Отзыв об отеле Hetzel Hotel Stuttgart 4*

Как и в хорошем браке, истинное качество проявляется не в гладкой повседневной рутине, а в возникновении трудностей: из-за рыночной конъюнктуры отель не смог выполнить свое обещание о бесплатной парковке и вместо этого направил нас на уличную парковку прямо перед зданием. Там уже было несколько машин, поэтому мы добавили свою и неоднократно уточняли у администратора, что это допустимо. Несмотря на это, мы получили штраф за парковку. После немедленного обращения в отель и вежливой просьбы о возврате денег мы сначала не получили ответа. Впоследствии наша просьба была встречена с недоверием, поскольку другие гости не получали штрафы, и мы обратились к ним так поздно (хотя штраф мы получили только через четыре недели). После повторного обращения и предоставления необходимых документов мы получили ваучер на будущее проживание вместо компенсации.
Мы считаем это отсутствием клиентоориентированности.
После повторного обращения в отель и предоставления необходимых документов мы получили ваучер на будущее проживание вместо компенсации.
Мы считаем это крайне неэффективным подходом к обслуживанию клиентов.
Чтобы предотвратить повторение подобных ситуаций: перед отелем есть зона с ограниченной парковкой (см. Фото дорожного знака), и даже если отель утверждает, что там можно припарковаться без проблем, это просто неверно. Если отель не может гарантировать бесплатную частную парковку, он должен хотя бы информировать гостей до прибытия или предлагать подходящую альтернативу.
НО… мы также хотим быть справедливыми. В остальном, нам понравилось наше пребывание. Всё было идеально для наших целей, хотя соотношение цены и качества, безусловно, можно было бы критиковать (но это было во время фестиваля Cannstatter Wasen в Штутгарте…). Поэтому, если вы не окажетесь в такой неприятной ситуации, как мы, вы, безусловно, останетесь довольны. Для нас решающим фактором при бронировании была парковка, так как мы путешествовали на машине. Нам просто не повезло в этом случае, что очень жаль. Мы не хотим обобщать наш опыт на весь отель, так как это было бы совершенно несправедливо.
Однако мы не хотим обобщать наш опыт на весь отель, поскольку это было бы совершенно несправедливо. Тем не менее, для нас было важно сообщить другим о ситуации с парковкой, чтобы подобный неприятный инцидент больше не повторился.