Жалоба по поводу проверки платежа и процесса выезда.
Недавно я забронировал номер в отеле Airport View Hotel для своих родителей онлайн. Когда они приехали заселяться, дежурный администратор сообщил им, что онлайн-платеж не был получен. Я проверил свой счет и подтвердил, что, к сожалению, платеж фактически не был списан.
Чтобы решить проблему, я немедленно отправил деньги через MoMo человеку, который привез моих родителей в отель. Он произвел оплату напрямую в отель, и дежурный администратор подтвердил получение платежа.
Однако, когда мои родители выезжали, дежурный администратор сообщил им, что записи об оплате за их проживание нет.
У моих родителей был рейс, и они, естественно, очень нервничали. В итоге нам пришлось предоставить данные человека, совершившего оплату, включая идентификатор транзакции MoMo, прежде чем моим родителям разрешили покинуть отель. Это было крайне стрессово и, честно говоря, очень неловко для них.
Мой вопрос: почему регистрация и проживание моих родителей прошли без надлежащего подтверждения и регистрации оплаты со стороны отеля? Если бы оплата была должным образом проверена и зарегистрирована при регистрации, всей этой ситуации при выезде можно было бы избежать.
На самом деле, моим родителям понравилось пребывание в отеле Airport View, и мы это ценим. Однако проблема с оплатой полностью испортила им впечатление в самом конце их пребывания.
Отель Airport View, пожалуйста, исправьте свою систему оплаты и учета. Клиентам не должно разрешаться заселяться без надлежащего подтверждения и регистрации оплаты, и как только оплата подтверждена вашим персоналом, она должна быть точно отражена в вашей системе, чтобы гости не сталкивались с подобными неудобствами при выезде.
Я надеюсь, что руководство отнесется к этой жалобе серьезно и пересмотрит процесс проверки платежей и обмена информацией между сотрудниками ресепшена, чтобы другие гости не сталкивались с подобной проблемой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно я забронировал номер в отеле Airport View Hotel для своих родителей онлайн. Когда они приехали заселяться, дежурный администратор сообщил им, что онлайн-платеж не был получен. Я проверил свой счет и подтвердил, что, к сожалению, платеж фактически не был списан.
Чтобы решить проблему, я немедленно отправил деньги через MoMo человеку, который привез моих родителей в отель. Он произвел оплату напрямую в отель, и дежурный администратор подтвердил получение платежа.
Однако, когда мои родители выезжали, дежурный администратор сообщил им, что записи об оплате за их проживание нет.
У моих родителей был рейс, и они, естественно, очень нервничали. В итоге нам пришлось предоставить данные человека, совершившего оплату, включая идентификатор транзакции MoMo, прежде чем моим родителям разрешили покинуть отель. Это было крайне стрессово и, честно говоря, очень неловко для них.
Мой вопрос: почему регистрация и проживание моих родителей прошли без надлежащего подтверждения и регистрации оплаты со стороны отеля? Если бы оплата была должным образом проверена и зарегистрирована при регистрации, всей этой ситуации при выезде можно было бы избежать.
На самом деле, моим родителям понравилось пребывание в отеле Airport View, и мы это ценим. Однако проблема с оплатой полностью испортила им впечатление в самом конце их пребывания.
Отель Airport View, пожалуйста, исправьте свою систему оплаты и учета. Клиентам не должно разрешаться заселяться без надлежащего подтверждения и регистрации оплаты, и как только оплата подтверждена вашим персоналом, она должна быть точно отражена в вашей системе, чтобы гости не сталкивались с подобными неудобствами при выезде.
Я надеюсь, что руководство отнесется к этой жалобе серьезно и пересмотрит процесс проверки платежей и обмена информацией между сотрудниками ресепшена, чтобы другие гости не сталкивались с подобной проблемой.