Отличный персонал, но разочаровывающее руководство в экстренной ситуации.
Хотим подчеркнуть, что персонал отеля был чрезвычайно дружелюбен и отзывчив во время нашего пребывания – они даже сделали все возможное, чтобы организовать для нас зарядное устройство для мобильного телефона. Еда в ресторане тоже была очень хорошей. Однако мы были еще больше разочарованы тем, как руководство отреагировало на наш досрочный отъезд.
К сожалению, нам пришлось прервать наше пребывание в этом отеле после первой ночи. Отец моего мужа упал дома и, как пожилой человек, срочно нуждался в нашей помощи, поэтому нам пришлось немедленно уехать.
При выезде на ресепшене руководство не предложило нам никакой компенсации. С нас взяли полную плату за все три забронированные ночи. Мы понимаем, что вторая ночь оплачена, так как мы уехали только днем. Однако мы были бы признательны за более лояльное решение в отношении третьей ночи, в духе гостеприимства. Поскольку завтрак был автоматически включен в стоимость номера, в итоге мы заплатили полную стоимость за два дня питания, которыми мы даже не смогли воспользоваться. На ресепшене нам просто сказали, что мы можем перечислить эту сумму в нашу страховую компанию на случай отмены поездки. Когда мы указали, что у нас такой страховки нет, владелец просто сказал, что они ничего не могут сделать. После письменной жалобы нам наконец предложили вернуть 40 евро за завтрак – но только при предъявлении медицинской справки. Мы понимаем, что отель имеет законное право действовать в соответствии со своей политикой отмены бронирования. Однако с человеческой точки зрения, такое поведение руководства в ситуации, когда у нас возникла чрезвычайная ситуация в семье, было очень разочаровывающим. Хотя обслуживающий персонал работает отлично, руководству, к сожалению, не хватает гибкости и чуткого подхода к кризисным ситуациям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хотим подчеркнуть, что персонал отеля был чрезвычайно дружелюбен и отзывчив во время нашего пребывания – они даже сделали все возможное, чтобы организовать для нас зарядное устройство для мобильного телефона. Еда в ресторане тоже была очень хорошей. Однако мы были еще больше разочарованы тем, как руководство отреагировало на наш досрочный отъезд.
К сожалению, нам пришлось прервать наше пребывание в этом отеле после первой ночи. Отец моего мужа упал дома и, как пожилой человек, срочно нуждался в нашей помощи, поэтому нам пришлось немедленно уехать.
При выезде на ресепшене руководство не предложило нам никакой компенсации. С нас взяли полную плату за все три забронированные ночи. Мы понимаем, что вторая ночь оплачена, так как мы уехали только днем. Однако мы были бы признательны за более лояльное решение в отношении третьей ночи, в духе гостеприимства. Поскольку завтрак был автоматически включен в стоимость номера, в итоге мы заплатили полную стоимость за два дня питания, которыми мы даже не смогли воспользоваться. На ресепшене нам просто сказали, что мы можем перечислить эту сумму в нашу страховую компанию на случай отмены поездки. Когда мы указали, что у нас такой страховки нет, владелец просто сказал, что они ничего не могут сделать. После письменной жалобы нам наконец предложили вернуть 40 евро за завтрак – но только при предъявлении медицинской справки. Мы понимаем, что отель имеет законное право действовать в соответствии со своей политикой отмены бронирования. Однако с человеческой точки зрения, такое поведение руководства в ситуации, когда у нас возникла чрезвычайная ситуация в семье, было очень разочаровывающим. Хотя обслуживающий персонал работает отлично, руководству, к сожалению, не хватает гибкости и чуткого подхода к кризисным ситуациям.