Всем привет!
В этом отзыве мы хотели бы поделиться с вами нашими впечатлениями от бронирования, запланированного на период с 26 по 30 августа 2025 года.
Он предназначен для информирования будущих гостей этого отеля, чтобы они не были удивлены тем, какой прием им может быть оказан.
26 августа 2025 года мы прибыли в отель, предъявив свое бронирование, оформленное 9 августа 2025 года через платформу Trivago, которая перенаправила меня на платформу eDreams, чтобы я мог его забронировать.
В подтверждении было указано 4 ночи в двухместном номере для 2 взрослых с полупансионом.
По прибытии менеджер встретил нас резким тоном и сообщил, что в бронирование будет включен только полупансион.
Таким образом, у нас был запланирован номер на 2 взрослых… но только 1 с полупансионом. Ситуация, которая, мягко говоря, удивляет и дестабилизирует.
Когда мы выражаем свое удивление, менеджер отвечает, по-прежнему коротко, что проблема возникла на платформе или из-за внешней ошибки, но не в отеле.
Первое наблюдение: эта аномалия была известна при получении бронирования, но мы не получили никакой информации по этому поводу от отеля, хотя мои контактные данные телефона были доступны, чтобы уведомить меня.
Однако, когда вы бронируете двухместный номер с полупансионом, кажется совершенно очевидным, что ожидаемая услуга действительно является полупансионом для двоих человек.
Более того, электронное письмо с подтверждением от платформы eDreams недвусмысленно:
Бронирование для 2 взрослых — Двухместный номер — услуги включают полупансион.
Столкнувшись с нашим удивлением, менеджер затем предлагает добавить недостающий полупансион… по цене 92, 50 евро в день или 370 евро за 4 дополнительных дня.
Для сравнения, первоначальное бронирование 4 ночей с полупансионом для 2 человек стоило 576, 80 евро включая местные налоги. Разницу, казалось, было сложно обосновать, особенно учитывая простоту предлагаемого меню.
Второе замечание: обоснованием этой цены было то, что она также включала бронирование номера и комиссию платформы, помимо отсутствующего полупансиона. Однако мы стояли перед менеджером, чтобы забронировать дополнительный полупансион прямо на месте: почему в таком случае заведение должно платить комиссию платформе? Кроме того, номер уже был забронирован на двоих. Короче говоря, нас попросили вернуть часть стоимости номера, что казалось, мягко говоря, непоследовательным.
Вывод:
В конце концов, мы решили немедленно уйти по трём причинам:
1. Недостаток предусмотрительности и чувства сервиса, поскольку менеджер не счёл нужным связаться с нами заранее, чтобы прояснить ситуацию.
2. Предложенная доплата: цена, считавшаяся совершенно несоразмерной первоначальной цене.
3. Отсутствие адекватного решения: ответственность переложена на кого-то другого, без реального желания найти компромисс перед клиентами, оказавшимися в затруднительном положении.
Мы считаем, что подобная ситуация может удивить путешественников, и поэтому предпочитаем предупредить будущих клиентов.
Мы также заметили другие отзывы в интернете о поведении этого менеджера, которые, похоже, подтверждают, что наш случай не единичный.
Неутешительный приём и несоответствующее цене предложение заставили нас поспешно уехать. Имейте это в виду перед бронированием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В этом отзыве мы хотели бы поделиться с вами нашими впечатлениями от бронирования, запланированного на период с 26 по 30 августа 2025 года.
Он предназначен для информирования будущих гостей этого отеля, чтобы они не были удивлены тем, какой прием им может быть оказан.
26 августа 2025 года мы прибыли в отель, предъявив свое бронирование, оформленное 9 августа 2025 года через платформу Trivago, которая перенаправила меня на платформу eDreams, чтобы я мог его забронировать.
В подтверждении было указано 4 ночи в двухместном номере для 2 взрослых с полупансионом.
По прибытии менеджер встретил нас резким тоном и сообщил, что в бронирование будет включен только полупансион.
Таким образом, у нас был запланирован номер на 2 взрослых… но только 1 с полупансионом. Ситуация, которая, мягко говоря, удивляет и дестабилизирует.
Когда мы выражаем свое удивление, менеджер отвечает, по-прежнему коротко, что проблема возникла на платформе или из-за внешней ошибки, но не в отеле.
Первое наблюдение: эта аномалия была известна при получении бронирования, но мы не получили никакой информации по этому поводу от отеля, хотя мои контактные данные телефона были доступны, чтобы уведомить меня.
Однако, когда вы бронируете двухместный номер с полупансионом, кажется совершенно очевидным, что ожидаемая услуга действительно является полупансионом для двоих человек.
Более того, электронное письмо с подтверждением от платформы eDreams недвусмысленно:
Бронирование для 2 взрослых — Двухместный номер — услуги включают полупансион.
Столкнувшись с нашим удивлением, менеджер затем предлагает добавить недостающий полупансион… по цене 92, 50 евро в день или 370 евро за 4 дополнительных дня.
Для сравнения, первоначальное бронирование 4 ночей с полупансионом для 2 человек стоило 576, 80 евро включая местные налоги. Разницу, казалось, было сложно обосновать, особенно учитывая простоту предлагаемого меню.
Второе замечание: обоснованием этой цены было то, что она также включала бронирование номера и комиссию платформы, помимо отсутствующего полупансиона. Однако мы стояли перед менеджером, чтобы забронировать дополнительный полупансион прямо на месте: почему в таком случае заведение должно платить комиссию платформе? Кроме того, номер уже был забронирован на двоих. Короче говоря, нас попросили вернуть часть стоимости номера, что казалось, мягко говоря, непоследовательным.
Вывод:
В конце концов, мы решили немедленно уйти по трём причинам:
1. Недостаток предусмотрительности и чувства сервиса, поскольку менеджер не счёл нужным связаться с нами заранее, чтобы прояснить ситуацию.
2. Предложенная доплата: цена, считавшаяся совершенно несоразмерной первоначальной цене.
3. Отсутствие адекватного решения: ответственность переложена на кого-то другого, без реального желания найти компромисс перед клиентами, оказавшимися в затруднительном положении.
Мы считаем, что подобная ситуация может удивить путешественников, и поэтому предпочитаем предупредить будущих клиентов.
Мы также заметили другие отзывы в интернете о поведении этого менеджера, которые, похоже, подтверждают, что наш случай не единичный.
Неутешительный приём и несоответствующее цене предложение заставили нас поспешно уехать. Имейте это в виду перед бронированием.