Это, безусловно, один из худших отелей, в которых я когда-либо останавливался, единственные плюсы — дружелюбный персонал и хорошее расположение.
Возникшие проблемы:
1. Условия первой комнаты:
• В комнате не было никаких функциональных особенностей: туалет и душ были такими, каких мы никогда раньше не видели, туалет находился буквально внутри душа.
• На лестнице были какашки, что совершенно недопустимо.
• Комната была непригодна для проживания гостей: на балконе и внутри остались разорванные контейнеры с едой и напитками.
• Душ не работал, была только холодная вода.
• Сиденье унитаза было сломано, и в унитазе не смывался должным образом.
• Пол был грязный, полотенец не было.
• Простыни были пожелтевшими, с пузырьками на ткани, а покрывал было недостаточно, из-за чего ночью в комнате было холодно.
• Никакой информации о кондиционировании воздуха предоставлено не было.
• Пляжных полотенец не было.
2. Сбои в обслуживании персонала и клиентов:
• Когда я сообщил на ресепшн о плохих условиях в номере, мне пренебрежительно сказали, что я «выбрал эту комнату».
• После дальнейших жалоб меня перевели в новую комнату, но и там были проблемы:
• Москитная сетка неоднократно падала, в какой-то момент я поранился, когда был на улице.
• В номере не было телефона, что создавало угрозу безопасности для гостей, нуждающихся в срочной помощи.
• Мне приходилось неоднократно запрашивать полотенца, и вместо того, чтобы помочь, сотрудники стойки регистрации посоветовали мне самому найти уборщицу.
• Wi-Fi в отеле не работал, несмотря на утверждения, что он был доступен у бассейна и в ресторане. На приеме сигнал был немного лучше, но обслуживание было ненадежным и не хватало конфиденциальности.
• Персонал часто спал в вечерние часы, оставляя гостей без присмотра.
• Сейф был расположен за стойкой регистрации, однако гости имели легкий доступ к этой зоне, что вызывало опасения по поводу безопасности.
3. Проблемы питания и гигиены:
• В баре/ресторане не было льда, поэтому напитки подавали теплыми.
• Еда была недоварена, что представляло потенциальный риск для здоровья.
• На территории отеля, куда мы случайно зашли, были обнаружены фекалии — это крайне антисанитарно и тревожно.
• По иронии судьбы, самым чистым в отеле был местный кот.
Я крайне разочарован уровнем обслуживания и чистотой в вашем отеле. Учитывая многочисленные проблемы со здоровьем, безопасностью и гигиеной, с которыми я столкнулся, я ожидаю соответствующего ответа и частичного или полного возмещения стоимости моего пребывания, поскольку условия были совершенно неприемлемыми.
Кроме того, я призываю руководство отеля принять незамедлительные меры для:
• Улучшить гигиену и чистоту на всей территории отеля.
• Убедитесь, что все комнаты полностью работоспособны, прежде чем назначать их гостям.
• Обучите персонал обеспечивать надлежащее обслуживание клиентов и оперативно и профессионально решать проблемы гостей.
• Повышение надежности Wi-Fi, как заявлено.
• Решить проблемы безопасности, связанные с безопасностью номеров, доступом к стойке регистрации и доступностью помощи гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Возникшие проблемы:
1. Условия первой комнаты:
• В комнате не было никаких функциональных особенностей: туалет и душ были такими, каких мы никогда раньше не видели, туалет находился буквально внутри душа.
• На лестнице были какашки, что совершенно недопустимо.
• Комната была непригодна для проживания гостей: на балконе и внутри остались разорванные контейнеры с едой и напитками.
• Душ не работал, была только холодная вода.
• Сиденье унитаза было сломано, и в унитазе не смывался должным образом.
• Пол был грязный, полотенец не было.
• Простыни были пожелтевшими, с пузырьками на ткани, а покрывал было недостаточно, из-за чего ночью в комнате было холодно.
• Никакой информации о кондиционировании воздуха предоставлено не было.
• Пляжных полотенец не было.
2. Сбои в обслуживании персонала и клиентов:
• Когда я сообщил на ресепшн о плохих условиях в номере, мне пренебрежительно сказали, что я «выбрал эту комнату».
• После дальнейших жалоб меня перевели в новую комнату, но и там были проблемы:
• Москитная сетка неоднократно падала, в какой-то момент я поранился, когда был на улице.
• В номере не было телефона, что создавало угрозу безопасности для гостей, нуждающихся в срочной помощи.
• Мне приходилось неоднократно запрашивать полотенца, и вместо того, чтобы помочь, сотрудники стойки регистрации посоветовали мне самому найти уборщицу.
• Wi-Fi в отеле не работал, несмотря на утверждения, что он был доступен у бассейна и в ресторане. На приеме сигнал был немного лучше, но обслуживание было ненадежным и не хватало конфиденциальности.
• Персонал часто спал в вечерние часы, оставляя гостей без присмотра.
• Сейф был расположен за стойкой регистрации, однако гости имели легкий доступ к этой зоне, что вызывало опасения по поводу безопасности.
3. Проблемы питания и гигиены:
• В баре/ресторане не было льда, поэтому напитки подавали теплыми.
• Еда была недоварена, что представляло потенциальный риск для здоровья.
• На территории отеля, куда мы случайно зашли, были обнаружены фекалии — это крайне антисанитарно и тревожно.
• По иронии судьбы, самым чистым в отеле был местный кот.
Я крайне разочарован уровнем обслуживания и чистотой в вашем отеле. Учитывая многочисленные проблемы со здоровьем, безопасностью и гигиеной, с которыми я столкнулся, я ожидаю соответствующего ответа и частичного или полного возмещения стоимости моего пребывания, поскольку условия были совершенно неприемлемыми.
Кроме того, я призываю руководство отеля принять незамедлительные меры для:
• Улучшить гигиену и чистоту на всей территории отеля.
• Убедитесь, что все комнаты полностью работоспособны, прежде чем назначать их гостям.
• Обучите персонал обеспечивать надлежащее обслуживание клиентов и оперативно и профессионально решать проблемы гостей.
• Повышение надежности Wi-Fi, как заявлено.
• Решить проблемы безопасности, связанные с безопасностью номеров, доступом к стойке регистрации и доступностью помощи гостей.