Наш семейный отдых закончился менее чем через 24 часа. Вместо отдыха мы потратили время на жалобы, ожидание, общение с ремонтниками, многократные переезды и смену номеров.
Забронированный нами номер премиум-класса оказался непригодным из-за неисправности кондиционера, особенно при температуре воздуха на улице выше 35°C. Несмотря на непрерывную работу кондиционера, температура в номере оставалась в пределах от 29°C до 31°C. Нашему сыну всего 13 месяцев, и мы не могли позволить ему спать в таких условиях. Даже после визита техника окончательное решение проблемы не было гарантировано.
В итоге нам пришлось провести первую ночь в номере более дешевой категории, поскольку забронированный номер оказался непригодным. В качестве альтернативы, поскольку других номеров не было, нам предложили апартаменты для отдыха, расположенные за пределами отеля, которые не соответствовали забронированному нами варианту. Мы специально выбрали отель с прямым доступом к его удобствам.
Общее состояние отеля также не оправдало ожиданий от отеля в этом ценовом диапазоне: значительные пятна и прожженные дыры на ковре, грязный холодильник и дозатор мыла, отсутствующие плитки с острыми краями вокруг бассейна, а также деревянный балкон, где наш 13-месячный сын получил несколько заноз в ногу.
Единственный положительный момент, который мы хотели бы отметить, — это персонал на ресепшене. Они были неизменно дружелюбны, понимающи и искренне пытались найти решение.
К сожалению, того же нельзя сказать об управлении. Несмотря на испорченный отдых и несоблюдение договоренностей по оплате, нам сначала пришлось спорить о стоимости. Хотя в итоге с нас взяли плату только за номер более дешевой категории, а плата за отмену бронирования была отменена, мы все же ожидали гораздо более профессионального и клиентоориентированного подхода от отеля такого уровня.
Наш отпуск был испорчен; мы потеряли значительные средства на поездку и ценное время отдыха — никакого расслабления не было. Мы задокументировали все недостатки фотографиями.
Мы сожалеем, что не можем рекомендовать отель в этом ценовом диапазоне и категории.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Забронированный нами номер премиум-класса оказался непригодным из-за неисправности кондиционера, особенно при температуре воздуха на улице выше 35°C. Несмотря на непрерывную работу кондиционера, температура в номере оставалась в пределах от 29°C до 31°C. Нашему сыну всего 13 месяцев, и мы не могли позволить ему спать в таких условиях. Даже после визита техника окончательное решение проблемы не было гарантировано.
В итоге нам пришлось провести первую ночь в номере более дешевой категории, поскольку забронированный номер оказался непригодным. В качестве альтернативы, поскольку других номеров не было, нам предложили апартаменты для отдыха, расположенные за пределами отеля, которые не соответствовали забронированному нами варианту. Мы специально выбрали отель с прямым доступом к его удобствам.
Общее состояние отеля также не оправдало ожиданий от отеля в этом ценовом диапазоне: значительные пятна и прожженные дыры на ковре, грязный холодильник и дозатор мыла, отсутствующие плитки с острыми краями вокруг бассейна, а также деревянный балкон, где наш 13-месячный сын получил несколько заноз в ногу.
Единственный положительный момент, который мы хотели бы отметить, — это персонал на ресепшене. Они были неизменно дружелюбны, понимающи и искренне пытались найти решение.
К сожалению, того же нельзя сказать об управлении. Несмотря на испорченный отдых и несоблюдение договоренностей по оплате, нам сначала пришлось спорить о стоимости. Хотя в итоге с нас взяли плату только за номер более дешевой категории, а плата за отмену бронирования была отменена, мы все же ожидали гораздо более профессионального и клиентоориентированного подхода от отеля такого уровня.
Наш отпуск был испорчен; мы потеряли значительные средства на поездку и ценное время отдыха — никакого расслабления не было. Мы задокументировали все недостатки фотографиями.
Мы сожалеем, что не можем рекомендовать отель в этом ценовом диапазоне и категории.