Мы приехали вечером после 14-часовой поездки с двумя маленькими детьми, забронировав номер самой большой категории – и тут даже парковочного места у отеля не оказалось. Без единого слова нас отправили во второй отель, и нам пришлось идти через весь город с детьми и багажом, мимо закусочных и по переполненным улицам. Отличная идея с сумками…
Но это было не самое худшее. Когда мы спросили, можем ли мы поужинать в ресторане отеля, нам ответили отрицательно – терраса была занята. В двух метрах от нас, внутри: около 100 свободных мест. Невозможно, потому что, как оказалось, внутри не обслуживают.
Вместо этого нам посоветовали самим забронировать столик в ресторане в городе на 9 вечера, в 35-градусную жару, с двумя голодными малышами. Мысль о том, что гости, приезжающие с детьми (что мы и указали), могут просто захотеть поужинать в ресторане отеля, – видимо, никому здесь и в голову не приходило.
Худшее обслуживание, с которым я когда-либо сталкивалась. Никогда больше.
Редактирование / Ответ владельцу:
Спасибо за ваш ответ, который, однако, лишь подтверждает существующие проблемы.
Что касается парковки: предложение «сначала выгрузить багаж и разместить семью в номере» было просто невозможно при наличии четырех ожидающих машин. Своевременное предупреждение от вашей команды помогло бы, но его не было.
Что касается ресторана: вы сами написали, что терраса была полностью забронирована до 21:30. Нам предложили столик только после 22:00 – это неприемлемо для двух маленьких голодных детей после 14-часовой поездки. Хотя ваша политика не обслуживать гостей в помещении, где около 100 свободных мест, может быть вашей политикой, она не решает проблему для прибывающих семей. Тем более что маршрут обслуживания из кухни проходит прямо мимо нескольких свободных столиков внутри – расстановка столиков там не будет обходным путем, а скорее кратчайшим маршрутом.
Чего не хватало, так это общения и хоть какого-то сотрудничества. В итоге у нас осталось впечатление, что, приехав с детьми, невозможно было связаться ни с кем в отеле, кто мог бы предложить практическое решение.
(Дополнение 22:43: Когда мы вошли в номер из города, обнаружили, что кровать нашего сына не заправлена. Поэтому мы пошли на ресепшн. Нам любопытно узнать, что будет дальше! )
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Но это было не самое худшее. Когда мы спросили, можем ли мы поужинать в ресторане отеля, нам ответили отрицательно – терраса была занята. В двух метрах от нас, внутри: около 100 свободных мест. Невозможно, потому что, как оказалось, внутри не обслуживают.
Вместо этого нам посоветовали самим забронировать столик в ресторане в городе на 9 вечера, в 35-градусную жару, с двумя голодными малышами. Мысль о том, что гости, приезжающие с детьми (что мы и указали), могут просто захотеть поужинать в ресторане отеля, – видимо, никому здесь и в голову не приходило.
Худшее обслуживание, с которым я когда-либо сталкивалась. Никогда больше.
Редактирование / Ответ владельцу:
Спасибо за ваш ответ, который, однако, лишь подтверждает существующие проблемы.
Что касается парковки: предложение «сначала выгрузить багаж и разместить семью в номере» было просто невозможно при наличии четырех ожидающих машин. Своевременное предупреждение от вашей команды помогло бы, но его не было.
Что касается ресторана: вы сами написали, что терраса была полностью забронирована до 21:30. Нам предложили столик только после 22:00 – это неприемлемо для двух маленьких голодных детей после 14-часовой поездки. Хотя ваша политика не обслуживать гостей в помещении, где около 100 свободных мест, может быть вашей политикой, она не решает проблему для прибывающих семей. Тем более что маршрут обслуживания из кухни проходит прямо мимо нескольких свободных столиков внутри – расстановка столиков там не будет обходным путем, а скорее кратчайшим маршрутом.
Чего не хватало, так это общения и хоть какого-то сотрудничества. В итоге у нас осталось впечатление, что, приехав с детьми, невозможно было связаться ни с кем в отеле, кто мог бы предложить практическое решение.
(Дополнение 22:43: Когда мы вошли в номер из города, обнаружили, что кровать нашего сына не заправлена. Поэтому мы пошли на ресепшн. Нам любопытно узнать, что будет дальше! )