Никакого жеста доброй воли за своевременную отмену бронирования!
Этот отель: Когда гости отменяют бронирование, дружелюбие исчезает – яркий пример плохого сервиса.
Нам пришлось отменить поездку за два дня до вылета из-за болезни. Обычно в такой ситуации от отеля можно было бы ожидать дружелюбия, понимания и клиентоориентированности.
Но не здесь. Вместо этого мы столкнулись с крайне недружелюбным и бесполезным отношением.
Booking. Com несколько раз пытался связаться с отелем, чтобы договориться о добровольной и щедрой отмене. Результат: ни ответа, ни звонка, ни поддержки.
Когда мы позвонили сами, к нам отнеслись с явным пренебрежением. Менеджер отеля ясно дал понять, что ему всё равно на нашу ситуацию, и что оплата ещё не произведена.
Мы вежливо уведомили отель за два дня об отмене бронирования из-за болезни, но их реакция была разочаровывающей и непрофессиональной.
Речь шла не о гостеприимстве или обслуживании клиентов. Речь шла исключительно о деньгах – даже в простом и справедливом решении нам отказали.
По иронии судьбы, номер можно было легко перепродать. Вместо того, чтобы проявить доброжелательность, отель решил оскорбить гостей, оставив крайне негативное впечатление.
Никто, кто бронирует здесь, не может рассчитывать на обслуживание, доброжелательность или уважительное отношение. Создаётся впечатление, что к гостям относятся как к помехе.
Короче говоря:
➡️ Недружелюбное отношение к клиентам.
➡️ Никакой доброжелательности, никакого комфорта.
➡️ В первую очередь, финансовые интересы.
Всем, кто ценит уважение, сервис и профессионализм, стоит пересмотреть свой выбор этого отеля.
У нас был такой опыт, и мы хотим предостеречь других гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Этот отель: Когда гости отменяют бронирование, дружелюбие исчезает – яркий пример плохого сервиса.
Нам пришлось отменить поездку за два дня до вылета из-за болезни. Обычно в такой ситуации от отеля можно было бы ожидать дружелюбия, понимания и клиентоориентированности.
Но не здесь. Вместо этого мы столкнулись с крайне недружелюбным и бесполезным отношением.
Booking. Com несколько раз пытался связаться с отелем, чтобы договориться о добровольной и щедрой отмене. Результат: ни ответа, ни звонка, ни поддержки.
Когда мы позвонили сами, к нам отнеслись с явным пренебрежением. Менеджер отеля ясно дал понять, что ему всё равно на нашу ситуацию, и что оплата ещё не произведена.
Мы вежливо уведомили отель за два дня об отмене бронирования из-за болезни, но их реакция была разочаровывающей и непрофессиональной.
Речь шла не о гостеприимстве или обслуживании клиентов. Речь шла исключительно о деньгах – даже в простом и справедливом решении нам отказали.
По иронии судьбы, номер можно было легко перепродать. Вместо того, чтобы проявить доброжелательность, отель решил оскорбить гостей, оставив крайне негативное впечатление.
Никто, кто бронирует здесь, не может рассчитывать на обслуживание, доброжелательность или уважительное отношение. Создаётся впечатление, что к гостям относятся как к помехе.
Короче говоря:
➡️ Недружелюбное отношение к клиентам.
➡️ Никакой доброжелательности, никакого комфорта.
➡️ В первую очередь, финансовые интересы.
Всем, кто ценит уважение, сервис и профессионализм, стоит пересмотреть свой выбор этого отеля.
У нас был такой опыт, и мы хотим предостеречь других гостей.