Разочаровывающее пребывание.
Наше пребывание в отеле Zum See в Титизее оказалось намного ниже наших ожиданий. Отель расположен недалеко от оживленной дороги и железнодорожных путей, что портит окружающую среду. Несмотря на название, из него не открывается вид на озеро. Наш номер, якобы с балконом, на самом деле выходил на общую дорожку, не предлагая никакой приватности и неприятный вид на бетонное здание. Тем не менее, цены, похоже, такие же, как в отелях в гораздо лучших местах.
Шумовые помехи.
Мы также столкнулись со значительными проблемами с шумом из-за продолжающегося строительства. Сверление днем, удары молотком рано утром — разбудившие нас в субботу — без предварительного уведомления или извинений со стороны стойки регистрации. Во время бронирования не было упоминания об этих помехах, что могло повлиять на наш выбор размещения.
Жесткое обслуживание и отсутствие эмпатии.
Однако больше всего нас поразило полное отсутствие гибкости и внимания со стороны персонала. Нам пришлось отменить вторую ночь из-за семейных обстоятельств (необходимости забрать больного ребенка) и сообщить об этом в отель как можно скорее — всего через 45 минут после регистрации. Администратор убедила нас, что отменой можно управлять через Booking. Com. После более чем часа телефонных переговоров по поводу завершения процесса нас попросили зайти на следующее утро после завтрака.
В конце концов, отель отказался возвращать деньги, прикрываясь своей политикой, хотя номер можно было бы перебронировать, и они бы не понесли никаких расходов. Их общение было обманчивым, заставив нас поверить, что отмена возможна, прежде чем они в последнюю минуту отказали в любом решении. Если бы они были ясны с самого начала, мы могли бы спланировать альтернативу для нашего ребенка и полностью избежать потери второй ночи.
Отель, в котором есть хоть малейшее чувство обслуживания клиентов, мог бы предложить ваучер, частичный возврат, скидку на будущее пребывание или, по крайней мере, вернуть завтрак за вторую ночь. Вместо этого мы столкнулись с кирпичной стеной, без всякого признака понимания или гибкости. Мы чувствовали себя полностью обманутыми, с подавляющим чувством безразличия со стороны персонала.
Достойный завтрак.
Единственным положительным аспектом был завтрак, который был приличным с достаточным выбором.
Вывод.
Полностью испорченное пребывание, с плохим соотношением цены и качества. Мы не вернемся и не рекомендуем этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше пребывание в отеле Zum See в Титизее оказалось намного ниже наших ожиданий. Отель расположен недалеко от оживленной дороги и железнодорожных путей, что портит окружающую среду. Несмотря на название, из него не открывается вид на озеро. Наш номер, якобы с балконом, на самом деле выходил на общую дорожку, не предлагая никакой приватности и неприятный вид на бетонное здание. Тем не менее, цены, похоже, такие же, как в отелях в гораздо лучших местах.
Шумовые помехи.
Мы также столкнулись со значительными проблемами с шумом из-за продолжающегося строительства. Сверление днем, удары молотком рано утром — разбудившие нас в субботу — без предварительного уведомления или извинений со стороны стойки регистрации. Во время бронирования не было упоминания об этих помехах, что могло повлиять на наш выбор размещения.
Жесткое обслуживание и отсутствие эмпатии.
Однако больше всего нас поразило полное отсутствие гибкости и внимания со стороны персонала. Нам пришлось отменить вторую ночь из-за семейных обстоятельств (необходимости забрать больного ребенка) и сообщить об этом в отель как можно скорее — всего через 45 минут после регистрации. Администратор убедила нас, что отменой можно управлять через Booking. Com. После более чем часа телефонных переговоров по поводу завершения процесса нас попросили зайти на следующее утро после завтрака.
В конце концов, отель отказался возвращать деньги, прикрываясь своей политикой, хотя номер можно было бы перебронировать, и они бы не понесли никаких расходов. Их общение было обманчивым, заставив нас поверить, что отмена возможна, прежде чем они в последнюю минуту отказали в любом решении. Если бы они были ясны с самого начала, мы могли бы спланировать альтернативу для нашего ребенка и полностью избежать потери второй ночи.
Отель, в котором есть хоть малейшее чувство обслуживания клиентов, мог бы предложить ваучер, частичный возврат, скидку на будущее пребывание или, по крайней мере, вернуть завтрак за вторую ночь. Вместо этого мы столкнулись с кирпичной стеной, без всякого признака понимания или гибкости. Мы чувствовали себя полностью обманутыми, с подавляющим чувством безразличия со стороны персонала.
Достойный завтрак.
Единственным положительным аспектом был завтрак, который был приличным с достаточным выбором.
Вывод.
Полностью испорченное пребывание, с плохим соотношением цены и качества. Мы не вернемся и не рекомендуем этот отель.