Отзыв об отеле Roc Hotel 4*

Мы с мужем, двумя дочерьми (6 и 3 лет), мамой и я останавливались в отеле Roc с 7 по 10 августа 2025 года. Нас встретили совершенно неприветливо. Оказавшись в номерах, мы были поражены видом, но само здание впечатлило гораздо меньше. Дыры в стенах, плесень, потрескавшаяся краска, пятна крови от раздавленных другими гостями комаров, ржавчина на террасе, грязные стулья, паутина, заляпанные шторы и т. Д. Фотографии прилагаются. Разница между фотографиями на сайте и реальностью колоссальная. Кондиционер работал некорректно, а в номере не было ни одной бутылки воды, чтобы согреться в 35-градусную жару. Мы забронировали шезлонги на пляже (40 евро в день), а полотенца стоили по 5 евро каждое. Мы общались с персоналом каждый день. Сотрудники похвалили наших детей, сказав, что они хорошо себя ведут и вежливы. В субботу, 9 августа, мы спустились на пляж отеля. Перед баром стоял холодильник с мороженым. Мама купила две для моих дочерей. Я увидела мороженое, которое обожает мой муж. Я открыла холодильник, схватила мороженое и сказала: «Вот то, что тебе нравится, не хочешь? » Он отказался. Я тут же поставила мороженое обратно и закрыла холодильник. В тот момент я стояла спиной к бару. Хозяйка за барной стойкой как-то странно на меня посмотрела. В этот момент всё изменилось. Мы устроились на шезлонгах, и мама вернулась к бару, чтобы заказать напитки. Она сразу поняла, что что-то не так. Официантка, которая до этого была так приветлива, стала ледяной, даже неприятной. Она что-то прошептала на ухо своей коллеге, которая подозрительно посмотрела на нас. Мама спросила: «Как вы думаете, моя дочь украла мороженое? » Официантка ответила: «Да, я видела это в своей корзинке». Её слова были настойчивыми, уверенными и обвинительными. Она открыто и бесстыдно называла меня вором перед ошеломлёнными посетителями. То, что она говорила, было явной ложью. Без всякой уверенности она осмелилась обвинить меня, указать на меня пальцем при всех. Моя мать была шокирована и возмущена. Я сказал ей: «Я никогда ничего не крал, ни здесь, ни где-либо ещё. Как ты смеешь обвинять меня перед всеми? » «Пойдемте немедленно проверим камеры видеонаблюдения, пожалуйста». Она сказала мне, что на камерах холодильник не виден, и добавила: «Всё в порядке, мне всё равно». Как будто меня такой результат удовлетворит. Мы потратили в этом отеле почти 1700 евро. Думаете, я бы украла мороженое за 3 евро?
И даже если бы украла, разве не было бы тоньше добавить якобы украденное мороженое к счёту?
В этом отеле так обращаются с гостями?
К вашему сведению, накануне моя трёхлетняя дочь взяла открытку за 1 евро и ушла с ней из отеля. Я попросила её вернуть её на ресепшен.
Это показывает, насколько я честна; я не вор!
После этого инцидента гости каждый раз, когда мы появлялись, глазели на нас. Как неловко. Это было невыносимо, неприемлемо.
Какими бы ни были её сомнения, в конце концов, всё может случиться; были и другие способы подойти к этому вопросу, разрешить его.
Мы чувствовали себя отречёнными, униженными, осуждёнными. Это неприемлемо.
Сами сотрудники заявили, что возмущены сложившейся ситуацией.
Ответ директора заведения, некой Софи, просто возмутителен.
Я отправила ей жалобу по электронной почте. Эта женщина ответила только через 10 дней и трижды перезванивала. Она даже не удосужилась мне позвонить.
Её ответ: «никаких серьёзных нарушений», «отсутствие объективных фактов», «недоразумение».
Проходите мимо, здесь не на что смотреть.
Я попросила её перезвонить мне, и, конечно же, радиомолчание.
Отель, которого следует избегать, клиентов игнорируют.
Было бы так просто связаться с нами, извиниться и предложить компромисс. Мы бы обязательно вернулись.
Как вам не стыдно.