Отзыв об отеле Akwabay - Les Villas du Cap 5*

Согласен с некоторыми комментариями о радушном приёме и высокомерном поведении «менеджера» (хотя команда невелика… ещё один бессмысленный титул).
Этот человек очень неприятен и испортил нам отдых, зная, что мы забронировали лучший люкс/виллу по цене, в которой в других отелях к вам относятся как к королевской особе, и эта цена совершенно неоправдана.
— Женщина заходит к вам домой сразу по прибытии и выхватывает грифельную доску из рук вашего шестилетнего ребёнка (даже не посоветовавшись с вами), указывая, что одеяло новое и что на нём нельзя рисовать, иначе можно испачкать;
— На следующее утро она возвращается, чтобы придираться к вам по поводу чистоты дивана (моя дочь всю ночь болела, и мы пролили немного «Долипрана», который, конечно же, вытерли). Она очень неприятна с самого утра (постоянно угрожает взять депозит), а ведь это всего лишь второй день…
Этому человеку стоит пройти обучение (как мне, моим менеджерам), потому что «менеджер» должен снимать напряжение и находить решения, чего эта женщина не делает. Она постоянно возвращается, чтобы оставить за собой последнее слово… она даже позволила себе издеваться над нами и вступать с нами в перепалку, словно хочет подраться.
Короче говоря, ей не место в общении с посетителями, если хозяин хочет улучшить качество обслуживания. Очевидно, что депозит не был взят, несмотря на тщательный осмотр тремя уборщицами (потрясающая сцена, где диваны были перевернуты, а все матрасы сняты, вероятно, в отчаянии, чтобы избежать жалоб), и никакого жеста доброй воли не было предпринято, несмотря на извинения владельца за испорченное пребывание.
Я поставил 2 звезды за извинения владельца, но, прочитав ответ и увидев его неуважение и полное отсутствие профессионализма, ставлю 1 звезду, а если бы мог, поставил бы 0.
«Менеджер» в своём ответе указала, что моя шестилетняя дочь пописала на диван. Очень жаль её. Конечно же, я сохранил фотографии дивана с датой, на которых отчётливо видно, что там абсолютно ничего не было, ведь мы уже убрали ту самую пресловутую пролитую ложку «Долипрана», так что ничего не осталось.
Конечно, я приложил фотографии.
Я также обнаружил, что этот человек, который, несомненно, и есть тот, кто ответил на отзыв, не стесняется давать ложные показания, не признаёт своей ошибки и не стесняется обвинять ребёнка, чтобы оправдать своё отвратительное поведение.
К счастью, мы уже нашли другое заведение в этом регионе для следующего визита.
Ваш ответ подтверждает мои слова, и я могу только поблагодарить вас за него.
Желаю вам удачи в будущем (пустые номера в середине лета в таком месте, как ваше, ясно показывают, что проблема действительно существует).