Инфраструктура отеля в целом неплохая. Есть ресторан, зал для завтраков и даже банкетный зал, а ещё здесь варят собственное пиво. В номерах есть всё необходимое. Однако интерьер был холодным и безэмоциональным; мы чувствовали себя не совсем комфортно. Персонал казался угрюмым, за исключением разве что леди и джентльмена за завтраком, где мы впервые почувствовали некоторую заинтересованность. Сам завтрак предлагал хороший выбор, но качество было не очень высоким, а пополнение блюд и уборка со столов были медленными.
Проблема отеля заключается в полном отсутствии чёткого руководства. Нет управляющего, который бы всем руководил. Персонал практически полностью не ориентирован на гостя. Часы работы строго соблюдаются. Например, регистрация заезда раньше 15:00 невозможна, хотя гости отеля выстраивались в очередь у стойки регистрации. Регистрация заезда также была невыносимо медленной. Никакой гибкости, даже с учётом времени закрытия. В 22:30 гостям грубо сообщают, что время закрытия – 23:00. Последний заказ пива, сделанный за полчаса до закрытия, был наотрез отвергнут. Последний удар случился вечером, когда мы добрались до нашего номера: табличка «Пожалуйста, уберите номер» всё ещё висела снаружи, но внутри мы обнаружили неубранную кровать и, о чудо, новые полотенца в ванной и новую бутылку воды. Было непонятно, убирали ли вообще что-нибудь. Мою жалобу проигнорировали, а в возврате денег категорически отказались, да и вообще не было возможности, поскольку мы уже оплатили номер при заселении. В ходе разговора мы выяснили, что эта своеобразная «уборка номера», по-видимому, является стандартной практикой в отеле Halben Mond! Также типично, что на стойке регистрации не было никого, и каждый гость просто бросал свою карточку от номера и ключ на стойку и уходил в гневе. Вывод: В общем, гостеприимство здесь не практикуется; В отеле Halben Mond гость — не король, а необходимое зло. Позор.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблема отеля заключается в полном отсутствии чёткого руководства. Нет управляющего, который бы всем руководил. Персонал практически полностью не ориентирован на гостя. Часы работы строго соблюдаются. Например, регистрация заезда раньше 15:00 невозможна, хотя гости отеля выстраивались в очередь у стойки регистрации. Регистрация заезда также была невыносимо медленной. Никакой гибкости, даже с учётом времени закрытия. В 22:30 гостям грубо сообщают, что время закрытия – 23:00. Последний заказ пива, сделанный за полчаса до закрытия, был наотрез отвергнут. Последний удар случился вечером, когда мы добрались до нашего номера: табличка «Пожалуйста, уберите номер» всё ещё висела снаружи, но внутри мы обнаружили неубранную кровать и, о чудо, новые полотенца в ванной и новую бутылку воды. Было непонятно, убирали ли вообще что-нибудь. Мою жалобу проигнорировали, а в возврате денег категорически отказались, да и вообще не было возможности, поскольку мы уже оплатили номер при заселении. В ходе разговора мы выяснили, что эта своеобразная «уборка номера», по-видимому, является стандартной практикой в отеле Halben Mond! Также типично, что на стойке регистрации не было никого, и каждый гость просто бросал свою карточку от номера и ключ на стойку и уходил в гневе. Вывод: В общем, гостеприимство здесь не практикуется; В отеле Halben Mond гость — не король, а необходимое зло. Позор.