Крайне разочаровывающий, непрофессиональный и совершенно лишенный человеческого сострадания опыт.
Наш опыт, к сожалению, был разочаровывающим в нескольких отношениях. Мы не смогли воспользоваться предоставленным жильем из-за несчастного случая с нашей дочерью, которая сломала ногу. Поскольку мы зависим от общественного транспорта, поездка в таких обстоятельствах была невозможна.
Мы понимаем, что существуют правила отмены бронирования. Однако, что мы сочли недостаточным, так это отсутствие должного внимания или надлежащего решения этой исключительной ситуации. Это была не добровольная отмена, а травма ребенка.
Общение было особенно проблематичным:
* Очень долгое время ожидания ответа, иногда длившееся много часов.
* Практически невозможно дозвониться по телефону – звонки оставались без ответа или не перезванивались в кратчайшие сроки.
* Отсутствие явного желания найти решение.
* Недружелюбное и отстраненное общение, несмотря на понятную ситуацию.
* Вместо того чтобы решить наши проблемы, нам в конечном итоге просто сообщили, что возврат средств невозможен.
* * Хотя изначально нам сказали, что проверят возможность перебронирования жилья, на следующее утро нас проинформировали, что этого не было сделано, и нам не предложили справедливой альтернативы.
Мы не ожидаем, что поставщик услуг будет принимать каждую отмену без вопросов. Однако мы ожидаем профессионализма, уважения, доступности и, по крайней мере, искренней попытки найти справедливое решение вместе.
Особенно когда речь идет о здоровье ребенка, мы ожидали минимального уровня сострадания и понимания. Вместо этого мы почувствовали, что к нам не отнеслись серьезно и не поддержали нас как клиентов.
В заключение: не ориентированность на клиента, не ориентированность на решение проблем и просто непрофессионализм в общении. На основании этого опыта мы категорически не можем рекомендовать это жилье или его обслуживание клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наш опыт, к сожалению, был разочаровывающим в нескольких отношениях. Мы не смогли воспользоваться предоставленным жильем из-за несчастного случая с нашей дочерью, которая сломала ногу. Поскольку мы зависим от общественного транспорта, поездка в таких обстоятельствах была невозможна.
Мы понимаем, что существуют правила отмены бронирования. Однако, что мы сочли недостаточным, так это отсутствие должного внимания или надлежащего решения этой исключительной ситуации. Это была не добровольная отмена, а травма ребенка.
Общение было особенно проблематичным:
* Очень долгое время ожидания ответа, иногда длившееся много часов.
* Практически невозможно дозвониться по телефону – звонки оставались без ответа или не перезванивались в кратчайшие сроки.
* Отсутствие явного желания найти решение.
* Недружелюбное и отстраненное общение, несмотря на понятную ситуацию.
* Вместо того чтобы решить наши проблемы, нам в конечном итоге просто сообщили, что возврат средств невозможен.
* * Хотя изначально нам сказали, что проверят возможность перебронирования жилья, на следующее утро нас проинформировали, что этого не было сделано, и нам не предложили справедливой альтернативы.
Мы не ожидаем, что поставщик услуг будет принимать каждую отмену без вопросов. Однако мы ожидаем профессионализма, уважения, доступности и, по крайней мере, искренней попытки найти справедливое решение вместе.
Особенно когда речь идет о здоровье ребенка, мы ожидали минимального уровня сострадания и понимания. Вместо этого мы почувствовали, что к нам не отнеслись серьезно и не поддержали нас как клиентов.
В заключение: не ориентированность на клиента, не ориентированность на решение проблем и просто непрофессионализм в общении. На основании этого опыта мы категорически не можем рекомендовать это жилье или его обслуживание клиентов.