Невероятное отношение к гостям – просто впечатляет!
Наше пребывание в этом доме было невероятным разочарованием и худшим обращением с гостями, которое я когда-либо испытывал.
Мы регулярно приезжаем в Шлухзее уже много лет и всегда были очень довольными гостями нашего постоянного отеля. Однако в этом году нам впервые пришлось избегать этого места из-за того, что оно было занято, и мы оказались здесь. Однако то, что мы испытали в этом отеле, было отрезвляющим во всех отношениях и сильно испортило наше пребывание. Как только мы приехали, мы обнаружили, что гидромассажная ванна в оздоровительном центре непригодна для использования — ни заполнена, ни работает. Это обстоятельство было особенно разочаровывающим, поскольку гидромассажная ванна является одной из немногих уникальных особенностей отеля в регионе и стала для нас основной причиной бронирования. Конечно, такие вещи могут произойти, и никто не будет виноват. Однако открытый подход к ситуации мог бы иметь большое значение и смягчить разочарование.
Атмосфера во всем доме тоже казалась неприветливой. Повсюду – как в номерах, так и в общественных местах – мы нашли ламинированные объявления формата А4 на такие темы, как плата за смену полотенец или запрет на вынос еды из зала для завтраков. Такое общение не показалось теплым или гостеприимным.
Мы также тщетно искали место для хранения нашего багажа. Когда мы спросили, нам просто сказали оставить чемоданы и рюкзаки в коридоре. Поскольку мы хранили в рюкзаке ценные вещи, такие как MacBook, это было совсем не безопасно. Когда мы прибыли в 13:15. — За 45 минут до официального времени заезда — нам грубо сообщили, что заезд возможен только с 14:00. Создавалось впечатление, что комнаты уже давно готовы, но уведомление было сделано из принципа. Более теплый прием, конечно, оставил бы иное впечатление. Когда мы пришли в наш номер, мы обнаружили грязные стаканы. Когда мой партнер захотел обменять их на стойке регистрации, он столкнулся с возмутительными обвинениями вместо решения. Нас обвинили в том, что мы находимся «не в том месте» и попросили покинуть здание. На следующее утро произошло очередное унижение: нам отказали в доступе к завтраку. На нас кричали в присутствии других гостей и заставили покинуть отель в течение 30 минут с угрозой вызвать полицию — несмотря на действующее бронирование! Такое публичное унижение и неуважительное обращение не только непрофессионально, но и просто неприемлемо. Мне непонятно, как в отеле можно так относиться к гостям. Такое неуважительное и снисходительное обращение постыдно и ему нет места в гостиничном бизнесе. Абсолютно не рекомендуется. Особенно с учетом того, что на Шлухзее столько хороших и теплых отелей и ресторанов, которые приятно посетить и которые того стоят!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше пребывание в этом доме было невероятным разочарованием и худшим обращением с гостями, которое я когда-либо испытывал.
Мы регулярно приезжаем в Шлухзее уже много лет и всегда были очень довольными гостями нашего постоянного отеля. Однако в этом году нам впервые пришлось избегать этого места из-за того, что оно было занято, и мы оказались здесь. Однако то, что мы испытали в этом отеле, было отрезвляющим во всех отношениях и сильно испортило наше пребывание. Как только мы приехали, мы обнаружили, что гидромассажная ванна в оздоровительном центре непригодна для использования — ни заполнена, ни работает. Это обстоятельство было особенно разочаровывающим, поскольку гидромассажная ванна является одной из немногих уникальных особенностей отеля в регионе и стала для нас основной причиной бронирования. Конечно, такие вещи могут произойти, и никто не будет виноват. Однако открытый подход к ситуации мог бы иметь большое значение и смягчить разочарование.
Атмосфера во всем доме тоже казалась неприветливой. Повсюду – как в номерах, так и в общественных местах – мы нашли ламинированные объявления формата А4 на такие темы, как плата за смену полотенец или запрет на вынос еды из зала для завтраков. Такое общение не показалось теплым или гостеприимным.
Мы также тщетно искали место для хранения нашего багажа. Когда мы спросили, нам просто сказали оставить чемоданы и рюкзаки в коридоре. Поскольку мы хранили в рюкзаке ценные вещи, такие как MacBook, это было совсем не безопасно. Когда мы прибыли в 13:15. — За 45 минут до официального времени заезда — нам грубо сообщили, что заезд возможен только с 14:00. Создавалось впечатление, что комнаты уже давно готовы, но уведомление было сделано из принципа. Более теплый прием, конечно, оставил бы иное впечатление. Когда мы пришли в наш номер, мы обнаружили грязные стаканы. Когда мой партнер захотел обменять их на стойке регистрации, он столкнулся с возмутительными обвинениями вместо решения. Нас обвинили в том, что мы находимся «не в том месте» и попросили покинуть здание. На следующее утро произошло очередное унижение: нам отказали в доступе к завтраку. На нас кричали в присутствии других гостей и заставили покинуть отель в течение 30 минут с угрозой вызвать полицию — несмотря на действующее бронирование! Такое публичное унижение и неуважительное обращение не только непрофессионально, но и просто неприемлемо. Мне непонятно, как в отеле можно так относиться к гостям. Такое неуважительное и снисходительное обращение постыдно и ему нет места в гостиничном бизнесе. Абсолютно не рекомендуется. Особенно с учетом того, что на Шлухзее столько хороших и теплых отелей и ресторанов, которые приятно посетить и которые того стоят!