Мы забронировали двухместный номер повышенной комфортности на две ночи, который, согласно описанию, должен был быть около 25 м². Номер, который мы получили на самом деле, оказался значительно меньше и, особенно что касается шкафа, не соответствовал впечатлению, созданному описанием и фотографиями. Поэтому, к сожалению, не следует полностью полагаться на информацию, предоставленную при бронировании. Информация о размере номера также была противоречивой: с одной стороны, номера этой категории должны были быть одинакового размера, а с другой стороны, когда нам предложили поменять номер, нам сказали, что другой номер может быть больше. Оставалось неясным, действительно ли замена номера улучшила бы ситуацию. Поскольку у нас оставалась всего одна ночь, мы отказались. Две наши главные претензии касались душа и «кондиционера». Вода в душе почти не сливалась. Слив, забитый волосами, скользкий и неприятно пахнущий, был очищен лишь поверхностно даже после нашей жалобы. Часть волос была удалена, но само загрязнение осталось. Особенно учитывая такое отсутствие гигиены, мы ожидали тщательной и незамедлительной уборки.
Работающий кондиционер был для нас важным критерием бронирования, учитывая нынешнюю жару. Имеющийся кондиционер работал почти постоянно при 22°C, но не мог достаточно охладить комнату. Если кондиционер явно рекламируется, он должен оказывать заметный эффект, особенно при высоких температурах на улице.
Мы хотели бы отметить, как отель отреагировал на нашу жалобу. Персонал несколько раз извинился, предложил нам поменять номер и предоставил бесплатный завтрак в качестве компенсации. Мы также получили бутылку игристого вина. Эти жесты были дружелюбными и показали, что наше разочарование было воспринято серьезно.
На этом мы остановимся. Тем не менее, описание номера и фотографии должны достоверно соответствовать фактической категории номера. В частности, ненадлежащая чистка слива и недостаточное охлаждение не должны встречаться в номере, рекламируемом как номер повышенной комфортности. Дружеские извинения важны – было бы еще лучше, если бы такие предотвратимые дефекты предотвращались в будущем или полностью устранялись после сообщения о них.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Работающий кондиционер был для нас важным критерием бронирования, учитывая нынешнюю жару. Имеющийся кондиционер работал почти постоянно при 22°C, но не мог достаточно охладить комнату. Если кондиционер явно рекламируется, он должен оказывать заметный эффект, особенно при высоких температурах на улице.
Мы хотели бы отметить, как отель отреагировал на нашу жалобу. Персонал несколько раз извинился, предложил нам поменять номер и предоставил бесплатный завтрак в качестве компенсации. Мы также получили бутылку игристого вина. Эти жесты были дружелюбными и показали, что наше разочарование было воспринято серьезно.
На этом мы остановимся. Тем не менее, описание номера и фотографии должны достоверно соответствовать фактической категории номера. В частности, ненадлежащая чистка слива и недостаточное охлаждение не должны встречаться в номере, рекламируемом как номер повышенной комфортности. Дружеские извинения важны – было бы еще лучше, если бы такие предотвратимые дефекты предотвращались в будущем или полностью устранялись после сообщения о них.