Это первый раз в жизни, когда я чувствую себя обязанным оставить отрицательный отзыв. Я подробно расскажу обо всем, что произошло, постаравшись быть максимально объективным. Владелец убежден, что он прав, и, вероятно, напишет что-нибудь, чтобы преуменьшить серьезность произошедшего. Но судить вам.
Предыстория: мы путешествуем по Французской Ривьере, поэтому мы забронировали несколько отелей между Ниццей и Марселем. В это время года движение интенсивное, и время в пути часто намного больше, чем ожидалось.
Когда я бронировал этот отель больше месяца назад, мне сразу же дали понять, что регистрация заезда возможна только с 17:00 до 20:00 (необычный и, на мой взгляд, несколько ограничительный временной интервал). Это написано везде, так что я был хорошо осведомлен об этом правиле.
При бронировании платформа просит вас указать предполагаемое время прибытия, поэтому я указал 17:00–18:00, и мы спланировали нашу поездку соответственно, чтобы уложиться в этот временной интервал.
К сожалению, из-за различных непредвиденных событий по пути мы не смогли приехать в это время. Я отправил владельцу сообщение, сообщив ему, что мы прибудем между 7:45 вечера и 8:00 вечера, что все еще было в пределах указанного окна регистрации заезда.
Его ответ был очень резким и ясным: «Если вы приедете после 8:00 вечера, вас не разместят».
Я ожидал немного большей доброты и гостеприимства, но я понимаю, что правила есть правила, и я предположил, что владельцу нужно было все организовать, учитывая, что это был не типичный отель.
Затем случилась катастрофа, обнажив полное отсутствие обслуживания в этом заведении.
Мы были почти на месте, когда столкнулись с другой проблемой: у нас спустило колесо, и наши телефоны разрядились.
Мы запаниковали, особенно учитывая предыдущее строгое сообщение владельца.
К сожалению, только в 8:00 вечера, после того как нам удалось немного зарядить телефон, я смог сообщить администрации, что мы прибудем в 9:00 вечера, на час позже, согласно GPS.
В ответе, который мы получили, было: «Вы должны прибыть не позднее 8:30 вечера».
Мы позвонили, и по телефону владелец резким и раздраженным тоном повторил, что мы должны прибыть не позднее 8:30 вечера, иначе нас не разместят.
Не видя возможности достичь соглашения или вступить в какой-либо содержательный диалог, мы повесили трубку и немедленно забронировали другой отель.
Он не перезвонил нам, не отправил никаких сообщений, не предложил никакого решения и не предоставил никаких альтернатив для решения вопроса о времени прибытия.
Он оставил нас в затруднительном положении.
Он не проявил никакого понимания неожиданной ситуации, с которой мы столкнулись, которая была совершенно вне нашего контроля.
В 9:20 вечера владелец написал нам сообщение, в котором сказал, что мы не приехали и что он сообщит об инциденте в Booking.
После того, как мы ответили ему, указав на его грубое поведение и отсутствие понимания, особенно с учетом серьезного непредвиденного события, с которым мы столкнулись, он отменил бронирование и даже заявил, что что он «ждал нас». Но когда? Где? Когда мы звонили, его единственным ответом было: «Или вы приедете к 8:30 вечера, или ничего».
Я не только потерял оплаченное бронирование, но и должен был заплатить за другой отель, чтобы иметь место для ночлега. А если бы у меня не было финансовых средств, чтобы забронировать другой номер? Оставил бы он нас спать на улице? У меня нет слов.
Однако я хочу сказать спасибо. В нескольких километрах я обнаружил замечательный Best Western, который встретил нас с добротой и круглосуточной стойкой регистрации.
А теперь скажите мне: кто прав, а кто нет? Мы понимаем, что несоблюдение правил отеля причинило неудобства владельцу, и мы сожалеем об этом. Но непредвиденные события находятся вне нашего контроля и могут случиться с каждым. Если вы в этом бизнесе, вы должны быть готовы к таким исключениям, и я считаю правильным попытаться пойти навстречу клиенту и, по крайней мере, найти решение.
Вместо этого мы столкнулись с грубостью, кирпичной стеной и отсутствием диалога для поиска решения. «Или вы приходите к 8:30 вечера, или я не буду вас принимать». Хорошо, тогда я пойду в другое место!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Предыстория: мы путешествуем по Французской Ривьере, поэтому мы забронировали несколько отелей между Ниццей и Марселем. В это время года движение интенсивное, и время в пути часто намного больше, чем ожидалось.
Когда я бронировал этот отель больше месяца назад, мне сразу же дали понять, что регистрация заезда возможна только с 17:00 до 20:00 (необычный и, на мой взгляд, несколько ограничительный временной интервал). Это написано везде, так что я был хорошо осведомлен об этом правиле.
При бронировании платформа просит вас указать предполагаемое время прибытия, поэтому я указал 17:00–18:00, и мы спланировали нашу поездку соответственно, чтобы уложиться в этот временной интервал.
К сожалению, из-за различных непредвиденных событий по пути мы не смогли приехать в это время. Я отправил владельцу сообщение, сообщив ему, что мы прибудем между 7:45 вечера и 8:00 вечера, что все еще было в пределах указанного окна регистрации заезда.
Его ответ был очень резким и ясным: «Если вы приедете после 8:00 вечера, вас не разместят».
Я ожидал немного большей доброты и гостеприимства, но я понимаю, что правила есть правила, и я предположил, что владельцу нужно было все организовать, учитывая, что это был не типичный отель.
Затем случилась катастрофа, обнажив полное отсутствие обслуживания в этом заведении.
Мы были почти на месте, когда столкнулись с другой проблемой: у нас спустило колесо, и наши телефоны разрядились.
Мы запаниковали, особенно учитывая предыдущее строгое сообщение владельца.
К сожалению, только в 8:00 вечера, после того как нам удалось немного зарядить телефон, я смог сообщить администрации, что мы прибудем в 9:00 вечера, на час позже, согласно GPS.
В ответе, который мы получили, было: «Вы должны прибыть не позднее 8:30 вечера».
Мы позвонили, и по телефону владелец резким и раздраженным тоном повторил, что мы должны прибыть не позднее 8:30 вечера, иначе нас не разместят.
Не видя возможности достичь соглашения или вступить в какой-либо содержательный диалог, мы повесили трубку и немедленно забронировали другой отель.
Он не перезвонил нам, не отправил никаких сообщений, не предложил никакого решения и не предоставил никаких альтернатив для решения вопроса о времени прибытия.
Он оставил нас в затруднительном положении.
Он не проявил никакого понимания неожиданной ситуации, с которой мы столкнулись, которая была совершенно вне нашего контроля.
В 9:20 вечера владелец написал нам сообщение, в котором сказал, что мы не приехали и что он сообщит об инциденте в Booking.
После того, как мы ответили ему, указав на его грубое поведение и отсутствие понимания, особенно с учетом серьезного непредвиденного события, с которым мы столкнулись, он отменил бронирование и даже заявил, что что он «ждал нас». Но когда? Где? Когда мы звонили, его единственным ответом было: «Или вы приедете к 8:30 вечера, или ничего».
Я не только потерял оплаченное бронирование, но и должен был заплатить за другой отель, чтобы иметь место для ночлега. А если бы у меня не было финансовых средств, чтобы забронировать другой номер? Оставил бы он нас спать на улице? У меня нет слов.
Однако я хочу сказать спасибо. В нескольких километрах я обнаружил замечательный Best Western, который встретил нас с добротой и круглосуточной стойкой регистрации.
А теперь скажите мне: кто прав, а кто нет? Мы понимаем, что несоблюдение правил отеля причинило неудобства владельцу, и мы сожалеем об этом. Но непредвиденные события находятся вне нашего контроля и могут случиться с каждым. Если вы в этом бизнесе, вы должны быть готовы к таким исключениям, и я считаю правильным попытаться пойти навстречу клиенту и, по крайней мере, найти решение.
Вместо этого мы столкнулись с грубостью, кирпичной стеной и отсутствием диалога для поиска решения. «Или вы приходите к 8:30 вечера, или я не буду вас принимать». Хорошо, тогда я пойду в другое место!