Отзыв об отеле Quality Aparthotel Rouen

Я крайне разочарован своим недавним опытом пребывания в этом отеле.
Я останавливаюсь в этом отеле уже более года, иногда до двух раз в неделю во время деловых поездок. К сожалению, после смены руководства я заметил значительное ухудшение качества обслуживания и отношений с клиентами.
Вчера я позвонил, чтобы забронировать номер. Мне сообщили, что счет не оплачен. Удивленный, поскольку я всегда оплачиваю проживание при выезде, я попросил объяснений и подробной информации по счету. Сотрудник по телефону не смог предоставить эту информацию, но тем не менее подтвердил мое бронирование.
По прибытии вечером, после рабочего дня, мне в итоге отказали в доступе в номер, пока не будет оплачен этот якобы неоплаченный счет. После нескольких запросов на разъяснения выяснилось, что это был не неоплаченный счет, а плата за отмену бронирования.
Однако я звонил, чтобы отменить бронирование, но оно явно так и не было обработано. Еще более удивительно, что, будучи постоянным клиентом, меня до сегодняшнего дня никто не уведомил об этой ситуации. Кроме того, вместо простой платы за отмену бронирования с меня взяли полную стоимость бронирования — 110 евро, что я считаю совершенно неоправданным.
Меня также очень возмутил тон, с которым обращались сотрудники. Они обратились ко мне неформально и сказали: «Менеджер сказал, что вы не можете остаться, если не заплатите». Я счел такой подход особенно неуместным и неуважительным.
Учитывая позднее время и отсутствие альтернатив, я был вынужден заплатить эту сумму, которую считаю неоправданной, чтобы получить номер на ночь.
И, к сожалению, на этом разочарование не закончилось: предоставленный мне номер был плохо убран. Пол был грязный, пылесос явно не использовался, а ванные комнаты были в очень плохом состоянии.
Я попросил, чтобы со мной связался менеджер для обсуждения этой ситуации. До сих пор я жду его звонка.
Это тем более прискорбно, потому что до прихода нового руководства номера были безупречно чистыми, персонал внимательным и отзывчивым, а обслуживание — превосходным. Теперь же в заведении царит атмосфера дезорганизации, которая, к сожалению, кажется, вышла из-под контроля.
После этого опыта я больше не буду бронировать номера в этом отеле.