Мы решили отпраздновать день рождения мужа моей лучшей подруги в отеле Aruwai Resort, так как он там никогда раньше не был, и, к сожалению, впечатления оказались крайне разочаровывающими.
По прибытии нас встретила вежливая сотрудница на ресепшене, которая объяснила стоимость дневного абонемента в 5000 долларов, что было вполне понятно. Затем мы отправились в ресторан, чтобы заказать обед. Пока мы еще выбирали, что съесть, к нам подошел грубый сотрудник и сказал: «Поторопитесь с выбором! К нам приезжают туристы, и нам нужно о них позаботиться».
Как человек, работавший в сфере гостеприимства, я сочла тон и формулировки совершенно непрофессиональными и недружелюбными. Есть гораздо лучшие способы общения с клиентами. Простой и уважительный подход, например: «Здравствуйте, мы ожидаем большого количества гостей в ближайшее время, поэтому будем благодарны, если вы сделаете заказ как можно скорее», — значительно бы изменил ситуацию.
Ситуация усугубилась тем, что сразу после подачи напитков нам вручили счет и попросили заплатить еще до того, как нам принесли еду. Когда мы задали вопрос, администратор резко ответила: «Да, вы должны заплатить». Самое странное было то, что мы были буквально единственной группой посетителей — отель был совершенно пуст.
Что еще больше разочаровывает, так это то, что мы планировали вернуться и провести там 4 дня в конце июня. После этого опыта мы точно больше не сможем этого сделать.
В целом, впечатление было грубым, неприятным и крайне недружелюбным. Обслуживание клиентов и гостеприимство оставляли желать лучшего. Я бы не рекомендовала это место, учитывая то, как с нами обращались.
ИМЯ ГРУБОМУ СОТРУДНИКУ: Никкита Уильямс. Улучшите свое общение с платящими клиентами!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии нас встретила вежливая сотрудница на ресепшене, которая объяснила стоимость дневного абонемента в 5000 долларов, что было вполне понятно. Затем мы отправились в ресторан, чтобы заказать обед. Пока мы еще выбирали, что съесть, к нам подошел грубый сотрудник и сказал: «Поторопитесь с выбором! К нам приезжают туристы, и нам нужно о них позаботиться».
Как человек, работавший в сфере гостеприимства, я сочла тон и формулировки совершенно непрофессиональными и недружелюбными. Есть гораздо лучшие способы общения с клиентами. Простой и уважительный подход, например: «Здравствуйте, мы ожидаем большого количества гостей в ближайшее время, поэтому будем благодарны, если вы сделаете заказ как можно скорее», — значительно бы изменил ситуацию.
Ситуация усугубилась тем, что сразу после подачи напитков нам вручили счет и попросили заплатить еще до того, как нам принесли еду. Когда мы задали вопрос, администратор резко ответила: «Да, вы должны заплатить». Самое странное было то, что мы были буквально единственной группой посетителей — отель был совершенно пуст.
Что еще больше разочаровывает, так это то, что мы планировали вернуться и провести там 4 дня в конце июня. После этого опыта мы точно больше не сможем этого сделать.
В целом, впечатление было грубым, неприятным и крайне недружелюбным. Обслуживание клиентов и гостеприимство оставляли желать лучшего. Я бы не рекомендовала это место, учитывая то, как с нами обращались.
ИМЯ ГРУБОМУ СОТРУДНИКУ: Никкита Уильямс. Улучшите свое общение с платящими клиентами!