Отзыв об отеле Schlosshotel Steinburg 4*

Разочаровывающий отдых, несмотря на прекрасное расположение и вид.
Мы планировали романтический вечер с завтраком в замке Штайнбург. Изначально у меня были высокие ожидания из-за прекрасного расположения и вида на Вюрцбург, а также из-за существующих отзывов.
Около 18:00 нам предоставили прекрасный, чистый номер с видом на Вюрцбург.
Вид с виноградников был действительно впечатляющим.
Регистрация сопровождалась долгим ожиданием в зимних куртках, так как на ресепшене работала только одна сотрудница, и она уже была занята на телефоне.
Наш номер находился в пристройке, а это означало, что доступ к бассейну/сауне был снаружи здания. Прогулка до главного здания в холодную, дождливую погоду была просто крайне некомфортной. Если бы я знала об этом при бронировании, я бы, безусловно, выбрала номер в главном здании, так как доступ к бассейну был для меня очень важен!
А без гарантированного предоставления тапочек, о чем я специально упомянула при регистрации, посещение спа-салона для нас было невозможно. Но не только тапочки остались без присмотра; обещанная ваза для моего букета тоже не использовалась, и цветы оказались в стакане для зубных щеток.
Но мы гибкие, поэтому придумали альтернативу спа-процедурам: ванну – тоже с видом на Вюрцбург.
Однако ванна в номере не наполнялась водой; пробка была неплотно закрыта, и я даже не буду упоминать об отсутствии соли для ванны, хотя я считала это само собой разумеющимся в этом ценовом диапазоне.
Но ванна в номере не наполнялась водой; пробка не работала, и я бы предпочла больше ничего не говорить об отсутствии соли для ванны, хотя я считала это стандартной услугой в этом ценовом диапазоне. В довершение всего – наш завтрак – после примерно 25 минут ожидания и полного отсутствия какой-либо информации или связи со стороны персонала, я спросил на ресепшене, предназначены ли зарезервированные столики для гостей отеля – я думал, что там могут быть «только» гости, которые завтракают. Ответ о том, что там только гости отеля и зарезервированные столики только для больших групп, меня очень разозлил и определенно заслуживает пересмотра, особенно учитывая, что 12 человек ждали снаружи зоны завтрака! Когда мы увидели, как один из гостей у шведского стола слишком долго ждал, чтобы что-то взять, потому что внезапно остался без столика (с полной тарелкой в ​​руке), мы ушли – без завтрака!
Должен сказать, что я никогда не сталкивался с таким долгим ожиданием ни в одном другом отеле, и уж точно не ожидал ничего подобного в таком дорогом заведении.
Однако причина, по которой я пишу этот отзыв, заключается в, казалось бы, стандартном, но в данном случае довольно несерьезном вопросе: все ли было в порядке? При выезде мой ответ был однозначным: «К сожалению, нет». В ответ я услышала лишь короткое «О», без всякой попытки учесть мои замечания.
В заключение: место, несомненно, прекрасное. Однако за такую ​​цену я ожидаю значительно лучшего обслуживания, четкого указания доступа к спа-салону, надежных удобств (розетки, вазы) и более внимательного отношения к жалобам.
Поэтому запланированный романтический вечер не состоялся.