К сожалению, идеальное расположение и комфортабельные апартаменты испорчены непрофессионализмом персонала. Я бы не рекомендовала это жилье семьям с маленькими детьми; для них ничего не приспособлено (террасы на первом этаже не огорожены, а на балконы второго этажа можно подняться только по лестнице, поэтому приходится нести коляску). Детские стульчики и кроватки можно взять на ресепшене в другой части здания. В нашей квартире было грязно, пахло рвотой и потом. Кухонные поверхности воняли так, будто их вымыли грязными средствами. Кроватка и детский стульчик были отвратительны (фотографии пятен и грязи прилагаются), хотя мы за них заплатили! Мы немедленно сообщили об этом, они прислали уборщиков, и мы уехали. Когда мы вернулись вечером, обнаружили, что они просто распылили духи повсюду, ничего не убрав! Результат был еще хуже: смесь рвоты и очень сильного запаха духов! Ресепшен закрыт вечером, поэтому мы с партнером смирились с тем, что проведем ночь в этом ужасном воздухе с ребенком, что вызвало у меня головную боль и тошноту. Днём никто не отвечает на телефонные звонки (они отключают звук на коммутаторе). Вечером мы наткнулись на семью на парковке, которая приехала в панике, потому что им не дали никаких инструкций, как забрать ключи, и они весь день пытались дозвониться до ресепшена. Администратор на следующее утро была столь же высокомерна, сколь и некомпетентна, посмотрела на меня свысока и сказала, что они надушили номер духами, чтобы мне угодить. А когда я сказала, что не могу до них дозвониться, она ответила, что у неё нет времени отвечать на телефон, и что прямо сейчас звонит клиент, но она не собирается отвечать и ставит его на удержание. Ну, если так работают на ресепшене, то людей ставят на удержание или перезванивают… «Нет, так не работают на ресепшене, мадам». Имея почти 20-летний опыт работы в гостиничном ресепшене и управлении, могу сказать, что вашему персоналу катастрофически не хватает подготовки и навыков в области приема гостей, разрешения споров и составления графиков.
Мне пришлось несколько раз возвращаться и настаивать на предоставлении другой квартиры, предлагая различные решения и т. Д. В итоге нам предоставили другую квартиру на оставшиеся ночи. Менеджер на ресепшене немного внимательнее, но не очень отзывчив и эффективен; нужно быть настойчивым. Они забронировали нам столик в ресторане резиденции, забыв о нашем ребенке, который стоял прямо перед ними, поэтому по прибытии не было ни детского стульчика, ни «детского ужина», который должен был быть предоставлен. К счастью, персонал там был очень любезен и сразу же начал искать решения! Я все же потребовала вернуть 35 евро за неубранный детский набор, что, на мой взгляд, было самым меньшим, что они могли сделать. Менеджер согласился и попросил меня заполнить форму, но, опять же, я до сих пор ничего не получила спустя три недели, несмотря на мои последующие электронные письма. Очень жаль портить впечатление персоналом, у которого нет чувства клиентоориентированности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мне пришлось несколько раз возвращаться и настаивать на предоставлении другой квартиры, предлагая различные решения и т. Д. В итоге нам предоставили другую квартиру на оставшиеся ночи. Менеджер на ресепшене немного внимательнее, но не очень отзывчив и эффективен; нужно быть настойчивым. Они забронировали нам столик в ресторане резиденции, забыв о нашем ребенке, который стоял прямо перед ними, поэтому по прибытии не было ни детского стульчика, ни «детского ужина», который должен был быть предоставлен. К счастью, персонал там был очень любезен и сразу же начал искать решения! Я все же потребовала вернуть 35 евро за неубранный детский набор, что, на мой взгляд, было самым меньшим, что они могли сделать. Менеджер согласился и попросил меня заполнить форму, но, опять же, я до сих пор ничего не получила спустя три недели, несмотря на мои последующие электронные письма. Очень жаль портить впечатление персоналом, у которого нет чувства клиентоориентированности.