Наша компания уже несколько лет использует MK Hotels для группового бронирования, но серьезные проблемы в MK Hotel London в прошлом году вызвали серьезную обеспокоенность у потенциальных гостей MK Hotel Stuttgart. Ошибка группового бронирования на сумму 20 000 фунтов стерлингов в обычно медленный сезон потребовала юридического вмешательства для частичного разрешения, что выявило серьезные пробелы в компенсации, прозрачности и обслуживании клиентов. Хотя управляющий отелем Иржи Риган признал ошибку, адекватной компенсации не было, а предложенная альтернативная схема не соответствовала согласованным стандартам. Будущие попытки бронирования были встречены повышенными тарифами и ограничительными условиями, такими как 100%-ное повышение цен и политика невозвратной оплаты, что еще больше подорвало доверие.
Когда мы передали эти опасения высшему руководству MK Hotels во главе с соучредителем Арно Зондерфельда, ответы были неудовлетворительными, часто они были сосредоточены на управлении обратной связью с общественностью, а не на решении основных проблем. Многочисленные последующие действия привели к аналогичным пренебрежительным ответам, что только усилило нашу обеспокоенность по поводу приверженности бренда честности и заботе о гостях.
Учитывая значимость Штутгарта в портфолио MK Hotels, мы рекомендуем потенциальным групповым бронированиям тщательно оценить прозрачность, условия и стандарты обслуживания, прежде чем совершение. Наш опыт показывает, что эти проблемы могут указывать на более широкие, системные проблемы управления брендом MK Hotels.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы передали эти опасения высшему руководству MK Hotels во главе с соучредителем Арно Зондерфельда, ответы были неудовлетворительными, часто они были сосредоточены на управлении обратной связью с общественностью, а не на решении основных проблем. Многочисленные последующие действия привели к аналогичным пренебрежительным ответам, что только усилило нашу обеспокоенность по поводу приверженности бренда честности и заботе о гостях.
Учитывая значимость Штутгарта в портфолио MK Hotels, мы рекомендуем потенциальным групповым бронированиям тщательно оценить прозрачность, условия и стандарты обслуживания, прежде чем совершение. Наш опыт показывает, что эти проблемы могут указывать на более широкие, системные проблемы управления брендом MK Hotels.