Гостиница, хозяева которой самонадеянно прилепили ей статус целого бутика-отеля.
На ресепшене строгая и неприветливая девушка сходу обрадовала, что живем мы не в главном корпусе, который со своим пляжем, сауной и бассейном, а в апартаментах, которые в 300 метрах… в гору. Ну конечно же, мы можем пользоваться всеми прелестями сервиса и самого отеля, только вот в ноябре в холодную погоду идти после сауны не в халате в номер, а укутавшись в теплую куртку и да еще и в горку — тот еще аттракцион!
А когда мы спросили, как так? Ведь мы вам звонили три раза, спрашивали, что да как! Три раза меняли номер, в который можно с собакой! И да, мы хотели номер с видом на озеро!
На что тут же получили ответ, при чем в очень жесткой форме – вы получили то что хотели – и вид на озеро, и номер, где можно с собакой! Что вам еще от нас надо?! Какие претензии?
На вопрос, почему же вы нам не сообщили, что это не номер, а апартаменты (к слову, такие же на букинге по цене в два раза ниже), и что это не в главном корпусе, девушка снова тупо произнесла – Мы дали вам, то что вы хотели!
То есть, ей лучше знать, что мы хотели, и чем мы недовольны, ей никак не понять!
Видимо такая ситуация у них не первая и может даже не сто первая, потому как пришедший ей на помощь менеджер не стал ни во что вникать, а сразу перешел в атаку!
— Что не так? Собака в номере? Балкон с видом на озеро? А что не сказали вам про апартаменты на горе – так вы же сами и не спрашивали!
И это при том, что мы предупредили отель, что едем к ним праздновать мой юбилей!
Вот такая клиентоориентированность. Попутно замечу, что номера в главном корпусе, где можно с собакой все же существуют, но им похоже надо в первую очередь заполнять то, что стоит на горе!
Настоятельно не рекомендую останавливаться здесь, где не только персонал, но и номера и завтраки мало соответствуют категории слабенькой троечки.
Ну а мы, вместо ужина в ресторане этого отеля приготовили себе все сами и тихо поужинали с видом на озеро и с собакой. И не позволили им испортить себе праздник.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На ресепшене строгая и неприветливая девушка сходу обрадовала, что живем мы не в главном корпусе, который со своим пляжем, сауной и бассейном, а в апартаментах, которые в 300 метрах… в гору. Ну конечно же, мы можем пользоваться всеми прелестями сервиса и самого отеля, только вот в ноябре в холодную погоду идти после сауны не в халате в номер, а укутавшись в теплую куртку и да еще и в горку — тот еще аттракцион!
А когда мы спросили, как так? Ведь мы вам звонили три раза, спрашивали, что да как! Три раза меняли номер, в который можно с собакой! И да, мы хотели номер с видом на озеро!
На что тут же получили ответ, при чем в очень жесткой форме – вы получили то что хотели – и вид на озеро, и номер, где можно с собакой! Что вам еще от нас надо?! Какие претензии?
На вопрос, почему же вы нам не сообщили, что это не номер, а апартаменты (к слову, такие же на букинге по цене в два раза ниже), и что это не в главном корпусе, девушка снова тупо произнесла – Мы дали вам, то что вы хотели!
То есть, ей лучше знать, что мы хотели, и чем мы недовольны, ей никак не понять!
Видимо такая ситуация у них не первая и может даже не сто первая, потому как пришедший ей на помощь менеджер не стал ни во что вникать, а сразу перешел в атаку!
— Что не так? Собака в номере? Балкон с видом на озеро? А что не сказали вам про апартаменты на горе – так вы же сами и не спрашивали!
И это при том, что мы предупредили отель, что едем к ним праздновать мой юбилей!
Вот такая клиентоориентированность. Попутно замечу, что номера в главном корпусе, где можно с собакой все же существуют, но им похоже надо в первую очередь заполнять то, что стоит на горе!
Настоятельно не рекомендую останавливаться здесь, где не только персонал, но и номера и завтраки мало соответствуют категории слабенькой троечки.
Ну а мы, вместо ужина в ресторане этого отеля приготовили себе все сами и тихо поужинали с видом на озеро и с собакой. И не позволили им испортить себе праздник.