Длинное сообщение, но стоит знать.
Мы провели ночь 31 декабря в этом отеле, и, к сожалению, наше впечатление было очень негативным. Начало года выдалось ужасным, и это исключительно из-за плохой организации и отсутствия профессионализма со стороны заведения.
Бронирование было сделано накануне по телефону. Нам предложили пакет услуг, включающий ужин 31 декабря, бранч и ночлег, от которого мы отказались, чтобы забронировать только ночь и завтрак на вилле. Во время этого звонка нам сказали, что будет континентальный завтрак "шведский стол", а позже сообщили, что, в порядке исключения, будут только выпечка, хлеб и кофе, оплачиваемые по цене "шведского стола". Первое несоответствие.
Вилла расположена в 4 минутах ходьбы, полностью за пределами территории. Мы оказались посреди деревенских домов, без всякого впечатления, что останавливаемся в отеле такого уровня. За такую цену это было откровенно разочаровывающе. В ванной комнате уже были видны следы износа (облупившаяся краска).
При бронировании я спросила, может ли наша 6-летняя дочь спать с нами на большой двуспальной кровати. Нам отказали по «страховым» причинам, объяснив это тем, что нам нужен номер повышенной комфортности. По прибытии кровать нашей дочери (диван) даже не была застелена, без простыней, одеяла и подушки. Мне пришлось звонить, чтобы нам принесли необходимые вещи. Неприемлемо.
На следующее утро нас ждал еще один неприятный сюрприз: зал для завтраков был практически пуст, столиков было очень мало, и несколько семей, таких же, как мы, ждали своей очереди. Затем нам сказали, что произошла «недоразумение» и что на самом деле завтрака не было, только бранч. В результате: полное отсутствие организации, просто кофемашина в пустом зале.
Менеджера не было. Только помощник менеджера пришел, чтобы объяснить ситуацию. Нам пообещали несколько мини-пирожных, но недостаточно для всех гостей. Ни в какой момент мы не почувствовали реального желания исправить их ошибку. Моя 6-летняя дочь хотела пить: ей не предложили воды или яблочного сока.
Нам сказали, что завтрак (к счастью) оплачиваться не будет. Я спросила, можно ли вместо него позавтракать, так как другой семье предложили бранч. Сначала нам отказали, но через 5 минут сказали, что освободилось место и мы можем позавтракать через 2 часа.
Придя на ресепшн, нам наконец сообщили, что за бранч нужно будет заплатить на месте, что полностью противоречило договоренности, особенно учитывая, что другой семье бранч предоставили бесплатно, даже без возврата денег за завтрак. Полное отсутствие справедливости и деловой хваткости, хотя ошибка явно произошла по вине отеля.
Мы ушли расстроенные, напрасно ожидая, без бранча и с чувством, что нас обманули.
Вкратце: очень плохое соотношение цены и качества, полная дезорганизация, полное отсутствие клиентоориентированности и ужасное начало года. Каждый раз, когда мы приходили на ресепшн, там были недовольные клиенты, жалующиеся на одно и то же: плохое управление.
Единственные положительные моменты: прекрасный вид и дружелюбный бармен.
Мой совет: сходите туда на аперитив, но точно не оставайтесь надолго.
Это действительно очень жаль, потому что подобные заведения сильно зависят от сарафанного радио (что, безусловно, было и в нашем случае). Отныне мы будем поступать прямо противоположным образом: будем настоятельно советовать всем нашим знакомым не останавливаться в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы провели ночь 31 декабря в этом отеле, и, к сожалению, наше впечатление было очень негативным. Начало года выдалось ужасным, и это исключительно из-за плохой организации и отсутствия профессионализма со стороны заведения.
Бронирование было сделано накануне по телефону. Нам предложили пакет услуг, включающий ужин 31 декабря, бранч и ночлег, от которого мы отказались, чтобы забронировать только ночь и завтрак на вилле. Во время этого звонка нам сказали, что будет континентальный завтрак "шведский стол", а позже сообщили, что, в порядке исключения, будут только выпечка, хлеб и кофе, оплачиваемые по цене "шведского стола". Первое несоответствие.
Вилла расположена в 4 минутах ходьбы, полностью за пределами территории. Мы оказались посреди деревенских домов, без всякого впечатления, что останавливаемся в отеле такого уровня. За такую цену это было откровенно разочаровывающе. В ванной комнате уже были видны следы износа (облупившаяся краска).
При бронировании я спросила, может ли наша 6-летняя дочь спать с нами на большой двуспальной кровати. Нам отказали по «страховым» причинам, объяснив это тем, что нам нужен номер повышенной комфортности. По прибытии кровать нашей дочери (диван) даже не была застелена, без простыней, одеяла и подушки. Мне пришлось звонить, чтобы нам принесли необходимые вещи. Неприемлемо.
На следующее утро нас ждал еще один неприятный сюрприз: зал для завтраков был практически пуст, столиков было очень мало, и несколько семей, таких же, как мы, ждали своей очереди. Затем нам сказали, что произошла «недоразумение» и что на самом деле завтрака не было, только бранч. В результате: полное отсутствие организации, просто кофемашина в пустом зале.
Менеджера не было. Только помощник менеджера пришел, чтобы объяснить ситуацию. Нам пообещали несколько мини-пирожных, но недостаточно для всех гостей. Ни в какой момент мы не почувствовали реального желания исправить их ошибку. Моя 6-летняя дочь хотела пить: ей не предложили воды или яблочного сока.
Нам сказали, что завтрак (к счастью) оплачиваться не будет. Я спросила, можно ли вместо него позавтракать, так как другой семье предложили бранч. Сначала нам отказали, но через 5 минут сказали, что освободилось место и мы можем позавтракать через 2 часа.
Придя на ресепшн, нам наконец сообщили, что за бранч нужно будет заплатить на месте, что полностью противоречило договоренности, особенно учитывая, что другой семье бранч предоставили бесплатно, даже без возврата денег за завтрак. Полное отсутствие справедливости и деловой хваткости, хотя ошибка явно произошла по вине отеля.
Мы ушли расстроенные, напрасно ожидая, без бранча и с чувством, что нас обманули.
Вкратце: очень плохое соотношение цены и качества, полная дезорганизация, полное отсутствие клиентоориентированности и ужасное начало года. Каждый раз, когда мы приходили на ресепшн, там были недовольные клиенты, жалующиеся на одно и то же: плохое управление.
Единственные положительные моменты: прекрасный вид и дружелюбный бармен.
Мой совет: сходите туда на аперитив, но точно не оставайтесь надолго.
Это действительно очень жаль, потому что подобные заведения сильно зависят от сарафанного радио (что, безусловно, было и в нашем случае). Отныне мы будем поступать прямо противоположным образом: будем настоятельно советовать всем нашим знакомым не останавливаться в этом отеле.