В ноябре я забронировал для своей жены номер люкс в отеле Rottal на три ночи за 993 евро в качестве подарка на нашу 20-ю годовщину свадьбы. К сожалению, пребывание не оправдало ожиданий, предъявляемых к отелю этой категории, по ряду пунктов, особенно в отношении организации, общения и управления.
Ключевым компонентом нашего пакета услуг был ресторан "Hartls Kulinarium", который явно рекламировался как часть "нового" полупансиона для гурманов (фото прилагается). Однако эта услуга была отменена без замены 1 января, хотя она была включена в наше бронирование. Нас об этом не уведомили заранее. Мы узнали об этом только после того, как спросили в ресторане. Точные слова официанта были:
"Это больше недоступно, и вам придется обсудить это с ресепшеном".
Более того, в первый вечер нам сказали, что на следующий день мы не сможем выбрать блюда из меню à la carte, хотя это было прямо указано в описании пакета услуг.
Наши первоначальные обсуждения на ресепшене оказались разочаровывающими. Нам неоднократно говорили, что «возможны изменения». Только после значительных настойчивостей нам пообещали решить этот вопрос. Первоначально никакой обратной связи не последовало.
На третий день я снова обратился на ресепшен. И здесь первоначальный ответ был «возможны изменения». Только после того, как я указал, что это юридически несостоятельно, они предприняли какие-то действия. В качестве решения нам предложили ваучер на 30 евро с человека в другой ресторан Hartls, сообщив об этом голосовыми сообщениями на наши мобильные телефоны и даже в спа-зоне. Это предложение совершенно не соответствовало ситуации и случаю, и мы от него отказались.
Только после того, как мы настояли на предоставлении забронированной и оплаченной услуги, это внезапно стало возможным. После этого мы проинформировали кухню и ресторан.
Еще одна проблема возникла в баре у бассейна. Персонал там был явно перегружен, что, на мой взгляд, явно объясняется нехваткой персонала. Это ни в коем случае не критика в адрес обслуживающего персонала. Когда я захотел заказать напиток в 16:50, хотя бар у бассейна официально открыт до 17:00, мне ответили:
«Извините, нам нужно закрыться, иначе это будет засчитано в наш перерыв».
Проблема здесь явно в руководстве.
Хотя выбор и качество еды и напитков в отеле в целом хорошие, выбор в баре у бассейна довольно скудный. Однажды очень внимательный и вежливый молодой сотрудник любезно подал нам розовое вино, хотя его не было в меню у бассейна. Однако на третий день другой официант довольно резко сообщил нам, что розового вина в баре у бассейна нет. Эта несогласованность вызвала ненужную путаницу.
Из положительных моментов можно отметить очень хорошее качество и разнообразие завтрака, а также щедрый и вкусный вечерний шведский стол.
Венский шницель из меню тоже был великолепен.
Однако, не самым лучшим было то, что соковыжималка каждое утро выходила из строя, и гостей регулярно обрызгивало соком во время её использования.
Вывод:
В отеле Parkhotel Bad Griesbach работает преданный своему делу персонал и предлагается хорошая кухня. Однако организация забронированных услуг, внутренняя коммуникация и составление графика работы персонала не соответствуют стандартам отеля и его ценовому диапазону, особенно для проживания по особым частным случаям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ключевым компонентом нашего пакета услуг был ресторан "Hartls Kulinarium", который явно рекламировался как часть "нового" полупансиона для гурманов (фото прилагается). Однако эта услуга была отменена без замены 1 января, хотя она была включена в наше бронирование. Нас об этом не уведомили заранее. Мы узнали об этом только после того, как спросили в ресторане. Точные слова официанта были:
"Это больше недоступно, и вам придется обсудить это с ресепшеном".
Более того, в первый вечер нам сказали, что на следующий день мы не сможем выбрать блюда из меню à la carte, хотя это было прямо указано в описании пакета услуг.
Наши первоначальные обсуждения на ресепшене оказались разочаровывающими. Нам неоднократно говорили, что «возможны изменения». Только после значительных настойчивостей нам пообещали решить этот вопрос. Первоначально никакой обратной связи не последовало.
На третий день я снова обратился на ресепшен. И здесь первоначальный ответ был «возможны изменения». Только после того, как я указал, что это юридически несостоятельно, они предприняли какие-то действия. В качестве решения нам предложили ваучер на 30 евро с человека в другой ресторан Hartls, сообщив об этом голосовыми сообщениями на наши мобильные телефоны и даже в спа-зоне. Это предложение совершенно не соответствовало ситуации и случаю, и мы от него отказались.
Только после того, как мы настояли на предоставлении забронированной и оплаченной услуги, это внезапно стало возможным. После этого мы проинформировали кухню и ресторан.
Еще одна проблема возникла в баре у бассейна. Персонал там был явно перегружен, что, на мой взгляд, явно объясняется нехваткой персонала. Это ни в коем случае не критика в адрес обслуживающего персонала. Когда я захотел заказать напиток в 16:50, хотя бар у бассейна официально открыт до 17:00, мне ответили:
«Извините, нам нужно закрыться, иначе это будет засчитано в наш перерыв».
Проблема здесь явно в руководстве.
Хотя выбор и качество еды и напитков в отеле в целом хорошие, выбор в баре у бассейна довольно скудный. Однажды очень внимательный и вежливый молодой сотрудник любезно подал нам розовое вино, хотя его не было в меню у бассейна. Однако на третий день другой официант довольно резко сообщил нам, что розового вина в баре у бассейна нет. Эта несогласованность вызвала ненужную путаницу.
Из положительных моментов можно отметить очень хорошее качество и разнообразие завтрака, а также щедрый и вкусный вечерний шведский стол.
Венский шницель из меню тоже был великолепен.
Однако, не самым лучшим было то, что соковыжималка каждое утро выходила из строя, и гостей регулярно обрызгивало соком во время её использования.
Вывод:
В отеле Parkhotel Bad Griesbach работает преданный своему делу персонал и предлагается хорошая кухня. Однако организация забронированных услуг, внутренняя коммуникация и составление графика работы персонала не соответствуют стандартам отеля и его ценовому диапазону, особенно для проживания по особым частным случаям.