Отель средний по количеству номеров. Заведение немного старое, но чистое.
Мы забронировали столик на 8 человек для небольшого праздника 27 декабря 2014 г. 19:00. Это бронирование ресторана также было подтверждено и повторено по прибытии. Однако при заселении нам намеренно не сказали, что на кухне есть кадровые проблемы и что в принципе вместо полного меню доступно только стандартное меню. Однако нам сообщили об этом факте только после того, как наши гости прибыли и сели. Так что еды «а ля карт» не было, только одно меню с двумя вариациями основного блюда. Смена ресторана сейчас была иллюзией.
Поэтому мы «вынуждены» потратить в тот вечер около 460 евро. В 19:00 ни с кем из руководства связаться не удалось. Обслуживающий персонал попытался как-то спасти опасную ситуацию и позволил принять мой гнев. В общем, этот вечер стал для нас очень горьким разочарованием. Мне было очень неловко перед гостями. Тем не менее, я дал официантке приличные дополнительные чаевые, потому что этот человек не мог помочь решить всю дилемму.
Если бы мы были достоверно проинформированы о ситуации при заселении (в 14:00), у нас всё равно была бы возможность поискать другой отель/ресторан.
Наконец, я оцениваю поведение сотрудников на ресепшене (заселении) и руководства как злостный обман или умышленное мошенничество.
Здесь от гостей намеренно скрыли факты, которые в противном случае привели бы к потере продаж.
На следующее утро несколько других постояльцев отеля подтвердили мне, что они тоже разочарованы и абсолютно разделяют мое громкое «возмущение».
В заключение могу лишь предостеречь от подобных практик. На самом деле, мне следовало бы обратиться в суд… но что-то подобное заходит для меня слишком далеко.
Вместо этого я опубликую этот обзор на других форумах, чтобы как можно больше потенциальных гостей могли быть четко предупреждены об этих обычаях и деловой практике в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали столик на 8 человек для небольшого праздника 27 декабря 2014 г. 19:00. Это бронирование ресторана также было подтверждено и повторено по прибытии. Однако при заселении нам намеренно не сказали, что на кухне есть кадровые проблемы и что в принципе вместо полного меню доступно только стандартное меню. Однако нам сообщили об этом факте только после того, как наши гости прибыли и сели. Так что еды «а ля карт» не было, только одно меню с двумя вариациями основного блюда. Смена ресторана сейчас была иллюзией.
Поэтому мы «вынуждены» потратить в тот вечер около 460 евро. В 19:00 ни с кем из руководства связаться не удалось. Обслуживающий персонал попытался как-то спасти опасную ситуацию и позволил принять мой гнев. В общем, этот вечер стал для нас очень горьким разочарованием. Мне было очень неловко перед гостями. Тем не менее, я дал официантке приличные дополнительные чаевые, потому что этот человек не мог помочь решить всю дилемму.
Если бы мы были достоверно проинформированы о ситуации при заселении (в 14:00), у нас всё равно была бы возможность поискать другой отель/ресторан.
Наконец, я оцениваю поведение сотрудников на ресепшене (заселении) и руководства как злостный обман или умышленное мошенничество.
Здесь от гостей намеренно скрыли факты, которые в противном случае привели бы к потере продаж.
На следующее утро несколько других постояльцев отеля подтвердили мне, что они тоже разочарованы и абсолютно разделяют мое громкое «возмущение».
В заключение могу лишь предостеречь от подобных практик. На самом деле, мне следовало бы обратиться в суд… но что-то подобное заходит для меня слишком далеко.
Вместо этого я опубликую этот обзор на других форумах, чтобы как можно больше потенциальных гостей могли быть четко предупреждены об этих обычаях и деловой практике в будущем.