Видимо, менеджер ввел неполную и неверную информацию при бронировании по телефону.
Вместо того, чтобы администратор признал ошибку и повел себя в сервисно-ориентированной манере, она грубо заявляет, что на наше имя не забронирован номер, что мы, должно быть, ошиблись, что у нее больше нет номеров нужной категории, и что мы даже хотим что-то.
Затем выясняется, что менеджер ввел имя неправильно — и не ту категорию. Да, мы ничего не можем с этим поделать, мы можем просто взять любой номер и переехать на следующий день, если нужная категория освободится.
Никакого чувства вины, никаких сожалений. Другой администратор сказал, что это наша вина, если мы забронировали номер по телефону и не получили ничего в письменном виде.
В Rössle вы довольно высокомерны! Мы жили там несколько дней, и у менеджера не хватило порядочности или смелости извиниться лично.
При отъезде с нас взяли полную стоимость за более высокую категорию, которую мы забронировали, — но получили только часть. Когда мы спросили об этом, администратор сказала, что это правда, категория, которую мы забронировали, была намного, намного выше и даже не была указана на сайте.
Когда мы указали, что мы не можем это контролировать и что это не очень прозрачно, она закатила глаза и сказала: «Тогда платите, сколько хотите! »
Также непрозрачным и неконтролируемым было заявление сотрудника службы о том, что маленькие бутылочки оливкового масла на столе постоянно наполняются из большой канистры — мы жаловались, что масло полностью прогоркло, а срок годности истек больше года назад.
Номера старые и изношенные. Оконные механизмы сломаны, поэтому вы не можете проветривать ночью, если останавливаетесь на балконе — если вы откроете окно, в номер можно будет попасть снаружи. Балконом пользуются несколько гостей.
Мы больше здесь не остановимся. Понятия не имею, связано ли это с тем, что гостиница расположена в самой глубинке, и ее владельцы не знают, как обращаться с гостями, которые платят за проживание, как следует, но нас это больше не волнует.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вместо того, чтобы администратор признал ошибку и повел себя в сервисно-ориентированной манере, она грубо заявляет, что на наше имя не забронирован номер, что мы, должно быть, ошиблись, что у нее больше нет номеров нужной категории, и что мы даже хотим что-то.
Затем выясняется, что менеджер ввел имя неправильно — и не ту категорию. Да, мы ничего не можем с этим поделать, мы можем просто взять любой номер и переехать на следующий день, если нужная категория освободится.
Никакого чувства вины, никаких сожалений. Другой администратор сказал, что это наша вина, если мы забронировали номер по телефону и не получили ничего в письменном виде.
В Rössle вы довольно высокомерны! Мы жили там несколько дней, и у менеджера не хватило порядочности или смелости извиниться лично.
При отъезде с нас взяли полную стоимость за более высокую категорию, которую мы забронировали, — но получили только часть. Когда мы спросили об этом, администратор сказала, что это правда, категория, которую мы забронировали, была намного, намного выше и даже не была указана на сайте.
Когда мы указали, что мы не можем это контролировать и что это не очень прозрачно, она закатила глаза и сказала: «Тогда платите, сколько хотите! »
Также непрозрачным и неконтролируемым было заявление сотрудника службы о том, что маленькие бутылочки оливкового масла на столе постоянно наполняются из большой канистры — мы жаловались, что масло полностью прогоркло, а срок годности истек больше года назад.
Номера старые и изношенные. Оконные механизмы сломаны, поэтому вы не можете проветривать ночью, если останавливаетесь на балконе — если вы откроете окно, в номер можно будет попасть снаружи. Балконом пользуются несколько гостей.
Мы больше здесь не остановимся. Понятия не имею, связано ли это с тем, что гостиница расположена в самой глубинке, и ее владельцы не знают, как обращаться с гостями, которые платят за проживание, как следует, но нас это больше не волнует.