Непрофессионально, ненадежно и без внимания к гостям.
Мы уже забронировали отель в августе 2024 года на период 26 декабря. До 31.12. Забронировано, включая завтрак, что подтверждено в подтверждении бронирования от Booking. Com. В октябре с нами связались сотрудники отеля и сказали, что завтрак не может быть предложен, так как ресторан закрыт на праздники. Нам предложили соответствующим образом скорректировать цену. Мы приняли это и решили остаться, несмотря на отсутствие завтрака.
С этого момента началась бесконечная цепочка проблем: нам приходилось неделями гоняться за отелем, чтобы добиться обещанной корректировки цен. В ноябре нам внезапно сообщили, что произошла «системная ошибка» и что забронированная цена, видимо, уже была рассчитана без завтрака. В дальнейшем снижать цену отель отказался, хотя ранее нас в этом письменно заверили. Вместо этого по телефону нас обманули такими заявлениями, как: «В любом случае у вас уже есть хорошая цена». Тон был крайне непрофессиональным, и мы не чувствовали, что к нам относятся серьезно и не относятся справедливо.
Когда мы наконец обратились за помощью через Booking, отель без предупреждения объявил, что не может нас разместить — предположительно из-за отсутствия завтрака. Мы предложили остаться без завтрака, пока цена будет скорректирована. Но отель уже отменил бронирование, не уведомив нас напрямую. Эту новость мы получили через Booking – в середине декабря! Отмена в последнюю минуту была вынужденной и оставила нас без жилья в середине высокого сезона.
Такое поведение недопустимо. Отель не только продемонстрировал шокирующий уровень ненадежности, но и продемонстрировал полное непонимание положения своих постояльцев. Я не могу рекомендовать это жилье никому.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы уже забронировали отель в августе 2024 года на период 26 декабря. До 31.12. Забронировано, включая завтрак, что подтверждено в подтверждении бронирования от Booking. Com. В октябре с нами связались сотрудники отеля и сказали, что завтрак не может быть предложен, так как ресторан закрыт на праздники. Нам предложили соответствующим образом скорректировать цену. Мы приняли это и решили остаться, несмотря на отсутствие завтрака.
С этого момента началась бесконечная цепочка проблем: нам приходилось неделями гоняться за отелем, чтобы добиться обещанной корректировки цен. В ноябре нам внезапно сообщили, что произошла «системная ошибка» и что забронированная цена, видимо, уже была рассчитана без завтрака. В дальнейшем снижать цену отель отказался, хотя ранее нас в этом письменно заверили. Вместо этого по телефону нас обманули такими заявлениями, как: «В любом случае у вас уже есть хорошая цена». Тон был крайне непрофессиональным, и мы не чувствовали, что к нам относятся серьезно и не относятся справедливо.
Когда мы наконец обратились за помощью через Booking, отель без предупреждения объявил, что не может нас разместить — предположительно из-за отсутствия завтрака. Мы предложили остаться без завтрака, пока цена будет скорректирована. Но отель уже отменил бронирование, не уведомив нас напрямую. Эту новость мы получили через Booking – в середине декабря! Отмена в последнюю минуту была вынужденной и оставила нас без жилья в середине высокого сезона.
Такое поведение недопустимо. Отель не только продемонстрировал шокирующий уровень ненадежности, но и продемонстрировал полное непонимание положения своих постояльцев. Я не могу рекомендовать это жилье никому.