Само здание, несомненно, прекрасно. Расположенное в бывшем монастыре, оно было со вкусом отреставрировано и предлагает элегантную атмосферу. Кровать была удобной, а команда парковщиков была по-настоящему дружелюбной и гостеприимной.
К сожалению, почти все остальное было разочаровывающим и далеко не соответствовало стандартам 5-звездочного отеля.
Подушки были чрезвычайно мягкими, практически не обеспечивая поддержки головы и шеи. В первый вечер я попросил более жесткие подушки, и мне сказали, что у отеля нет альтернативы. Я повторил свою просьбу на следующее утро; администратор заверил меня, что он позаботится об этом. Ничего не было сделано, и те же неподходящие подушки оставались на протяжении всего нашего пребывания.
Большинство сотрудников казались отстраненными, редко улыбались и выглядели безразличными. Они говорили обычное «здравствуйте», проходя мимо, но никогда не приветствовали тепло и лично, например, «Доброе утро, сэр». Это может показаться мелочью, но она отражает общее отношение к гостям.
Удивительно для отеля этой категории, но здесь нет вечерней подготовки номера ко сну.
Наш номер (номер 5) имел довольно непрактичную планировку: туалет был полностью отделен от ванной комнаты, которая находилась на другой стороне комнаты. Еще более удивительно, что ванная комната была закрыта только прозрачной раздвижной стеклянной дверью, практически не обеспечивающей никакой приватности.
Уборка номера началась только после 16:00, и то только потому, что я обратился об этом на ресепшн.
Услуги парковщика также нас подвели. Я попросил подвезти мою машину к входу за 15 минут до забронированного ужина. Когда я приехал, парковщики уже уехали. Хуже того, в моей машине оставили не тот комплект ключей. Мне пришлось вернуться на ресепшн, стоять в очереди, объяснить ситуацию, вернуть чужие ключи, ждать, пока администратор будет искать мои, в то время как владельцы другой машины одновременно искали свои потерянные ключи. Такое просто не должно происходить в роскошном отеле.
Спа-центр L’Occitane стал еще одним разочарованием. На протяжении всего нашего пребывания было невозможно забронировать какую-либо процедуру. На каждый запрос отвечали одно и то же: «У нас все места заняты». Для спа-центра, расположенного в живописном месте, это очень расстраивает, особенно без каких-либо попыток предложить альтернативы или решения.
Однажды днем, когда я отдыхала у бассейна, сотрудник подошел и закрыл все зонтики, не спросив разрешения ни у одного из гостей. Я внезапно оказалась под прямыми солнечными лучами и у меня не было другого выбора, кроме как покинуть это место, потому что жара стала невыносимой.
Обслуживание было постоянно медленным, в том числе и в ресторане. Во время обеда наш заказ был принят неправильно с первого раза и, по-видимому, даже не был внесен в систему. Кому-то пришлось вернуться и принять весь заказ заново, что еще больше затянуло и без того медленное обслуживание.
Интернет-соединение также было значительно ниже ожиданий. Wi-Fi в отеле был крайне медленным, из-за чего некоторые приложения было сложно или даже невозможно использовать должным образом. Ситуацию усугубляло плохое или полное отсутствие мобильной связи в нескольких зонах отеля, включая наш номер, что ограничивало возможности гостей в плане подключения к интернету.
Даже мелкие детали свидетельствуют о невнимательности: бесплатные бутылки с водой, предоставленные в номере, было невероятно трудно открыть, даже человеку с сильными руками.
В целом, создается впечатление, что отель полагается на красоту здания, уделяя недостаточно внимания обслуживанию. Декор и обстановка заслуживают пяти звезд; обслуживание, безусловно, нет. Слишком часто создавалось впечатление, что никому нет дела.
При лучшем управлении, улучшенной подготовке персонала и большем внимании к гостям этот отель мог бы стать исключительным. Однако в настоящее время он значительно отстает от стандартов, ожидаемых от настоящего роскошного отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, почти все остальное было разочаровывающим и далеко не соответствовало стандартам 5-звездочного отеля.
Подушки были чрезвычайно мягкими, практически не обеспечивая поддержки головы и шеи. В первый вечер я попросил более жесткие подушки, и мне сказали, что у отеля нет альтернативы. Я повторил свою просьбу на следующее утро; администратор заверил меня, что он позаботится об этом. Ничего не было сделано, и те же неподходящие подушки оставались на протяжении всего нашего пребывания.
Большинство сотрудников казались отстраненными, редко улыбались и выглядели безразличными. Они говорили обычное «здравствуйте», проходя мимо, но никогда не приветствовали тепло и лично, например, «Доброе утро, сэр». Это может показаться мелочью, но она отражает общее отношение к гостям.
Удивительно для отеля этой категории, но здесь нет вечерней подготовки номера ко сну.
Наш номер (номер 5) имел довольно непрактичную планировку: туалет был полностью отделен от ванной комнаты, которая находилась на другой стороне комнаты. Еще более удивительно, что ванная комната была закрыта только прозрачной раздвижной стеклянной дверью, практически не обеспечивающей никакой приватности.
Уборка номера началась только после 16:00, и то только потому, что я обратился об этом на ресепшн.
Услуги парковщика также нас подвели. Я попросил подвезти мою машину к входу за 15 минут до забронированного ужина. Когда я приехал, парковщики уже уехали. Хуже того, в моей машине оставили не тот комплект ключей. Мне пришлось вернуться на ресепшн, стоять в очереди, объяснить ситуацию, вернуть чужие ключи, ждать, пока администратор будет искать мои, в то время как владельцы другой машины одновременно искали свои потерянные ключи. Такое просто не должно происходить в роскошном отеле.
Спа-центр L’Occitane стал еще одним разочарованием. На протяжении всего нашего пребывания было невозможно забронировать какую-либо процедуру. На каждый запрос отвечали одно и то же: «У нас все места заняты». Для спа-центра, расположенного в живописном месте, это очень расстраивает, особенно без каких-либо попыток предложить альтернативы или решения.
Однажды днем, когда я отдыхала у бассейна, сотрудник подошел и закрыл все зонтики, не спросив разрешения ни у одного из гостей. Я внезапно оказалась под прямыми солнечными лучами и у меня не было другого выбора, кроме как покинуть это место, потому что жара стала невыносимой.
Обслуживание было постоянно медленным, в том числе и в ресторане. Во время обеда наш заказ был принят неправильно с первого раза и, по-видимому, даже не был внесен в систему. Кому-то пришлось вернуться и принять весь заказ заново, что еще больше затянуло и без того медленное обслуживание.
Интернет-соединение также было значительно ниже ожиданий. Wi-Fi в отеле был крайне медленным, из-за чего некоторые приложения было сложно или даже невозможно использовать должным образом. Ситуацию усугубляло плохое или полное отсутствие мобильной связи в нескольких зонах отеля, включая наш номер, что ограничивало возможности гостей в плане подключения к интернету.
Даже мелкие детали свидетельствуют о невнимательности: бесплатные бутылки с водой, предоставленные в номере, было невероятно трудно открыть, даже человеку с сильными руками.
В целом, создается впечатление, что отель полагается на красоту здания, уделяя недостаточно внимания обслуживанию. Декор и обстановка заслуживают пяти звезд; обслуживание, безусловно, нет. Слишком часто создавалось впечатление, что никому нет дела.
При лучшем управлении, улучшенной подготовке персонала и большем внимании к гостям этот отель мог бы стать исключительным. Однако в настоящее время он значительно отстает от стандартов, ожидаемых от настоящего роскошного отеля.