К сожалению, я могу поставить только 2 звезды, и они появились только потому, что во время нашего пребывания мы смогли встретить действительно хороших и отзывчивых сотрудников.
Последовательно:
Я заранее позвонил, чтобы узнать, можно ли попасть в наш номер в 15:00 до времени заселения, указанного в бронировании, так как в это время нас уже пригласили на мероприятие.
Нам сказали, что это не будет проблемой, потому что стойка регистрации/офис работает до 13:00, а затем нам помогут на месте.
К сожалению, этого не произошло, поскольку в 12:45 офис уже был пуст.
Примерно через 45 минут безуспешных попыток заселения уборщица отеля открыла для нас номер.
(В комнате была приятная температура 30 градусов — ухмылка/стон)
С сообщением, что компьютер не позволяет зарегистрироваться до 15:00.
Но терминал регистрации нам этого не показал. Там просто говорилось, что карта номера не может быть прочитана (или что-то в этом роде).
В 8 часов вечера нам позвонил сотрудник Villa Tuscany, который управляет этим отелем Villa Bosco — Digital Boutique Hotel. Сотрудник сказал нам, что если бы у нас был QR-код (он у нас был) на нашем телефоне, проблем больше не было бы. Происходят при создании карточек комнат.
Но… это должно было случиться так, как случилось!
Около 3 часов ночи мы безуспешно пытались создать карту номера в течение часа; дверь отеля открылась звонком ночного звонка.
За этот час мы четыре раза звонили в службу экстренной помощи отеля, но нам предлагали только приехать в Леймен и составить карту, по которой мы потом сможем добраться до нашего номера. (невероятное поведение для нас)
Просьба принести нам карту была отложена как невозможная.
Потом аккумулятор моего телефона тоже разрядился.
К сожалению, мы не могли водить машину сами, потому что мы уже не были в состоянии водить машину, и нашей машины тоже не было в нашем отеле.
Такси мы тоже не смогли заказать (у жены еще был телефон с 3%-й батареей), потому что местные такси-центры уже не хотели ехать в Вальдорф.
Мы бы выбрали другой отель, но в ту ночь и это было невозможно.
Итак, мы легли на ночь на пол (в отеле нет мест).
Около 6:30 утра пришел ангел, и после того, как мы объяснили нашу ситуацию, он запер для нас комнату, чтобы мы могли немного поспать.
В 10 часов утра мы пошли в зал для завтраков, где смогли насладиться единственной достопримечательностью отеля — действительно отличным завтраком.
После завтрака пришла молодая менеджер отеля Мари, извинилась и сказала, что ошибка связана с программным обеспечением.
Еще была бутылка Просекко и два безалкогольных напитка с извинениями.
Расходы на проживание были бы возмещены немедленно (так и произошло).
Вывод: с нашей точки зрения, управление чрезвычайными ситуациями – это катастрофа. Если я хочу управлять преимущественно цифровым отелем, у меня неизбежно будет возможность удаленно открывать гостиничные номера.
Другие негативные моменты уже были описаны, и я не хочу здесь вдаваться в подробности.
Устраните эти вещи как можно быстрее, чтобы в будущем вы могли и дальше обеспечивать своих сотрудников рабочими местами.
P. S. Мы хотели бы поблагодарить исключительный обслуживающий персонал в зале для завтраков и вашего мужа, который на своем личном автомобиле отвез нас к нашей машине, которая находилась примерно в 10 км. Еще раз спасибо за это.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Последовательно:
Я заранее позвонил, чтобы узнать, можно ли попасть в наш номер в 15:00 до времени заселения, указанного в бронировании, так как в это время нас уже пригласили на мероприятие.
Нам сказали, что это не будет проблемой, потому что стойка регистрации/офис работает до 13:00, а затем нам помогут на месте.
К сожалению, этого не произошло, поскольку в 12:45 офис уже был пуст.
Примерно через 45 минут безуспешных попыток заселения уборщица отеля открыла для нас номер.
(В комнате была приятная температура 30 градусов — ухмылка/стон)
С сообщением, что компьютер не позволяет зарегистрироваться до 15:00.
Но терминал регистрации нам этого не показал. Там просто говорилось, что карта номера не может быть прочитана (или что-то в этом роде).
В 8 часов вечера нам позвонил сотрудник Villa Tuscany, который управляет этим отелем Villa Bosco — Digital Boutique Hotel. Сотрудник сказал нам, что если бы у нас был QR-код (он у нас был) на нашем телефоне, проблем больше не было бы. Происходят при создании карточек комнат.
Но… это должно было случиться так, как случилось!
Около 3 часов ночи мы безуспешно пытались создать карту номера в течение часа; дверь отеля открылась звонком ночного звонка.
За этот час мы четыре раза звонили в службу экстренной помощи отеля, но нам предлагали только приехать в Леймен и составить карту, по которой мы потом сможем добраться до нашего номера. (невероятное поведение для нас)
Просьба принести нам карту была отложена как невозможная.
Потом аккумулятор моего телефона тоже разрядился.
К сожалению, мы не могли водить машину сами, потому что мы уже не были в состоянии водить машину, и нашей машины тоже не было в нашем отеле.
Такси мы тоже не смогли заказать (у жены еще был телефон с 3%-й батареей), потому что местные такси-центры уже не хотели ехать в Вальдорф.
Мы бы выбрали другой отель, но в ту ночь и это было невозможно.
Итак, мы легли на ночь на пол (в отеле нет мест).
Около 6:30 утра пришел ангел, и после того, как мы объяснили нашу ситуацию, он запер для нас комнату, чтобы мы могли немного поспать.
В 10 часов утра мы пошли в зал для завтраков, где смогли насладиться единственной достопримечательностью отеля — действительно отличным завтраком.
После завтрака пришла молодая менеджер отеля Мари, извинилась и сказала, что ошибка связана с программным обеспечением.
Еще была бутылка Просекко и два безалкогольных напитка с извинениями.
Расходы на проживание были бы возмещены немедленно (так и произошло).
Вывод: с нашей точки зрения, управление чрезвычайными ситуациями – это катастрофа. Если я хочу управлять преимущественно цифровым отелем, у меня неизбежно будет возможность удаленно открывать гостиничные номера.
Другие негативные моменты уже были описаны, и я не хочу здесь вдаваться в подробности.
Устраните эти вещи как можно быстрее, чтобы в будущем вы могли и дальше обеспечивать своих сотрудников рабочими местами.
P. S. Мы хотели бы поблагодарить исключительный обслуживающий персонал в зале для завтраков и вашего мужа, который на своем личном автомобиле отвез нас к нашей машине, которая находилась примерно в 10 км. Еще раз спасибо за это.