Разочарование – есть куда стремиться.
Нас было шестеро, и мы забронировали несколько номеров через Booking. Com, ожидая, что организация и обслуживание пройдут гладко. К сожалению, этого не произошло.
Все осложнилось с самого момента регистрации: совместная оплата, как планировалось при бронировании, оказалась невозможной. Вместо этого одному человеку пришлось оплачивать все номера по отдельности – это было излишне неудобно и не очень дружелюбно по отношению к клиентам.
С самим номером ситуация была аналогичной: полотенца изначально предоставлялись только одному человеку, а дополнительные были «спрятаны» в гостиной. Сейф и холодильник полностью отсутствовали – стандартные удобства, которые мы ожидаем в этой категории.
Вечер в баре стал настоящим разочарованием. Администратор одновременно был и официантом – само по себе это не проблема, если обслуживание хорошее. К сожалению, реальность оказалась совсем другой: заказы выполнялись лишь частично («Нет разливного пива», «У нас закончились рамаццотти», «У нас нет красного вина»), а белое вино наливали без просьбы. В целом, у нас сложилось впечатление, что к просьбам гостей относились как к второстепенным вопросам.
Через некоторое время нас просто игнорировали. Когда мы хотели заплатить, рядом никого не было, кто мог бы помочь. Поэтому мы решили оплатить счет на следующее утро.
Тем более тревожным стало неожиданное появление через несколько минут: внезапно несколько сотрудников стояли у нашей двери со счетом в руках и явно недружелюбно. Нам сказали одеться и немедленно оплатить счет на ресепшене. Мы сочли такое поведение неприятным и непрофессиональным.
Завтрак продолжил эту общую картину: слишком мало места, высокий уровень шума – никаких признаков расслабляющего начала дня не было.
В заключение: сочетание организационных недостатков, плохого обслуживания и отсутствия гостеприимства значительно испортило наше пребывание. Это очень жаль – при немного большем внимании и профессионализме можно было бы добиться гораздо большего.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нас было шестеро, и мы забронировали несколько номеров через Booking. Com, ожидая, что организация и обслуживание пройдут гладко. К сожалению, этого не произошло.
Все осложнилось с самого момента регистрации: совместная оплата, как планировалось при бронировании, оказалась невозможной. Вместо этого одному человеку пришлось оплачивать все номера по отдельности – это было излишне неудобно и не очень дружелюбно по отношению к клиентам.
С самим номером ситуация была аналогичной: полотенца изначально предоставлялись только одному человеку, а дополнительные были «спрятаны» в гостиной. Сейф и холодильник полностью отсутствовали – стандартные удобства, которые мы ожидаем в этой категории.
Вечер в баре стал настоящим разочарованием. Администратор одновременно был и официантом – само по себе это не проблема, если обслуживание хорошее. К сожалению, реальность оказалась совсем другой: заказы выполнялись лишь частично («Нет разливного пива», «У нас закончились рамаццотти», «У нас нет красного вина»), а белое вино наливали без просьбы. В целом, у нас сложилось впечатление, что к просьбам гостей относились как к второстепенным вопросам.
Через некоторое время нас просто игнорировали. Когда мы хотели заплатить, рядом никого не было, кто мог бы помочь. Поэтому мы решили оплатить счет на следующее утро.
Тем более тревожным стало неожиданное появление через несколько минут: внезапно несколько сотрудников стояли у нашей двери со счетом в руках и явно недружелюбно. Нам сказали одеться и немедленно оплатить счет на ресепшене. Мы сочли такое поведение неприятным и непрофессиональным.
Завтрак продолжил эту общую картину: слишком мало места, высокий уровень шума – никаких признаков расслабляющего начала дня не было.
В заключение: сочетание организационных недостатков, плохого обслуживания и отсутствия гостеприимства значительно испортило наше пребывание. Это очень жаль – при немного большем внимании и профессионализме можно было бы добиться гораздо большего.