Я забронировал это место за 3 месяца вперед на 4 номера. За 1, 5 недели до приезда они прислали мне очень безличное сообщение через booking. Com о том, что у них двойное бронирование, и мое будет отменено. Абсолютно невероятно и непонятно, как такая ситуация могла произойти через 2, 5 месяца после бронирования. Вероятно, они могли бы получить более высокую цену за номера и поняли, что это для них приоритет.
Следующим шагом они попытались предложить мне другой отель по более высокой цене, чем та, что указана на сайте, поэтому я вежливо отказался.
На сайте это выглядит как хорошее место, но если они так ценят своих клиентов, я буду держаться от них подальше.
Дополнение после ответа от отеля:
1. Я по-прежнему не понимаю, почему двойное бронирование обнаруживается только через 2, 5 месяца. Для меня это означает: «У нас есть что-то более привлекательное для нас, поэтому мы выбираем это. Нашему первоначальному гостю нужно придумать что-то другое».
2. Альтернативный вариант был предложен только после жалобы, через день после первоначальной отмены и жалобы, опять же, в очень безличной форме. Можете себе представить, что до поездки оставалось меньше двух недель, а нас было восемь человек, поэтому нам пришлось действовать быстрее. То, как всё было представлено и объяснено, не внушало мне доверия и не вызывало желания помочь.
3. Предложенный альтернативный вариант не соответствовал типу отеля, который я забронировал. Мы ввосьмером очень хотели поехать в ваш отель и приложили немало усилий, чтобы его выбрать. Кроме того, цена, предложенная за альтернативный вариант, была на 10% выше, чем если бы я забронировал его сам через booking. Com. Тем не менее, это всё равно было почти вдвое дешевле, чем мы забронировали в вашем отеле. Вероятно, это также объясняет, почему это не стало для нас реальной альтернативой. Видимо, вы тоже считаете, что ваши номера стоят вдвое дороже тех, куда вы пытались нас перебронировать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Следующим шагом они попытались предложить мне другой отель по более высокой цене, чем та, что указана на сайте, поэтому я вежливо отказался.
На сайте это выглядит как хорошее место, но если они так ценят своих клиентов, я буду держаться от них подальше.
Дополнение после ответа от отеля:
1. Я по-прежнему не понимаю, почему двойное бронирование обнаруживается только через 2, 5 месяца. Для меня это означает: «У нас есть что-то более привлекательное для нас, поэтому мы выбираем это. Нашему первоначальному гостю нужно придумать что-то другое».
2. Альтернативный вариант был предложен только после жалобы, через день после первоначальной отмены и жалобы, опять же, в очень безличной форме. Можете себе представить, что до поездки оставалось меньше двух недель, а нас было восемь человек, поэтому нам пришлось действовать быстрее. То, как всё было представлено и объяснено, не внушало мне доверия и не вызывало желания помочь.
3. Предложенный альтернативный вариант не соответствовал типу отеля, который я забронировал. Мы ввосьмером очень хотели поехать в ваш отель и приложили немало усилий, чтобы его выбрать. Кроме того, цена, предложенная за альтернативный вариант, была на 10% выше, чем если бы я забронировал его сам через booking. Com. Тем не менее, это всё равно было почти вдвое дешевле, чем мы забронировали в вашем отеле. Вероятно, это также объясняет, почему это не стало для нас реальной альтернативой. Видимо, вы тоже считаете, что ваши номера стоят вдвое дороже тех, куда вы пытались нас перебронировать.