Мы забронировали частную виллу площадью 180 м² в первую очередь для того, чтобы насладиться бассейном с подогревом. Это была главная причина нашего бронирования. Мы специально проехали два часа, чтобы приехать и отдохнуть.
По прибытии хозяин сообщил нам, что температура воды в бассейне не может превышать примерно 23°C, что совершенно не соответствует ожиданиям от полноценного бассейна с подогревом. Учитывая погоду и цену почти в 1000 евро за две ночи, это был совершенно не тот уровень сервиса, на который мы рассчитывали.
Нас было всего двое. Мы выбрали виллу площадью 180 м² не для того, чтобы воспользоваться многочисленными спальнями, а потому что хотели провести выходные, наслаждаясь бассейном. Эту информацию нам сообщили только по прибытии, после двухчасовой поездки. Таким образом, мы оказались в ситуации, когда нам пришлось смириться с неизбежным.
После этого мы решили немедленно уехать, не оставаясь в вилле. Несмотря на то, что эта ситуация произошла не по нашей вине, а из-за обслуживания, не оправдавшего наших ожиданий, мы всё же согласились потерять 50% от суммы бронирования, что уже само по себе представляло собой значительную жертву с нашей стороны.
После того, как мы оставили негативный отзыв на Booking.com, описывая этот опыт, моя жена получила сообщение, приведенное ниже, в котором хозяин указал, что в конечном итоге может потребовать 100% от стоимости проживания, при этом уточнив, что не желает сохранять нашу оценку 1/10.
Оставляю каждому возможность оценить содержание и контекст этого сообщения. Трудно не задаться вопросом, почему это заведение демонстрирует почти исключительно очень положительные отзывы.
Получено сообщение:
«Здравствуйте,
После вашего отъезда до заселения мы рассмотрели ваши данные и условия бронирования, применимые к этому бронированию.
В соответствии с этими условиями, в случае неявки или поздней отмены бронирования с вас может быть взыскана плата за всё или часть вашего проживания.» Однако до сих пор мы выбирали более выгодное решение, чем то, которое было оговорено в договоре, взимая с вас только 50% от стоимости проживания в качестве любезности.
Нам позвонили из Booking.com и удивили вашей оценкой 1/10, учитывая, что вы не посещали наше жилье.
Booking.com советует нам взимать с вас полную сумму; мы не хотим получить оценку 1/10 для нашего заведения.
Мы искренне сожалеем, что эта ситуация не была удовлетворительно урегулирована обеими сторонами. Если вы хотите конструктивно обсудить это и найти взаимоприемлемое решение, мы остаемся в вашем распоряжении.
С уважением,
La Bastide des Bourguets
Мы просто делимся фактами по мере их развития. Мы бы предпочли насладиться забронированным проживанием, чем потерять 50% от его стоимости, а затем получить сообщение о том, что с нас могут в конечном итоге взыскать полную сумму после публикации негативного отзыва.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии хозяин сообщил нам, что температура воды в бассейне не может превышать примерно 23°C, что совершенно не соответствует ожиданиям от полноценного бассейна с подогревом. Учитывая погоду и цену почти в 1000 евро за две ночи, это был совершенно не тот уровень сервиса, на который мы рассчитывали.
Нас было всего двое. Мы выбрали виллу площадью 180 м² не для того, чтобы воспользоваться многочисленными спальнями, а потому что хотели провести выходные, наслаждаясь бассейном. Эту информацию нам сообщили только по прибытии, после двухчасовой поездки. Таким образом, мы оказались в ситуации, когда нам пришлось смириться с неизбежным.
После этого мы решили немедленно уехать, не оставаясь в вилле. Несмотря на то, что эта ситуация произошла не по нашей вине, а из-за обслуживания, не оправдавшего наших ожиданий, мы всё же согласились потерять 50% от суммы бронирования, что уже само по себе представляло собой значительную жертву с нашей стороны.
После того, как мы оставили негативный отзыв на Booking.com, описывая этот опыт, моя жена получила сообщение, приведенное ниже, в котором хозяин указал, что в конечном итоге может потребовать 100% от стоимости проживания, при этом уточнив, что не желает сохранять нашу оценку 1/10.
Оставляю каждому возможность оценить содержание и контекст этого сообщения. Трудно не задаться вопросом, почему это заведение демонстрирует почти исключительно очень положительные отзывы.
Получено сообщение:
«Здравствуйте,
После вашего отъезда до заселения мы рассмотрели ваши данные и условия бронирования, применимые к этому бронированию.
В соответствии с этими условиями, в случае неявки или поздней отмены бронирования с вас может быть взыскана плата за всё или часть вашего проживания.» Однако до сих пор мы выбирали более выгодное решение, чем то, которое было оговорено в договоре, взимая с вас только 50% от стоимости проживания в качестве любезности.
Нам позвонили из Booking.com и удивили вашей оценкой 1/10, учитывая, что вы не посещали наше жилье.
Booking.com советует нам взимать с вас полную сумму; мы не хотим получить оценку 1/10 для нашего заведения.
Мы искренне сожалеем, что эта ситуация не была удовлетворительно урегулирована обеими сторонами. Если вы хотите конструктивно обсудить это и найти взаимоприемлемое решение, мы остаемся в вашем распоряжении.
С уважением,
La Bastide des Bourguets
Мы просто делимся фактами по мере их развития. Мы бы предпочли насладиться забронированным проживанием, чем потерять 50% от его стоимости, а затем получить сообщение о том, что с нас могут в конечном итоге взыскать полную сумму после публикации негативного отзыва.