Нас было 19 человек, и мы возвращались из чудесных выходных-сюрпризов в регионе Аверон, организованных в честь 80-летия моей матери. Мы решили остановиться в этом ресторане, который хорошо знали, так как часто обедали там при предыдущих владельцах. Тогда качество, порции и обслуживание всегда были превосходными.
Накануне я позвонила, чтобы забронировать столик на 19 человек. Чтобы облегчить работу кухни и обслуживание, я предложила выбрать одно или два комплексных меню, чтобы упростить задачу и уменьшить стресс для ресторана. Однако цены мне так и не сообщили.
Когда принесли счет, мы обнаружили, что некоторые блюда стоили 22 евро, хотя в их состав входили салат, картофель фри, небольшой кусочек сосиски и кусок мяса. Учитывая небольшие порции, цена показалась нам особенно высокой.
Сюрприз продолжился небольшой порцией картофеля фри, заказанной для двух маленьких детей, 2 и 3 лет, которая стоила 7 евро. Когда я просто указал на то, что цена кажется завышенной за такую маленькую порцию, менеджер тут же изменил свое отношение: он начал обращаться ко мне неформально, повышать голос и вести себя неприятно.
Самым удивительным было, когда он протянул мне 3 евро, сказав: «Вот, за вашу картошку фри». Как будто проблема заключалась в нескольких евро. Я сказал ему, что дело не в деньгах, и оставил ему 3 евро.
Настоящая проблема — это отсутствие уважения и профессионализма. Клиент должен иметь возможность задать вопрос о счете, не сталкиваясь с неформальным, унизительным или снисходительным обращением.
Это очень жаль, потому что у нас остались очень приятные воспоминания об этом заведении. К сожалению, мы не нашли того же качества и гостеприимной атмосферы, которые делали его таким популярным в прошлом.
Разочаровывающий опыт, который не заставит нас вернуться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Накануне я позвонила, чтобы забронировать столик на 19 человек. Чтобы облегчить работу кухни и обслуживание, я предложила выбрать одно или два комплексных меню, чтобы упростить задачу и уменьшить стресс для ресторана. Однако цены мне так и не сообщили.
Когда принесли счет, мы обнаружили, что некоторые блюда стоили 22 евро, хотя в их состав входили салат, картофель фри, небольшой кусочек сосиски и кусок мяса. Учитывая небольшие порции, цена показалась нам особенно высокой.
Сюрприз продолжился небольшой порцией картофеля фри, заказанной для двух маленьких детей, 2 и 3 лет, которая стоила 7 евро. Когда я просто указал на то, что цена кажется завышенной за такую маленькую порцию, менеджер тут же изменил свое отношение: он начал обращаться ко мне неформально, повышать голос и вести себя неприятно.
Самым удивительным было, когда он протянул мне 3 евро, сказав: «Вот, за вашу картошку фри». Как будто проблема заключалась в нескольких евро. Я сказал ему, что дело не в деньгах, и оставил ему 3 евро.
Настоящая проблема — это отсутствие уважения и профессионализма. Клиент должен иметь возможность задать вопрос о счете, не сталкиваясь с неформальным, унизительным или снисходительным обращением.
Это очень жаль, потому что у нас остались очень приятные воспоминания об этом заведении. К сожалению, мы не нашли того же качества и гостеприимной атмосферы, которые делали его таким популярным в прошлом.
Разочаровывающий опыт, который не заставит нас вернуться.