К сожалению, наш опыт оказался не самым лучшим. Персонал – когда он есть, и вам не нужно звонить и ждать – очень приветлив, но, к сожалению, не очень компетентен.
Настоящая проблема этого отеля – это сам управляющий, мистер Р. Эрнл. Его обслуживание гостей просто неприемлемо.
Мы с другом были в отеле ночевать и нас заселили в номер, который, к сожалению, находился прямо под вентиляционной системой. Из-за этого нам пришлось всю ночь слышать умеренный шум вентиляции – для нас это была бессонная ночь.
На следующее утро мы поговорили об этой проблеме на стойке регистрации, не подозревая, что имеем дело напрямую с мистером Эрнлом. Мы объяснили свои опасения и попросили скидку. Его первой реакцией было: «Этого не может быть! », сопровождавшееся снисходительным высокомерием и недоверием к гостям, которые платят за проживание. Только после того, как мы надавили на него и он, преодолев страх, осмотрел наш номер, признал, что шум вентиляции действительно был громким. Мы снова предложили скидку. В конце концов, он предложил нам скидку 50%, но только при условии дополнительного проживания в течение одной ночи. Письменное подтверждение он предоставить отказался, сказав: «Я здесь хозяин, всё в порядке». Мы добросовестно покинули отель. Около двух недель назад мы хотели воспользоваться этим предложением и позвонили. Мы спросили о номере для нас двоих и наших собак. Сотрудница на телефоне была очень дружелюбна. Она забронировала для нас подходящий номер, подходящий и для собак, и подтвердила это по телефону. Мы даже дважды переспросили, действительно ли всё в порядке, ведь мы проехали 300 км. Она заверила нас, что всё в порядке.
Когда мы приехали в отель в 16:00, он был закрыт, и никого не было видно. Только после телефонного звонка кто-то появился. Пока всё хорошо.
Но когда пришла девушка на ресепшене, она внезапно объявила, что с собаками всё-таки нельзя. Чтобы прояснить ситуацию, мы позвонили господину Эрнле. Вместо того, чтобы найти решение, он сердито и непонимающе выставил нас из отеля. Он сказал, что разрешено содержать только маленьких собак и максимум одну собаку на номер, а затем просто повесил трубку.
Так что он оставил нас без номера в отеле…
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Настоящая проблема этого отеля – это сам управляющий, мистер Р. Эрнл. Его обслуживание гостей просто неприемлемо.
Мы с другом были в отеле ночевать и нас заселили в номер, который, к сожалению, находился прямо под вентиляционной системой. Из-за этого нам пришлось всю ночь слышать умеренный шум вентиляции – для нас это была бессонная ночь.
На следующее утро мы поговорили об этой проблеме на стойке регистрации, не подозревая, что имеем дело напрямую с мистером Эрнлом. Мы объяснили свои опасения и попросили скидку. Его первой реакцией было: «Этого не может быть! », сопровождавшееся снисходительным высокомерием и недоверием к гостям, которые платят за проживание. Только после того, как мы надавили на него и он, преодолев страх, осмотрел наш номер, признал, что шум вентиляции действительно был громким. Мы снова предложили скидку. В конце концов, он предложил нам скидку 50%, но только при условии дополнительного проживания в течение одной ночи. Письменное подтверждение он предоставить отказался, сказав: «Я здесь хозяин, всё в порядке». Мы добросовестно покинули отель. Около двух недель назад мы хотели воспользоваться этим предложением и позвонили. Мы спросили о номере для нас двоих и наших собак. Сотрудница на телефоне была очень дружелюбна. Она забронировала для нас подходящий номер, подходящий и для собак, и подтвердила это по телефону. Мы даже дважды переспросили, действительно ли всё в порядке, ведь мы проехали 300 км. Она заверила нас, что всё в порядке.
Когда мы приехали в отель в 16:00, он был закрыт, и никого не было видно. Только после телефонного звонка кто-то появился. Пока всё хорошо.
Но когда пришла девушка на ресепшене, она внезапно объявила, что с собаками всё-таки нельзя. Чтобы прояснить ситуацию, мы позвонили господину Эрнле. Вместо того, чтобы найти решение, он сердито и непонимающе выставил нас из отеля. Он сказал, что разрешено содержать только маленьких собак и максимум одну собаку на номер, а затем просто повесил трубку.
Так что он оставил нас без номера в отеле…