Недавно мы остановились в отеле Principe di Piemonte в Сестриере большой группой лыжников — по-видимому, самой большой, которую они когда-либо принимали одновременно. К сожалению, вместо того, чтобы чувствовать себя желанными гостями, мы часто чувствовали себя неудобством, а обслуживание клиентов было совсем не таким, как можно было бы ожидать от 4-звездочного отеля. Быстро стало ясно, что персонал следует примеру руководства, и неприветливое отношение, похоже, исходит сверху. Барбара, менеджер, с которой мы познакомились по прибытии, задала тон нашему пребыванию, и ее подход, вероятно, повлиял на недружелюбную атмосферу, которую мы чувствовали на протяжении всего пребывания.
Впечатления от еды:
• На ужин не предоставлялась вода, даже из-под крана, если только ее не покупали в отеле. С одного гостя взяли 7 евро за горячую воду для чая, хотя в спа-центре она была бесплатной.
• Завтрак был разочаровывающим, с ограниченным выбором горячих блюд: вареные яйца, слишком хрустящий бекон, неаппетитные серые сосиски в воде, водянистый омлет и безвкусная фасоль. Гостю, который попросил овсянку (хотя нас поощряли просить всё, что не было предоставлено), было категорически отказано. После того, как они купили свою еду в супермаркете, администрация пожаловалась на то, что в ресторане едят еду, принесённую с собой.
• Обслуживание ужина было срочным: еду убирали на больших тележках до 20:45, свет в ресторане приглушали в 20:55, а гостей просили уйти ровно в 21:00 — хотя обслуживание якобы продолжалось до 21:00.
Спа и удобства:
• В спа-центре каждое утро требовалось предварительное бронирование на 2-часовые интервалы. Даже когда никто не ждал, гостей заставляли уйти ровно через 2 часа.
• С помещением для хранения лыж обращались неумело: нам сказали, что лыжи можно оставить в защищённой камере хранения, но по возвращении мы обнаружили, что их забрали без предупреждения и поместили в незащищённую камеру хранения ботинок.
Обслуживание клиентов и групповое обслуживание.
• Паола, менеджер бара, была крайне груба, наотрез отказавшись предоставить лёд для лечения травмы.
• Несмотря на то, что для мероприятий après-ski был выделен конференц-зал, жалобы на шум привели к отмене нескольких мероприятий, хотя отель согласился предоставить помещение. Все мероприятия après-ski должны были быть закрыты к 23:00.
• Наши номера, хотя и чистые, были шокирующе маленькими, в них едва хватало места для передвижения, хранения багажа или развешивания мокрого лыжного снаряжения.
Несколько ярких пятен:
Не всё было плохо — Клаудия и Эрмала, две милые женщины в оздоровительном центре, были исключительно любезны и отзывчивы, а Давиде на стойке регистрации делал всё возможное, чтобы помочь с получением лыжного снаряжения. Водитель трансфера также был очень любезен и старался, чтобы люди могли добраться до города в его рабочее время. Однако их гостеприимство было исключением, а не правилом.
Окончательный вердикт:
Очевидно, что отношение руководства определяет плохое обслуживание и недружелюбную атмосферу в этом отеле. Похоже, их 4-звёздочный рейтинг основан исключительно на местоположении, а не на гостеприимстве или обслуживании клиентов. Если вы ищете место в Сестриере, ориентированное на гостей, настоятельно рекомендую остановиться в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Впечатления от еды:
• На ужин не предоставлялась вода, даже из-под крана, если только ее не покупали в отеле. С одного гостя взяли 7 евро за горячую воду для чая, хотя в спа-центре она была бесплатной.
• Завтрак был разочаровывающим, с ограниченным выбором горячих блюд: вареные яйца, слишком хрустящий бекон, неаппетитные серые сосиски в воде, водянистый омлет и безвкусная фасоль. Гостю, который попросил овсянку (хотя нас поощряли просить всё, что не было предоставлено), было категорически отказано. После того, как они купили свою еду в супермаркете, администрация пожаловалась на то, что в ресторане едят еду, принесённую с собой.
• Обслуживание ужина было срочным: еду убирали на больших тележках до 20:45, свет в ресторане приглушали в 20:55, а гостей просили уйти ровно в 21:00 — хотя обслуживание якобы продолжалось до 21:00.
Спа и удобства:
• В спа-центре каждое утро требовалось предварительное бронирование на 2-часовые интервалы. Даже когда никто не ждал, гостей заставляли уйти ровно через 2 часа.
• С помещением для хранения лыж обращались неумело: нам сказали, что лыжи можно оставить в защищённой камере хранения, но по возвращении мы обнаружили, что их забрали без предупреждения и поместили в незащищённую камеру хранения ботинок.
Обслуживание клиентов и групповое обслуживание.
• Паола, менеджер бара, была крайне груба, наотрез отказавшись предоставить лёд для лечения травмы.
• Несмотря на то, что для мероприятий après-ski был выделен конференц-зал, жалобы на шум привели к отмене нескольких мероприятий, хотя отель согласился предоставить помещение. Все мероприятия après-ski должны были быть закрыты к 23:00.
• Наши номера, хотя и чистые, были шокирующе маленькими, в них едва хватало места для передвижения, хранения багажа или развешивания мокрого лыжного снаряжения.
Несколько ярких пятен:
Не всё было плохо — Клаудия и Эрмала, две милые женщины в оздоровительном центре, были исключительно любезны и отзывчивы, а Давиде на стойке регистрации делал всё возможное, чтобы помочь с получением лыжного снаряжения. Водитель трансфера также был очень любезен и старался, чтобы люди могли добраться до города в его рабочее время. Однако их гостеприимство было исключением, а не правилом.
Окончательный вердикт:
Очевидно, что отношение руководства определяет плохое обслуживание и недружелюбную атмосферу в этом отеле. Похоже, их 4-звёздочный рейтинг основан исключительно на местоположении, а не на гостеприимстве или обслуживании клиентов. Если вы ищете место в Сестриере, ориентированное на гостей, настоятельно рекомендую остановиться в другом месте.