Пять номеров для гостей семейного торжества мы забронировали за три месяца через Booking. Лишь незадолго до торжества у некоторых родственников возникли вопросы, поэтому мы обратились в отель лично. Оказывается, все комнаты уже несколько месяцев сданы кому-то другому. Однако отель, похоже, не сообщает об этом в Booking. По-прежнему реагировать, если Booking отправляет подтверждения бронирования на периоды, которые отель самостоятельно сдавал в аренду кому-то другому. К счастью, мы смогли в кратчайшие сроки перебронировать наших гостей в другом месте, но по более высокой цене.
Хотя компания Booking позвонила лично, чтобы извиниться от имени отеля и предложить поддержку при новом бронировании, единственным ответом со стороны отеля была недружелюбная просьба: нам следует отменить бронирование самостоятельно, тогда проблема будет решена.
Юридически двойное бронирование было бы проблемой для отеля. Однако оттуда не последовало ни предложения помочь найти альтернативные комнаты, ни слова сожаления или извинения. Отель может считать себя удачливым, поскольку новые номера теперь забронированы непосредственно нашими гостями, а значит, в счете стоит кто-то другой. В противном случае отелю пришлось бы покрыть все дополнительные расходы.
На самом деле это обидно, потому что мы надеялись, что после успешного ремонта, в том числе и в ресторане, теперь для наших гостей в случае необходимости будет доступен хороший отель в Штадтбергене.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хотя компания Booking позвонила лично, чтобы извиниться от имени отеля и предложить поддержку при новом бронировании, единственным ответом со стороны отеля была недружелюбная просьба: нам следует отменить бронирование самостоятельно, тогда проблема будет решена.
Юридически двойное бронирование было бы проблемой для отеля. Однако оттуда не последовало ни предложения помочь найти альтернативные комнаты, ни слова сожаления или извинения. Отель может считать себя удачливым, поскольку новые номера теперь забронированы непосредственно нашими гостями, а значит, в счете стоит кто-то другой. В противном случае отелю пришлось бы покрыть все дополнительные расходы.
На самом деле это обидно, потому что мы надеялись, что после успешного ремонта, в том числе и в ресторане, теперь для наших гостей в случае необходимости будет доступен хороший отель в Штадтбергене.