С 8 по 13 августа мы с семьей останавливались в отеле Hayat Sky в Русте, Германия.
Отсутствие чистоты в отеле, плохие удобства и отсутствие обслуживания клиентов полностью испортили то, что должно было стать расслабляющей и приятной семейной поездкой.
В день, когда мы решили посетить парк развлечений Europa-Park, мы планировали попросить отель вызвать нам такси. Однако, когда мы обратились за помощью на ресепшн, там никого не было. После звонка на ресепшн нам сказали, что они «отдыхают в ресторане», что мы сочли крайне непрофессиональным. Когда администратор наконец спустился, он принялся обслуживать других клиентов, которые приехали после нас, несмотря на то, что мы уже были там и ждали помощи. Это сделало весь процесс крайне трудоемким. Мы также заметили, что эта конкретная сотрудница на ресепшене, Мишель, редко бывала на дежурстве.
С самого начала нашего пребывания мы заметили, что слив в ванной комнате переполнялся каждый раз, когда кто-то принимал душ. Сначала мы предположили, что это просто потому, что ванная комната была спроектирована как душевая, но на третью ночь проблема с водоотведением значительно усугубилась. Ванная комната затопило, вода распространилась в спальню и к входной двери. Это было очень неудобно, так как наша одежда и вещи оказались под водой. Проблемы с водоотведением существовали с первого дня, и нам приходилось каждый вечер вытирать пол в ванной полотенцами. Только после затопления стало ясно, что проблема с водоотведением серьезная. Когда мы сообщили об этом на ресепшн, на решение проблемы ушло больше часа. Что еще хуже, нам сказали не пользоваться основной душевой кабиной, прикрепленной к стене, опасаясь дальнейшего затопления. Вместо этого нам было велено пользоваться только небольшой отдельной душевой кабиной сбоку. Это случилось на нашу третью ночь, и до конца нашего пребывания мы не могли нормально принять душ, потому что не могли пользоваться основной душевой кабиной.
К счастью, дежурный администратор Эллисон сказала, что отель бесплатно постирает наши вещи, так как часть нашего имущества пострадала от наводнения. Это приводит к другой проблеме: прачечная отеля.
Прачечная была ужасной. Мы заплатили за услуги прачечной на вторую ночь, но наша одежда вернулась едва пахнущей чистотой, со старыми и новыми пятнами. После наводнения некоторые наши вещи промокли из-за воздействия воды, поэтому мы спросили, может ли отель предоставить услуги прачечной бесплатно в сложившихся обстоятельствах. Нам сказали сдать одежду на ресепшен на следующее утро, и ее вернут вечером. Однако, когда мы осмотрели белье, мы заметили, что некоторые вещи вернулись с новыми пятнами, которых раньше не было.
Отель также предоставил полотенца, которые были недостаточно чистыми. К счастью, мы проверили полотенца перед использованием и обнаружили на них пятна и следы, что совершенно недопустимо для отеля, заявляющего о предоставлении 4-звездочного уровня обслуживания.
Когда мы обратились на ресепшн с жалобой, дежурная сотрудница Мишель повесила трубку. Мы перезванивали дважды, и нас сразу же перенаправляли на голосовую почту. Это совершенно неприемлемо и демонстрирует серьезное отсутствие элементарного обслуживания клиентов и профессионализма.
Однако я хотела бы отметить Эллисон, которая действительно помогла нам в этой ситуации. В ночь, когда наш номер затопило, она лично опустилась на пол и сама убрала ванную. Ее готовность помочь особенно бросалась в глаза на фоне общего отсутствия профессионализма со стороны других сотрудников.
В целом, мы крайне возмущены и разочарованы нашим пребыванием. Мы понимаем, что проблемы могут возникать в любом отеле, но действительно важно то, как персонал справляется с этими ситуациями и разрешает их. В данном случае отсутствие профессионализма, чистоты и элементарного обслуживания клиентов значительно усугубило и без того сложную ситуацию. Нам пришлось столкнуться с затопленной ванной комнатой, невозможностью пользоваться основным душем до конца нашего пребывания, получением полотенец в пятнах и возвращением одежды с новыми пятнами, что сделало этот опыт особенно неприятным.
МЫ НЕ ВЕРНЕМСЯ В ОТЕЛЬ HAYAT SKY И, ОСНОВЫВАЯСЬ НА НАШЕМ ОПЫТЕ, НАСТОЯТЕЛЬНО РЕКОМЕНДУЕМ ДРУГИМ ДВАЖДЫ ПОДУМАТЬ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ БРОНИРОВАТЬ.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отсутствие чистоты в отеле, плохие удобства и отсутствие обслуживания клиентов полностью испортили то, что должно было стать расслабляющей и приятной семейной поездкой.
В день, когда мы решили посетить парк развлечений Europa-Park, мы планировали попросить отель вызвать нам такси. Однако, когда мы обратились за помощью на ресепшн, там никого не было. После звонка на ресепшн нам сказали, что они «отдыхают в ресторане», что мы сочли крайне непрофессиональным. Когда администратор наконец спустился, он принялся обслуживать других клиентов, которые приехали после нас, несмотря на то, что мы уже были там и ждали помощи. Это сделало весь процесс крайне трудоемким. Мы также заметили, что эта конкретная сотрудница на ресепшене, Мишель, редко бывала на дежурстве.
С самого начала нашего пребывания мы заметили, что слив в ванной комнате переполнялся каждый раз, когда кто-то принимал душ. Сначала мы предположили, что это просто потому, что ванная комната была спроектирована как душевая, но на третью ночь проблема с водоотведением значительно усугубилась. Ванная комната затопило, вода распространилась в спальню и к входной двери. Это было очень неудобно, так как наша одежда и вещи оказались под водой. Проблемы с водоотведением существовали с первого дня, и нам приходилось каждый вечер вытирать пол в ванной полотенцами. Только после затопления стало ясно, что проблема с водоотведением серьезная. Когда мы сообщили об этом на ресепшн, на решение проблемы ушло больше часа. Что еще хуже, нам сказали не пользоваться основной душевой кабиной, прикрепленной к стене, опасаясь дальнейшего затопления. Вместо этого нам было велено пользоваться только небольшой отдельной душевой кабиной сбоку. Это случилось на нашу третью ночь, и до конца нашего пребывания мы не могли нормально принять душ, потому что не могли пользоваться основной душевой кабиной.
К счастью, дежурный администратор Эллисон сказала, что отель бесплатно постирает наши вещи, так как часть нашего имущества пострадала от наводнения. Это приводит к другой проблеме: прачечная отеля.
Прачечная была ужасной. Мы заплатили за услуги прачечной на вторую ночь, но наша одежда вернулась едва пахнущей чистотой, со старыми и новыми пятнами. После наводнения некоторые наши вещи промокли из-за воздействия воды, поэтому мы спросили, может ли отель предоставить услуги прачечной бесплатно в сложившихся обстоятельствах. Нам сказали сдать одежду на ресепшен на следующее утро, и ее вернут вечером. Однако, когда мы осмотрели белье, мы заметили, что некоторые вещи вернулись с новыми пятнами, которых раньше не было.
Отель также предоставил полотенца, которые были недостаточно чистыми. К счастью, мы проверили полотенца перед использованием и обнаружили на них пятна и следы, что совершенно недопустимо для отеля, заявляющего о предоставлении 4-звездочного уровня обслуживания.
Когда мы обратились на ресепшн с жалобой, дежурная сотрудница Мишель повесила трубку. Мы перезванивали дважды, и нас сразу же перенаправляли на голосовую почту. Это совершенно неприемлемо и демонстрирует серьезное отсутствие элементарного обслуживания клиентов и профессионализма.
Однако я хотела бы отметить Эллисон, которая действительно помогла нам в этой ситуации. В ночь, когда наш номер затопило, она лично опустилась на пол и сама убрала ванную. Ее готовность помочь особенно бросалась в глаза на фоне общего отсутствия профессионализма со стороны других сотрудников.
В целом, мы крайне возмущены и разочарованы нашим пребыванием. Мы понимаем, что проблемы могут возникать в любом отеле, но действительно важно то, как персонал справляется с этими ситуациями и разрешает их. В данном случае отсутствие профессионализма, чистоты и элементарного обслуживания клиентов значительно усугубило и без того сложную ситуацию. Нам пришлось столкнуться с затопленной ванной комнатой, невозможностью пользоваться основным душем до конца нашего пребывания, получением полотенец в пятнах и возвращением одежды с новыми пятнами, что сделало этот опыт особенно неприятным.
МЫ НЕ ВЕРНЕМСЯ В ОТЕЛЬ HAYAT SKY И, ОСНОВЫВАЯСЬ НА НАШЕМ ОПЫТЕ, НАСТОЯТЕЛЬНО РЕКОМЕНДУЕМ ДРУГИМ ДВАЖДЫ ПОДУМАТЬ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ БРОНИРОВАТЬ.