В рекламе номеров отеля Eckert было четко указано, что в них есть кондиционер, поэтому, чтобы спастись от невыносимой ночной жары в моем родном городе этим летом, я забронировал номер на одну ночь (без отпуска). Вскоре после заселения я заметил, что кондиционер не работает. Я сообщил об этом администратору, который сказал, что подобных жалоб не поступало и он должен работать. Я подождал еще несколько часов, и, поскольку ничего не изменилось, снова обратился на ресепшн, где сказали, что ничего не могут сделать, кроме как включить и выключить питание и надеяться, что кондиционер перезагрузится. Это не помогло, поэтому мы провели всю ночь без кондиционера, только с небольшим окном, которое можно было открыть, и без циркуляции воздуха в номере. В одну из самых жарких ночей года.
Что ж, технические неполадки случаются. Поэтому на следующее утро я сообщил на ресепшн, что кондиционер не работал всю ночь, и наконец они признали, что получили аналогичные жалобы за ночь. Я сказал, что бронировал номер специально из-за кондиционера и считаю это очень досадной ситуацией. Администратор предложила нам бесплатный завтрак, но ни я, ни мой партнер не завтракаем, к тому же нам нужно было идти на работу. Поэтому администратор заверила меня, что руководство свяжется со мной, чтобы найти способ исправить ситуацию. К сожалению, от руководства я не получила ответа, поэтому обратилась к ним неделю спустя на случай, если это сообщение затерялось. Ответа я так и не получила. Поэтому я ставлю 1 звезду по следующим причинам: 1. Отель рекламировал продукт, который в итоге не выполнил; 2. Персонал активно обещал мне решение, которое также не выполнил; 3. Даже после того, как я напоминала им об этом и требовала от них ответа, они игнорировали меня и не сдержали своего слова. Номера соответствуют ожиданиям от немецкого 3-звездочного отеля – функциональные, чистые, ничего особенного. Персонал был достаточно дружелюбным, хотя явно не утруждал себя выполнением своих обещаний. Мне очень нравится и я уважаю ресторан, но сам отель следует избегать. Если вы хоть немного уважаете себя, потратьте немного больше денег и остановитесь либо в Шварцвальде, либо в Базеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что ж, технические неполадки случаются. Поэтому на следующее утро я сообщил на ресепшн, что кондиционер не работал всю ночь, и наконец они признали, что получили аналогичные жалобы за ночь. Я сказал, что бронировал номер специально из-за кондиционера и считаю это очень досадной ситуацией. Администратор предложила нам бесплатный завтрак, но ни я, ни мой партнер не завтракаем, к тому же нам нужно было идти на работу. Поэтому администратор заверила меня, что руководство свяжется со мной, чтобы найти способ исправить ситуацию. К сожалению, от руководства я не получила ответа, поэтому обратилась к ним неделю спустя на случай, если это сообщение затерялось. Ответа я так и не получила. Поэтому я ставлю 1 звезду по следующим причинам: 1. Отель рекламировал продукт, который в итоге не выполнил; 2. Персонал активно обещал мне решение, которое также не выполнил; 3. Даже после того, как я напоминала им об этом и требовала от них ответа, они игнорировали меня и не сдержали своего слова. Номера соответствуют ожиданиям от немецкого 3-звездочного отеля – функциональные, чистые, ничего особенного. Персонал был достаточно дружелюбным, хотя явно не утруждал себя выполнением своих обещаний. Мне очень нравится и я уважаю ресторан, но сам отель следует избегать. Если вы хоть немного уважаете себя, потратьте немного больше денег и остановитесь либо в Шварцвальде, либо в Базеле.