Я ожидал от своего пребывания значительно большего. К сожалению, ряд обещаний не был выполнен, и в целом, обслуживание клиентов оставляло желать лучшего. Особенно меня расстроила оплата зарядки моего электромобиля. Абсолютно никакой прозрачности в отношении стоимости не было. Поскольку именно это меня и беспокоило, я обратился по этому вопросу на месте и четко заявил, что не хочу потом добиваться возврата денег. На мой запрос менеджер сообщил мне, что стойка регистрации закрыта по воскресеньям, и поэтому я должен оплатить сумму немедленно, иначе она будет автоматически списана. Как я получу счет или как будет произведена оплата, мне не объяснили. В то же время менеджер четко заверил меня, что мне не о чем беспокоиться. Тем не менее, с моего счета была списана чрезмерная сумма. По словам руководства, дополнительные расходы возникли из-за платы за парковку – хотя меня заранее четко предупредили, что плата за парковку при зарядке взиматься не будет. Теперь мне приходится самому добиваться возврата денег и ждать понятного счета за процесс зарядки. Впоследствии мне позвонили и сначала сказали, что я дважды зарядил свой автомобиль. Однако это было неправдой. Мне также сказали, что отвечать по электронной почте по поводу суммы около 30 евро неэффективно. Я счел это заявление неуместным по отношению к платящему гостю. Весь процесс рассмотрения моей жалобы показался мне грубым, неуважительным и не ориентированным на клиента.
Завтрак тоже был совсем не гостеприимным. Утром мне довольно резко сообщили, что я не зарегистрировался на завтрак, и это затрудняет планирование. Однако при регистрации меня не уведомили о необходимости регистрации. Гости не должны нести ответственность за ошибки в собственных процедурах.
Кроме того, были и другие проблемы: лифт не работал, и кондиционер в номере тоже сначала не работал. Когда я спросил об этом, я получил только ответ: «Вам придется подождать, мы ничего не можем сделать». Мы смогли решить проблему самостоятельно только позже. Никаких извинений, альтернативных предложений или даже небольшого знака благодарности – например, бесплатного напитка – не последовало. Ошибки случаются в любом отеле. Однако важно то, как с ними справляются. К сожалению, во время моего пребывания я столкнулся с отсутствием прозрачности, надежности и подлинной клиентоориентированности. На мой взгляд, в нескольких случаях было обещано больше, чем выполнено. Это досадно – у отеля, безусловно, есть потенциал, но, на мой взгляд, между обещанным уровнем обслуживания и реальным опытом существовал значительный разрыв.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Завтрак тоже был совсем не гостеприимным. Утром мне довольно резко сообщили, что я не зарегистрировался на завтрак, и это затрудняет планирование. Однако при регистрации меня не уведомили о необходимости регистрации. Гости не должны нести ответственность за ошибки в собственных процедурах.
Кроме того, были и другие проблемы: лифт не работал, и кондиционер в номере тоже сначала не работал. Когда я спросил об этом, я получил только ответ: «Вам придется подождать, мы ничего не можем сделать». Мы смогли решить проблему самостоятельно только позже. Никаких извинений, альтернативных предложений или даже небольшого знака благодарности – например, бесплатного напитка – не последовало. Ошибки случаются в любом отеле. Однако важно то, как с ними справляются. К сожалению, во время моего пребывания я столкнулся с отсутствием прозрачности, надежности и подлинной клиентоориентированности. На мой взгляд, в нескольких случаях было обещано больше, чем выполнено. Это досадно – у отеля, безусловно, есть потенциал, но, на мой взгляд, между обещанным уровнем обслуживания и реальным опытом существовал значительный разрыв.