Отель, которого следует избегать!
Наличие клопов в номере мы не сразу заметили. Насторожившись укусом после сна, мы обнаружили на подушке клопа. К сожалению, у нас не хватило ума его сфотографировать, поскольку мы быстро собрали личные вещи и хотели покинуть отель.
Нас критиковали за то, что мы не увидели этого сразу…
В тот день мы попросили человека на стойке регистрации вернуть деньги, но ему было отказано очень холодно и обвинительно.
Его единственный способ оправдать себя: «Проблема исходит от клиентов, а не от отеля».
Мы объяснили ему свои опасения и выразили желание покинуть отель и не менять номер.
Этот человек представился простым сотрудником, не имеющим полномочий принимать решения, хотя на самом деле Кэтрин является менеджером заведения. Большой непрофессионализм в непринятии на себя ответственности!
Обслуживание клиентов действительно нуждается в пересмотре, а также гигиена в отеле. Заражение клопами в наши дни является обычным явлением. Это не значит, что весь отель заражён, но обслуживание клиентов в этом случае должно быть безупречным. Мы предпочли покинуть помещение, потому что у нас маленькие дети и мы не хотели рисковать.
Цена номера не оправдывает наличие таких насекомых!
Хозяйка защищалась, утверждая, что не стоит ожидать лучшего от номера за 70 евро за ночь. В этом случае при бронировании следует указать, что учитывая стоимость номера, претензии по каким-либо причинам не принимаются!
Возмещение недовольного клиента, у которого есть клопы и который отказывается от предложенного другого номера из-за страха столкнуться с той же проблемой, было бы гораздо более профессиональным и коммерческим решением.
Мы надеемся, что в этом отеле это не привычка, которая может поставить под угрозу здоровье клиентов.
Мы поставили одну звезду, потому что не смогли ее поставить.
Чем-то хозяин имел наглость похвастаться…
Выбирая, мы бы предпочли, чтобы нам отказали в регистрации так рано, но мы бы предпочли иметь безопасную комнату, где можно переночевать, или получить возмещение в знак доброй воли.
В любом случае спасибо за этот щедрый жест…
Находиться перед приветливым и ответственным профессионалом было бы гораздо приятнее, чем общаться с тюремной дверью.
Мы больше никогда туда не ступим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наличие клопов в номере мы не сразу заметили. Насторожившись укусом после сна, мы обнаружили на подушке клопа. К сожалению, у нас не хватило ума его сфотографировать, поскольку мы быстро собрали личные вещи и хотели покинуть отель.
Нас критиковали за то, что мы не увидели этого сразу…
В тот день мы попросили человека на стойке регистрации вернуть деньги, но ему было отказано очень холодно и обвинительно.
Его единственный способ оправдать себя: «Проблема исходит от клиентов, а не от отеля».
Мы объяснили ему свои опасения и выразили желание покинуть отель и не менять номер.
Этот человек представился простым сотрудником, не имеющим полномочий принимать решения, хотя на самом деле Кэтрин является менеджером заведения. Большой непрофессионализм в непринятии на себя ответственности!
Обслуживание клиентов действительно нуждается в пересмотре, а также гигиена в отеле. Заражение клопами в наши дни является обычным явлением. Это не значит, что весь отель заражён, но обслуживание клиентов в этом случае должно быть безупречным. Мы предпочли покинуть помещение, потому что у нас маленькие дети и мы не хотели рисковать.
Цена номера не оправдывает наличие таких насекомых!
Хозяйка защищалась, утверждая, что не стоит ожидать лучшего от номера за 70 евро за ночь. В этом случае при бронировании следует указать, что учитывая стоимость номера, претензии по каким-либо причинам не принимаются!
Возмещение недовольного клиента, у которого есть клопы и который отказывается от предложенного другого номера из-за страха столкнуться с той же проблемой, было бы гораздо более профессиональным и коммерческим решением.
Мы надеемся, что в этом отеле это не привычка, которая может поставить под угрозу здоровье клиентов.
Мы поставили одну звезду, потому что не смогли ее поставить.
Чем-то хозяин имел наглость похвастаться…
Выбирая, мы бы предпочли, чтобы нам отказали в регистрации так рано, но мы бы предпочли иметь безопасную комнату, где можно переночевать, или получить возмещение в знак доброй воли.
В любом случае спасибо за этот щедрый жест…
Находиться перед приветливым и ответственным профессионалом было бы гораздо приятнее, чем общаться с тюремной дверью.
Мы больше никогда туда не ступим.