Отзыв об отеле Limehome Karlsruhe Sophienstr

Интересно, что всё, казалось бы, автоматизировано, но потом не работает.
Я зарегистрировался через приложение в день бронирования (и, надо сказать, успешно), но спустя 4 месяца получил по электронной почте сообщение о том, что регистрация не завершена и мне нужно предоставить дополнительные данные, иначе номер будет аннулирован, всего за несколько дней до поездки. Они хотели, чтобы я отправил им по электронной почте удостоверение личности и селфи. Любой, кто знаком с IT и безопасностью, должен знать, что это абсолютно неприемлемо.
Оказалось, моя проблема заключалась в том, что я немец, а они предполагают, что каждый немец живёт в Германии, и им нужно было подтвердить мою личность по закону, несмотря на то, что я не живу в Германии, мой адрес за границей, мой банковский счёт тоже за границей (что уже было успешно подтверждено системой для проверки моего удостоверения личности! ). Потребовалось три сотрудника службы поддержки, чтобы понять, что они ошибаются, и до этого они вели себя официально, но когда поняли свою ошибку, просто принесли неофициальные извинения.
Автоматические двери работают только на входе. Поэтому главную дверь можно открыть через приложение. Но в описании не упоминается, что это не работает на внутренних дверях с системой безопасности. Так что в любом случае вам нужно будет ввести код.
Квартира под крышей, выглядит хорошо, просторная, но в летний день в ней невероятно жарко, особенно во время жары. На сайте об этом не упоминалось, но, по крайней мере, в спальне есть кондиционер. Если оставить двери открытыми, температура в основной комнате снизится, но совсем немного. В ванной было невыносимо жарко.
Квартира была грязной. Кто-то что-то пролил в морозильную камеру и оставил там кружку с водой. Уборщица явно это не убрала — и даже не потрудилась проверить. На микроволновке были пятна от еды, или, скорее, жирные пятна, посуда была грязной, пол был настолько грязным, что плинтусы были сломаны вместо белых, и мы находили монеты рядом с грязью. Краны в ванной засорились из-за времени, вода из душевых леек лилась во все стороны, только не на нас. Раковина в ванной, похоже, засорилась, так как вода наполнялась в раковине во время чистки зубов.
Диван, который они застелили под кровать для нашей дочери, был не очень чистым и небезопасным для 5-летнего ребенка, так как она однажды поскользнулась между механизмами.
Мы пожаловались на все это, и они сказали, что пришлют кого-нибудь на следующий день, «не нужно ждать уборщицу». Мы ушли утром, а когда вернулись, кто-то был, но не убрал. Откуда мы узнали, что они были? Потому что они прошлись грязными уличными туфлями по нашему коврику в душе и зашли в душевую кабину, оставив повсюду отвратительные следы грязи. Я снова пожаловалась на это, все задокументировано фотографиями и т. Д. Но только тогда их служба поддержки решила отреагировать на мои жалобы, и с тех пор я ничего от них не слышала. Ни извинений, ни уборки, ни, конечно же, компенсации.
В целом, я не рекомендую это место исключительно из-за состояния чистоты. Особенно если вы путешествуете с детьми. Я бы не стала готовить или разогревать что-либо на этой кухне для своего ребенка.
Друзья забронировали номер этажом ниже, у них не было кухни, но они жаловались на ту же грязь в остальном.
В остальном: современное здание, тихое, вид с верхнего этажа потрясающий, сзади был небольшой балкончик, который тоже выглядел прекрасно и открывал великолепный вид на задний двор этого нового жилого комплекса.
Кухня достаточная (если чистая! ), но столешница довольно высокая, наша дочь даже не могла помыть руки. Ванная комната была в порядке по размеру и функциональности.
Кровать нам не понравилась, но это скорее личное предпочтение, чем проблема (слишком много матрасов вместо одного, особенно с ребенком, который приходит спать ночью, потому что диван-кровать неудобная, а матрас очень жесткий, постельное белье слишком жаркое для лета). Так что вам придется выбирать: кондиционер или одеяло…
Довольно центральное расположение, 10 минут пешком до центра города. Или одна-две остановки трамвая.
Основываясь на этом опыте, я больше не буду останавливаться в Limehouse. Особенно жаль, что он находится прямо напротив дома моего друга, но обслуживание клиентов и чистота — это два главных момента, которые им нужно исправить в первую очередь!