Трудно спорить с силой того, на что способно гостеприимство. Я собираюсь поделиться своим опытом и частью своего первоначального обзора, но добавлю, как они воспользовались случаем, чтобы исправить ситуацию.
Бронируя отель, я не ожидал, что у меня будет самостоятельная регистрация. Не был фанатом, но они дали подробные инструкции. Я приехал вечером и получил ключи достаточно хорошо, но в комнате, которую я получил, стоял гнилостный запах канализации. Не мог даже сидеть в комнате, пытаясь получить помощь. Однако они не ответили на электронные письма или сообщения о бронировании. Только когда я обратился к booking. Com, меня поместили в новый номер. В новой комнате не пахло, поэтому я взял ее, но душ заливал пол, и не было тепла, когда на улице было 2 градуса. Но было слишком поздно снова проходить процедуру бронирования и получить помощь.
Однако утром сотрудники отеля извинились и попросили меня дать совет, как лучше уведомить гостей о других способах связи, даже если кто-то не на дежурстве. Они показали, что заботятся… Что, учитывая недостаток сна и разочарование, которое у меня было, имело невероятно долгий путь. Они дали понять, что нашли источник запаха и что его можно исправить для будущих гостей, накормили меня завтраком и обращались со мной как с членом рождественской семьи. Менеджер общался со мной с уважением, вниманием и сочувствием.
На это я скажу, что изначально я дал 2 звезды, хотя напор воды в душе был хорошим, кровать удобная и в номерах было тихо (это можно признать даже при отрицательном опыте), но я обновил свой рейтинг только из-за того, как они со мной обращались, даже после сложившейся ситуации. Потому что да, гостеприимство по-прежнему имеет значение, а сочувствие может зайти далеко.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Бронируя отель, я не ожидал, что у меня будет самостоятельная регистрация. Не был фанатом, но они дали подробные инструкции. Я приехал вечером и получил ключи достаточно хорошо, но в комнате, которую я получил, стоял гнилостный запах канализации. Не мог даже сидеть в комнате, пытаясь получить помощь. Однако они не ответили на электронные письма или сообщения о бронировании. Только когда я обратился к booking. Com, меня поместили в новый номер. В новой комнате не пахло, поэтому я взял ее, но душ заливал пол, и не было тепла, когда на улице было 2 градуса. Но было слишком поздно снова проходить процедуру бронирования и получить помощь.
Однако утром сотрудники отеля извинились и попросили меня дать совет, как лучше уведомить гостей о других способах связи, даже если кто-то не на дежурстве. Они показали, что заботятся… Что, учитывая недостаток сна и разочарование, которое у меня было, имело невероятно долгий путь. Они дали понять, что нашли источник запаха и что его можно исправить для будущих гостей, накормили меня завтраком и обращались со мной как с членом рождественской семьи. Менеджер общался со мной с уважением, вниманием и сочувствием.
На это я скажу, что изначально я дал 2 звезды, хотя напор воды в душе был хорошим, кровать удобная и в номерах было тихо (это можно признать даже при отрицательном опыте), но я обновил свой рейтинг только из-за того, как они со мной обращались, даже после сложившейся ситуации. Потому что да, гостеприимство по-прежнему имеет значение, а сочувствие может зайти далеко.