Наше пребывание со 2 по 3 июня 2026 года, к сожалению, оказалось очень разочаровывающим. Войдя в забронированный нами двухместный номер для некурящих, мы сразу же почувствовали очень сильный запах сигарет. Запах был настолько интенсивным, что у нас вскоре разболелась голова. Поскольку номер был четко обозначен как номер для некурящих, мы немедленно связались с администрацией. Регистрация прошла без проблем с помощью кода от двери и ящика для ключей, однако, похоже, на территории отеля постоянно никого не было. В 17:30 мы сообщили о проблеме по телефону и попросили поменять номер. Нас заверили, что кто-то позаботится об этом и оперативно сообщит нам. Поскольку через 20 минут ответа не последовало, мы позвонили снова в 17:50. Нам снова пообещали, что с нами свяжутся и даже приедут. Когда и после этого ничего не произошло, нам пришлось позвонить в третий раз в 18:25 и снова объяснить всю ситуацию. На этот раз трубку взял другой человек. Произошла ли за это время смена дежурного, сказать не можем. Однако было заметно, что мы получили какой-либо конкретный ответ только после третьего звонка и только после того, как с нами поговорил другой сотрудник. Только в 18:33, более чем через час после нашего первого звонка, нам перезвонили. Нам сообщили, что других номеров нет. В качестве решения предложили генератор озона, для использования которого нам пришлось бы покинуть номер. Все это время мы находились в номере, сильно пахнущем дымом, не могли нормально устроиться и не были уверены, обязаны ли мы вообще там оставаться или можем переехать. В то же время мы поинтересовались частичным возвратом средств или снижением цены, поскольку забронированный номер для некурящих явно не соответствовал заявленным условиям. Нам сказали, что это все еще расследуется. Наконец, в 18:47 нам позвонили еще раз. На этот раз нам сообщили, что ни возврат средств, ни снижение цены невозможны. Когда я спросил, почему это невозможно, мне просто ответили, что они обычно не предоставляют скидки или возврат денег. В качестве альтернативы нам предложили только скидку на будущее проживание, что в сложившихся обстоятельствах было практически бесполезно. Использование генератора озона также было проблематичным. Инструкции по технике безопасности практически ограничивались указанием покинуть номер во время использования прибора. После этого устройство просто оставили нам. Только в ходе собственных исследований мы узнали, что озон может повредить некоторые материалы, резину и различные предметы. Поскольку у нас, например, в номере был газовый баллон для кемпинга с резиновой прокладкой и другие личные вещи, риск был для нас слишком высок. Соответственно, в итоге мы больше не использовали это устройство.
Что касается самого номера:
Плюсы:
— Простая регистрация заезда по коду.
— Чайник с выбором чая и кофе.
— Холодильник в наличии.
— Вентилятор работал очень хорошо.
Минусы:
— Очень маленький номер.
— Чрезвычайно сильный запах дыма, несмотря на бронирование номера для некурящих.
— Некоторая мебель выглядела жирной или маслянистой.
— Телевизор установлен слишком высоко, что делало длительный просмотр неудобным.
— Очень маленькая раковина, которая переполнялась даже при обычном мытье рук.
— Многочисленные известковые отложения в душевой.
— Пятна плесени в душевой, особенно на потолке.
— Волосы и бритвенные щетки от предыдущих гостей в душе, хотя мы им еще не пользовались.
— Очень простой фен с низкой мощностью.
Я также особенно критично отношусь к обработке отзывов. В номере висит хорошо видимое объявление о том, что гости могут получить Bluetooth-колонку, если оставят отзыв на Google и соответствующей платформе бронирования, а затем покажут его сотруднику.
Хотя положительный отзыв не является обязательным, на мой взгляд, эта процедура все равно искажает картину отзывов. Любой, кто хочет получить Bluetooth-колонку, должен лично показать свой отзыв сотруднику. Многие гости, вероятно, будут гораздо сдержаннее в своей критике в такой ситуации, поскольку вряд ли кто-то хочет неприятной личной конфронтации или обсуждения, когда речь идет всего лишь о получении обещанного вознаграждения. Кроме того, многие гости пишут отзыв только из-за этого вознаграждения. Поэтому я сомневаюсь в том, насколько репрезентативны многочисленные положительные отзывы.
При выезде нам наконец удалось поговорить с сотрудником, который был в курсе инцидента. Однако даже там нам сказали только, что снижение цены невозможно и что они могут предложить скидку только на будущее проживание.
Вывод:
Сильный запах дыма в номере, который явно рекламировался как номер для некурящих, длительное ожидание помощи, тот факт, что мы получили конкретный ответ только после нескольких телефонных звонков и смены сотрудника, отсутствие доброжелательности и недостатки в чистоте значительно повлияли на наше пребывание. Поэтому, на наш взгляд, соотношение цены и качества было неудовлетворительным, и мы больше не будем бронировать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что касается самого номера:
Плюсы:
— Простая регистрация заезда по коду.
— Чайник с выбором чая и кофе.
— Холодильник в наличии.
— Вентилятор работал очень хорошо.
Минусы:
— Очень маленький номер.
— Чрезвычайно сильный запах дыма, несмотря на бронирование номера для некурящих.
— Некоторая мебель выглядела жирной или маслянистой.
— Телевизор установлен слишком высоко, что делало длительный просмотр неудобным.
— Очень маленькая раковина, которая переполнялась даже при обычном мытье рук.
— Многочисленные известковые отложения в душевой.
— Пятна плесени в душевой, особенно на потолке.
— Волосы и бритвенные щетки от предыдущих гостей в душе, хотя мы им еще не пользовались.
— Очень простой фен с низкой мощностью.
Я также особенно критично отношусь к обработке отзывов. В номере висит хорошо видимое объявление о том, что гости могут получить Bluetooth-колонку, если оставят отзыв на Google и соответствующей платформе бронирования, а затем покажут его сотруднику.
Хотя положительный отзыв не является обязательным, на мой взгляд, эта процедура все равно искажает картину отзывов. Любой, кто хочет получить Bluetooth-колонку, должен лично показать свой отзыв сотруднику. Многие гости, вероятно, будут гораздо сдержаннее в своей критике в такой ситуации, поскольку вряд ли кто-то хочет неприятной личной конфронтации или обсуждения, когда речь идет всего лишь о получении обещанного вознаграждения. Кроме того, многие гости пишут отзыв только из-за этого вознаграждения. Поэтому я сомневаюсь в том, насколько репрезентативны многочисленные положительные отзывы.
При выезде нам наконец удалось поговорить с сотрудником, который был в курсе инцидента. Однако даже там нам сказали только, что снижение цены невозможно и что они могут предложить скидку только на будущее проживание.
Вывод:
Сильный запах дыма в номере, который явно рекламировался как номер для некурящих, длительное ожидание помощи, тот факт, что мы получили конкретный ответ только после нескольких телефонных звонков и смены сотрудника, отсутствие доброжелательности и недостатки в чистоте значительно повлияли на наше пребывание. Поэтому, на наш взгляд, соотношение цены и качества было неудовлетворительным, и мы больше не будем бронировать этот отель.