Мы останавливались в отеле Bad Hotel Bad Überkingen с 27 по 29 июня 2026 года.
Хотя отель и старый, в целом он производит впечатление ухоженного. Наш номер был чистым, кровать удобной, и было очевидно, что некоторые зоны были отремонтированы. Мы также оценили тихое местоположение с видом на спа-сады. Тем более разочаровало то, что это положительное первое впечатление было омрачено несколькими проблемами во время нашего пребывания, и, в частности, последующим рассмотрением нашей жалобы.
После нашего пребывания у моего мужа появилось множество укусов, что заставило нас заподозрить клопов. Мы задокументировали это и сообщили в отель, чтобы номер был осмотрен.
По прибытии мы сначала не смогли попасть в отель через главный вход. Хотя мы получили PIN-код для ящика для ключей в сообщении Booking. Com, никаких полезных указаний к альтернативному входу не было. В приложении Messenger отображалось только вложение (IMG), без каких-либо изображений или указаний. Мы также не получили никаких письменных инструкций относительно доступа через террасу. Только после того, как другой постоялец отеля объяснил нам, как попасть в отель, мы узнали правильный путь.
Кроме того, холодильник в нашем номере был сломан. Поскольку в те выходные температура достигала около 40°C, мы немедленно сообщили о проблеме по прибытии через мессенджер Booking. Com и попросили решить ее. Мы не получили никакого ответа ни за все время нашего пребывания, ни после него.
Wi-Fi периодически отсутствовал. Кроме того, информация о завтраке была запутанной, так как нам предложили завтрак только на воскресенье, хотя мы забронировали две ночи.
Поскольку мы были заинтересованы в справедливом решении, мы сначала воздержались от публикации публичного отзыва и дали отелю возможность ответить на нашу жалобу. К сожалению, до сих пор мы не получили прямого ответа от отеля ни через Booking. Com, ни на наше электронное письмо с жалобой.
Только после обращения в Booking. Com мы получили заявление – и даже тогда только через юридического консультанта отеля в рамках Немецкой ассоциации отелей и ресторанов (DEHOGA). Несмотря на посредничество Booking. Com, соглашение с отелем достигнуто не было.
Это досадно, ведь ошибки случаются. Однако для нас крайне важно, как были приняты меры. Мы были бы признательны за клиентоориентированное общение, своевременный ответ на заявленные проблемы и искреннюю попытку найти справедливое решение. Вместо этого наши жалобы были полностью проигнорированы, что нас очень разочаровало.
Этот отзыв отражает исключительно наш личный опыт во время и после нашего пребывания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хотя отель и старый, в целом он производит впечатление ухоженного. Наш номер был чистым, кровать удобной, и было очевидно, что некоторые зоны были отремонтированы. Мы также оценили тихое местоположение с видом на спа-сады. Тем более разочаровало то, что это положительное первое впечатление было омрачено несколькими проблемами во время нашего пребывания, и, в частности, последующим рассмотрением нашей жалобы.
После нашего пребывания у моего мужа появилось множество укусов, что заставило нас заподозрить клопов. Мы задокументировали это и сообщили в отель, чтобы номер был осмотрен.
По прибытии мы сначала не смогли попасть в отель через главный вход. Хотя мы получили PIN-код для ящика для ключей в сообщении Booking. Com, никаких полезных указаний к альтернативному входу не было. В приложении Messenger отображалось только вложение (IMG), без каких-либо изображений или указаний. Мы также не получили никаких письменных инструкций относительно доступа через террасу. Только после того, как другой постоялец отеля объяснил нам, как попасть в отель, мы узнали правильный путь.
Кроме того, холодильник в нашем номере был сломан. Поскольку в те выходные температура достигала около 40°C, мы немедленно сообщили о проблеме по прибытии через мессенджер Booking. Com и попросили решить ее. Мы не получили никакого ответа ни за все время нашего пребывания, ни после него.
Wi-Fi периодически отсутствовал. Кроме того, информация о завтраке была запутанной, так как нам предложили завтрак только на воскресенье, хотя мы забронировали две ночи.
Поскольку мы были заинтересованы в справедливом решении, мы сначала воздержались от публикации публичного отзыва и дали отелю возможность ответить на нашу жалобу. К сожалению, до сих пор мы не получили прямого ответа от отеля ни через Booking. Com, ни на наше электронное письмо с жалобой.
Только после обращения в Booking. Com мы получили заявление – и даже тогда только через юридического консультанта отеля в рамках Немецкой ассоциации отелей и ресторанов (DEHOGA). Несмотря на посредничество Booking. Com, соглашение с отелем достигнуто не было.
Это досадно, ведь ошибки случаются. Однако для нас крайне важно, как были приняты меры. Мы были бы признательны за клиентоориентированное общение, своевременный ответ на заявленные проблемы и искреннюю попытку найти справедливое решение. Вместо этого наши жалобы были полностью проигнорированы, что нас очень разочаровало.
Этот отзыв отражает исключительно наш личный опыт во время и после нашего пребывания.