Наше пребывание в этом отеле было очень разочаровывающим. Когда мы приехали, на ресепшене никого не было, только конверт с карточками номеров, оставленный у двери. После заселения моя дочь пострадала, потому что пол в нашем номере был усеян осколками стекла. Вдобавок ко всему, в номере сына тоже были пауки и осколки стекла. Когда мы сообщили об этом администрации, они, похоже, не обратили на это внимания.
На следующее утро мы сообщили администратору, что нас на завтрак пятеро, и она посадила нас за стол на пятерых. Однако при выезде нам сказали, что у нас на завтрак «дополнительные гости», и с нас взяли доплату в 270 евро, что совершенно неразумно за три дополнительных завтрака. Когда мы попытались разобраться в стоимости, администратор нагрубила и даже агрессивно попросила нас уйти.
Кроме того, ванная комната и душ полностью прозрачные, из окон домов напротив всё видно.
В целом, ужасный опыт — небезопасные условия, плохое обслуживание и совершенно неоправданные цены. Не рекомендую этот отель.
***поскольку я не могу ответить на отзыв в Google, я отредактирую этот здесь:
Боюсь, ваш ответ неточно отражает то, что произошло во время нашего пребывания. После разговора с вами мы связались с Trip. Com для уточнения деталей бронирования, и они подтвердили, что бронирование не было рассчитано на одного человека в номере. Более того, они признали ошибку и предложили компенсацию, на что ваш отель даже не обратил внимания.
Что касается проблемы со стеклом, мы чётко указали, что осколок, по всей видимости, был от пивной бутылки, и что на ковровом покрытии были разбросаны другие осколки. Мы также посоветовали вашей команде использовать фонарик при осмотре номера, чтобы убедиться, что все осколки обнаружены, в целях безопасности. Утверждать обратное — это разочарование и, честно говоря, пренебрежение нашими опасениями.
Кроме того, нам сообщили о дополнительных сборах только после завтрака и непосредственно перед выездом, а не заранее. Такое отсутствие прозрачности было неожиданным и непрофессиональным.
Ваше упоминание о судебном иске принято к сведению, хотя оно совершенно необоснованно. Как юрист, могу с уверенностью заявить, что ни одно из ваших утверждений не имеет под собой никаких оснований. Особенно учитывая, что вы упомянули, что будете требовать возмещения через trip. Com и добьётесь «забана». Тем не менее, надеюсь, вы проанализируете, как разрешилась эта ситуация, и подумаете о том, чтобы предоставить будущим гостям больше ясности и внимания. Я побывал в более чем 1000 отелей по всему миру и никогда не сталкивался с таким ужасным опытом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На следующее утро мы сообщили администратору, что нас на завтрак пятеро, и она посадила нас за стол на пятерых. Однако при выезде нам сказали, что у нас на завтрак «дополнительные гости», и с нас взяли доплату в 270 евро, что совершенно неразумно за три дополнительных завтрака. Когда мы попытались разобраться в стоимости, администратор нагрубила и даже агрессивно попросила нас уйти.
Кроме того, ванная комната и душ полностью прозрачные, из окон домов напротив всё видно.
В целом, ужасный опыт — небезопасные условия, плохое обслуживание и совершенно неоправданные цены. Не рекомендую этот отель.
***поскольку я не могу ответить на отзыв в Google, я отредактирую этот здесь:
Боюсь, ваш ответ неточно отражает то, что произошло во время нашего пребывания. После разговора с вами мы связались с Trip. Com для уточнения деталей бронирования, и они подтвердили, что бронирование не было рассчитано на одного человека в номере. Более того, они признали ошибку и предложили компенсацию, на что ваш отель даже не обратил внимания.
Что касается проблемы со стеклом, мы чётко указали, что осколок, по всей видимости, был от пивной бутылки, и что на ковровом покрытии были разбросаны другие осколки. Мы также посоветовали вашей команде использовать фонарик при осмотре номера, чтобы убедиться, что все осколки обнаружены, в целях безопасности. Утверждать обратное — это разочарование и, честно говоря, пренебрежение нашими опасениями.
Кроме того, нам сообщили о дополнительных сборах только после завтрака и непосредственно перед выездом, а не заранее. Такое отсутствие прозрачности было неожиданным и непрофессиональным.
Ваше упоминание о судебном иске принято к сведению, хотя оно совершенно необоснованно. Как юрист, могу с уверенностью заявить, что ни одно из ваших утверждений не имеет под собой никаких оснований. Особенно учитывая, что вы упомянули, что будете требовать возмещения через trip. Com и добьётесь «забана». Тем не менее, надеюсь, вы проанализируете, как разрешилась эта ситуация, и подумаете о том, чтобы предоставить будущим гостям больше ясности и внимания. Я побывал в более чем 1000 отелей по всему миру и никогда не сталкивался с таким ужасным опытом.