К сожалению, разочарование – ожидания и фактическое качество не соответствуют действительности.
Мы останавливались в отеле Siegfriedsbrunnen в Гразелленбахе со 2 по 7 августа 2026 года. К сожалению, во время нашего пребывания у нас неоднократно возникало впечатление, что предлагаемый сервис не соответствует стандартам отеля и его ценовому диапазону.
Из положительных моментов: номера были чистыми, адекватными и современно отремонтированными. Мы знали до бронирования, что в номерах нет кондиционеров, поэтому это не является явным недостатком.
Однако ужин в формате «шведский стол» разочаровал. На сайте рекламируются «легендарные удовольствия», «кулинарное разнообразие» и «гастрономические изыски». К сожалению, на ужине мы этого не обнаружили. У нас сложилось впечатление, что это был обычный шведский стол без каких-либо особых кулинарных изысков. Мы видим явное несоответствие между рекламой и нашим реальным опытом.
На наш взгляд, обслуживание на завтраке также было неприемлемым для отеля в этом ценовом диапазоне. На открытой площадке, а именно на террасе зала для завтраков, столы не были накрыты, а тарелки, чашки и столовые приборы отсутствовали даже в разгар лета. Гостям приходилось самим брать необходимые вещи, иногда преодолевая препятствия и преодолевая значительные расстояния, прежде чем они могли встать в очередь к завтраку "шведский стол". Для нас в этом ценовом диапазоне наличие хорошо подготовленной зоны для завтрака со накрытыми столами является базовым требованием к обслуживанию.
Мы были особенно разочарованы обустройством зоны у бассейна. Сама зона довольно привлекательна благодаря большим деревьям и обилию тени. На сайте также прямо указано, что гостям отеля доступны "постоянные шезлонги на лужайке".
Однако по прибытии мы обнаружили, что шезлонги не были просто разложены. Вместо этого от гостей ожидалось, что они достанут шезлонг из сарая и соберут его самостоятельно. Шезлонги тяжелые, и, на наш взгляд, сборка совсем не проста. Это может стать серьезным препятствием, особенно для пожилых гостей или людей с ограниченными физическими возможностями.
Поскольку мы не могли перенести и собрать его самостоятельно, мы обратились за помощью на ресепшен. Нам пообещали помощь. Однако сотрудница службы обслуживания не появлялась более 20 минут. У нее тоже явно были трудности с транспортировкой и сборкой тяжелого шезлонга.
На наш взгляд, такой подход не отражает уровень обслуживания, который мы ожидаем от отеля в этом ценовом диапазоне. Прежде всего, у нас сложилось впечатление, что задачи, которые, по нашему мнению, должны быть частью обычного гостиничного обслуживания, делегируются гостям.
Обслуживающий персонал и стажеры были дружелюбны и старались изо всех сил. Однако, на наш взгляд, они не смогли компенсировать существующие организационные и связанные с обслуживанием недостатки.
Наш вывод: К сожалению, цена, ожидания и фактическое обслуживание не соответствовали нашим ожиданиям. В области гастрономии, организации и обслуживания мы ожидали значительно большего профессионализма, качества и гостеприимства. Мы особенно критично относимся к несоответствию между услугами, описанными на веб-сайте, и тем, что мы фактически обнаружили на месте. Поэтому наше пребывание в целом оказалось разочарованием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались в отеле Siegfriedsbrunnen в Гразелленбахе со 2 по 7 августа 2026 года. К сожалению, во время нашего пребывания у нас неоднократно возникало впечатление, что предлагаемый сервис не соответствует стандартам отеля и его ценовому диапазону.
Из положительных моментов: номера были чистыми, адекватными и современно отремонтированными. Мы знали до бронирования, что в номерах нет кондиционеров, поэтому это не является явным недостатком.
Однако ужин в формате «шведский стол» разочаровал. На сайте рекламируются «легендарные удовольствия», «кулинарное разнообразие» и «гастрономические изыски». К сожалению, на ужине мы этого не обнаружили. У нас сложилось впечатление, что это был обычный шведский стол без каких-либо особых кулинарных изысков. Мы видим явное несоответствие между рекламой и нашим реальным опытом.
На наш взгляд, обслуживание на завтраке также было неприемлемым для отеля в этом ценовом диапазоне. На открытой площадке, а именно на террасе зала для завтраков, столы не были накрыты, а тарелки, чашки и столовые приборы отсутствовали даже в разгар лета. Гостям приходилось самим брать необходимые вещи, иногда преодолевая препятствия и преодолевая значительные расстояния, прежде чем они могли встать в очередь к завтраку "шведский стол". Для нас в этом ценовом диапазоне наличие хорошо подготовленной зоны для завтрака со накрытыми столами является базовым требованием к обслуживанию.
Мы были особенно разочарованы обустройством зоны у бассейна. Сама зона довольно привлекательна благодаря большим деревьям и обилию тени. На сайте также прямо указано, что гостям отеля доступны "постоянные шезлонги на лужайке".
Однако по прибытии мы обнаружили, что шезлонги не были просто разложены. Вместо этого от гостей ожидалось, что они достанут шезлонг из сарая и соберут его самостоятельно. Шезлонги тяжелые, и, на наш взгляд, сборка совсем не проста. Это может стать серьезным препятствием, особенно для пожилых гостей или людей с ограниченными физическими возможностями.
Поскольку мы не могли перенести и собрать его самостоятельно, мы обратились за помощью на ресепшен. Нам пообещали помощь. Однако сотрудница службы обслуживания не появлялась более 20 минут. У нее тоже явно были трудности с транспортировкой и сборкой тяжелого шезлонга.
На наш взгляд, такой подход не отражает уровень обслуживания, который мы ожидаем от отеля в этом ценовом диапазоне. Прежде всего, у нас сложилось впечатление, что задачи, которые, по нашему мнению, должны быть частью обычного гостиничного обслуживания, делегируются гостям.
Обслуживающий персонал и стажеры были дружелюбны и старались изо всех сил. Однако, на наш взгляд, они не смогли компенсировать существующие организационные и связанные с обслуживанием недостатки.
Наш вывод: К сожалению, цена, ожидания и фактическое обслуживание не соответствовали нашим ожиданиям. В области гастрономии, организации и обслуживания мы ожидали значительно большего профессионализма, качества и гостеприимства. Мы особенно критично относимся к несоответствию между услугами, описанными на веб-сайте, и тем, что мы фактически обнаружили на месте. Поэтому наше пребывание в целом оказалось разочарованием.