Отзыв об отеле City Hotel Ost am Kö

(+)
Мне нравится ночной администратор, который был очень внимателен и отзывчив, когда мы приехали и зарегистрировались.
Мне нравится завтрак «шведский стол», который был обширным, качественным и вкусным.
(-)
Однако на следующее утро дама на стойке регистрации была очень грубой и, на мой взгляд, очень плохо справлялась со своей работой по обслуживанию клиентов.
Мы выпили 1 бутылку воды на верхней стойке в нашей комнате, думая, что вещи на верхней стойке бесплатны — что в некоторых местах является общепринятым. Да, на данный момент мы признаем, что это наша вина в недостатке знаний. Мы также заранее сообщили об этом даме и с радостью заплатили за это очень небольшую сумму.
Здесь больше нечего было сказать, но дама устроила из этого драму и отреагировала так, как будто мы пытались уйти, и обвинила отель. По-видимому, это было не так. Если бы у нас была плохая воля, мы могли бы просто солгать и сказать: «Мы ничего не пили», когда она спросила.
Даже когда мы приступили к оплате, она продолжала читать нам нотации о том, что «на этот раз вы усвоили урок», и хлопнула перед нами настольной брошюрой (которая находится в каждой комнате), указывая на информацию о ценах в качестве доказательства «этого». Ясно передается в вашей комнате».
Помимо ненужной драмы, в ее отношении было явное неуважение. Поскольку мы азиаты, я не мог отделаться от мысли, что это в какой-то мере расистское.
Отелю следует рассмотреть возможность переподготовки своего персонала, поскольку это, безусловно, нанесет ущерб их имиджу. Это вообще не хорошее обслуживание клиентов. Я сам не буду рассматривать возможность возвращения в этот отель.