Отзыв об отеле Aparthotel Adagio Access Freiburg

Внимание! Любой, кто полагается на письменные обещания, остаётся ни с чем!
Мы останавливались в отеле Adagio Access Freiburg с 23 по 26 сентября 2025 года. После (! ) регистрации мы случайно увидели крошечное объявление о том, что в настоящее время в нескольких зонах отеля нет горячей воды. Просто возмутительно, что нас не предупредили об этом сразу при регистрации. Только после того, как мы спросили, нам сказали, что это якобы не проблема и будет исправлено в течение дня… К сожалению, проблема не исчезла и на следующий день, поэтому мы не смогли принять душ. Нам пришлось вернуться и спросить, что происходит. Никто не мог сказать нам, как долго это продлится. Поскольку горячий душ — это для нас базовая потребность в отеле, мы, естественно, хотели найти решение, возможно, даже сменить отель. Поэтому мы пошли на ресепшен, где нам дали очень грубый ответ. Эмпатия? Коммуникативные навыки? К сожалению, молодой человек на стойке регистрации, по-видимому, никогда не слышал о таких условиях… Мы написали в отель электронное письмо с объяснением ситуации и получили вежливое письмо в ответ, обещавшее нам возврат 25% от стоимости проживания за весь (! ) срок проживания.
Поскольку мы бронировали через Check24/booking. Com, процесс возврата также должен был пройти через них. Процесс должен был занять 3-4 недели. Поскольку мы получили письменное подтверждение возврата средств, нас это вполне устраивало.
Однако отель снова нас обманул и ввёл в заблуждение! Вместо 25% возврата, примерно 80 евро, нам выплатят только 25 евро! В сообщении говорилось:
«К сожалению, нам не удалось достичь соглашения между вами и объектом размещения.
Booking. Com вернет 24, 29 евро».
Это было нелепое объяснение. У нас есть чёрным по белому подтверждение от отеля, что вышеупомянутые 25% от общей стоимости поездки будут возвращены!
Так что будьте осторожны! Отель не выполняет свои обещания! Даже если они были задокументированы письменно. Просто возмутительно! Сервис нулевой! Жаль, что известная сеть отелей, похоже, не заботится об удовлетворенности гостей. Мы точно никогда сюда не вернёмся.