Это явно не 4-звездочный отель.
Кондиционера нет: есть только вентилятор.
Звукоизоляции нет: слышно сигналы тревоги от всех соседей, звуки туалетов в каждом номере, шаги в коридоре и шум уличного движения.
Освещение в номере слишком тусклое: всего три прикроватные лампы на весь номер, нет потолочного светильника, поэтому мало что видно, и приходится использовать фонарик телефона, чтобы что-то найти. При таком освещении невозможно проверить вечерний наряд.
Завтрак низкого качества: только замороженные продукты бюджетных марок. Большинство настоящих 4-звездочных отелей предлагают органические и местные продукты. Стыдно не поддерживать местных производителей, особенно в таком прекрасном регионе.
Спа-зона и бассейн довольно маленькие. Более чем троим людям очень тесно. Нужно заранее бронировать 20-минутные сеансы, чтобы персонал мог включить спа-зону, что, в принципе, логично, но иногда они забывают. Жаль, потому что на нагрев воды уходит 10 минут, что значительно сокращает время пребывания в спа-зоне.
В межсезонье халаты не предоставляются.
Воды для питья нет; нужно покинуть спа-зону и вернуться на ресепшн.
Ванная комната: сломаны трубы, поэтому невозможно выключить душевую кабину. Система вентиляции слишком слабая, из-за чего на потолке образовалось небольшое количество плесени.
Нет ставней: есть плотная штора, из-за чего в комнате становится светло, как только восходит солнце в 5:45 утра.
Информация на сайте устарела: мы забронировали пакет с завтраком, который включает в себя упакованный ланч. На ресепшене нам сказали, что упакованные ланчи не предоставляются вне пикового сезона: это просто обман.
Мы останавливались на 7 ночей, и номер не убирали два дня подряд.
Кофейные чашки не мыли и не меняли всю неделю.
Положительные моменты: персонал был очень дружелюбным, расположение отеля отличное, предварительная регистрация прошла быстро, а постельное белье было удобным.
В целом, я понимаю, что сейчас не сезон и уровень обслуживания снижен, но для 4-звездочного отеля существует минимальный уровень сервиса, который необходимо поддерживать.
Отель был почти полностью заполнен каждый день, так что дело не в бюджете. Думаю, руководство хорошо это понимает, и в результате страдает персонал.
Или же, будьте честны и четко укажите, что в несезон это 2-звездочный отель, а 4-звездочный сервис предоставляется только в высокий сезон.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Кондиционера нет: есть только вентилятор.
Звукоизоляции нет: слышно сигналы тревоги от всех соседей, звуки туалетов в каждом номере, шаги в коридоре и шум уличного движения.
Освещение в номере слишком тусклое: всего три прикроватные лампы на весь номер, нет потолочного светильника, поэтому мало что видно, и приходится использовать фонарик телефона, чтобы что-то найти. При таком освещении невозможно проверить вечерний наряд.
Завтрак низкого качества: только замороженные продукты бюджетных марок. Большинство настоящих 4-звездочных отелей предлагают органические и местные продукты. Стыдно не поддерживать местных производителей, особенно в таком прекрасном регионе.
Спа-зона и бассейн довольно маленькие. Более чем троим людям очень тесно. Нужно заранее бронировать 20-минутные сеансы, чтобы персонал мог включить спа-зону, что, в принципе, логично, но иногда они забывают. Жаль, потому что на нагрев воды уходит 10 минут, что значительно сокращает время пребывания в спа-зоне.
В межсезонье халаты не предоставляются.
Воды для питья нет; нужно покинуть спа-зону и вернуться на ресепшн.
Ванная комната: сломаны трубы, поэтому невозможно выключить душевую кабину. Система вентиляции слишком слабая, из-за чего на потолке образовалось небольшое количество плесени.
Нет ставней: есть плотная штора, из-за чего в комнате становится светло, как только восходит солнце в 5:45 утра.
Информация на сайте устарела: мы забронировали пакет с завтраком, который включает в себя упакованный ланч. На ресепшене нам сказали, что упакованные ланчи не предоставляются вне пикового сезона: это просто обман.
Мы останавливались на 7 ночей, и номер не убирали два дня подряд.
Кофейные чашки не мыли и не меняли всю неделю.
Положительные моменты: персонал был очень дружелюбным, расположение отеля отличное, предварительная регистрация прошла быстро, а постельное белье было удобным.
В целом, я понимаю, что сейчас не сезон и уровень обслуживания снижен, но для 4-звездочного отеля существует минимальный уровень сервиса, который необходимо поддерживать.
Отель был почти полностью заполнен каждый день, так что дело не в бюджете. Думаю, руководство хорошо это понимает, и в результате страдает персонал.
Или же, будьте честны и четко укажите, что в несезон это 2-звездочный отель, а 4-звездочный сервис предоставляется только в высокий сезон.