Отзыв об отеле Hotel Du Col 4*

2 декабря мы с мужем забронировали двухместный номер с завтраком в отеле Principi di Piemonte за 304, 20 евро на две ночи (12-14 декабря).
После закрытия отеля Principi di Piemonte из-за пожара, произошедшего в ночь с 5 на 6 декабря, нас переселили в другой отель той же группы, Hotel Du Col (который, в отличие от другого, не имеет бассейна или спа-зоны). Нас об этом не уведомили, но мы узнали о ситуации от других друзей, с которыми отдыхали (их уведомили по электронной почте).
Во время моего пребывания в отеле Du Col я также столкнулась с многочисленными неудобствами, в том числе:
— первая смена номера, потому что предоставленный номер (№ 142) не был убран (фото прилагается) ;
— вторая смена номера (№ 143) из-за отсутствия наматрасника;
— Третий номер (№ 208) был предоставлен самим менеджером, без плотных штор и с двумя односпальными кроватями, что не соответствовало первоначальному бронированию.
В этот момент нам сказали, что свободных номеров больше нет, поэтому мы остались в номере 208.
При выезде, в присутствии менеджера, с меня взяли полную первоначальную плату в размере 304, 20 евро, несмотря на то, что уровень обслуживания был объективно ниже.
Имитация бронирования на те же даты в день прибытия показала, что стоимость двух ночей с завтраком в отеле Du Col составила 192, 00 евро, что значительно ниже ожидаемой цены. Кроме того, в документе, прикрепленном к двери номера (не обновленном), указывалась максимальная стоимость проживания (85 евро за ночь).
При выезде, после подробного обсуждения этих проблем с менеджером, он подтвердил — самодовольным и высокомерным тоном (как с его стороны, так и со стороны сидящей рядом с ним женщины) — что ничего нельзя сделать, кроме как взимать плату за бронирование. Только после дальнейших настойчивых просьб мне предоставили 20% скидку (по первоначальной цене) исключительно за неудобства, связанные с раздевалками, и скидку на напитки в баре (€6). Мне также дали адрес электронной почты г-жи Иларии из административного отдела, чтобы я мог подать запрос на более существенный возврат средств, который они «безусловно, удовлетворят».
Я незамедлительно отправил вышеупомянутое письмо, но почти месяц не получил ответа.
Непредвиденные обстоятельства, конечно, могут произойти, но именно то, как с ними справляются, определяет качество объекта размещения или группы.
Никогда больше! Надеюсь, этот отзыв будет полезен всем, кто собирается посетить объекты этой группы.